您只能改善可以管理的内容，只能管理可以评估的内容，并且只能评估真正知道如何执行的内容。
如果不了解公司的日常流程，则几乎不可能以组织，可管理和可预测的方式实施更改和进行改进。
BPM手册
什么是BPM？
BPM的主要好处
工艺设计的六项原则
映射和分析过程
TO-BE流程建模
自动化
业务活动监控
优化中
业务流程再造
连续的提高
BPM上的视频
免费建模流程
什么是BPM？
BPM 是 一个 缩写 商业用途 处理 管理一 领域 那 重点 上 的 改善 的 经营业绩 通过 管理 和 优化 a 公司的 业务流程。
至 实现 这个 目标, 专门 软件 是 用过的 与 的 唯一 目的 的 系统化 和 促进 个人 复杂 内部 和 外部 组织 流程。 BPM的 目标 是 提供 相关的 信息 关于 怎么样 流程是 被执行 关心 与 制造 的 工作流程更多 有效率的, 有效 和 适应性强 在 一个 曾经 改变中 环境.
根据BPM CBOK（公共知识体系）指南对BPM的定义
“业务流程管理或BPM –业务流程建模是一种纪律严明的方法，可以自动，以其他方式识别，绘制（或设计），执行，测量，监视和控制业务流程，以实现与战略组织目标一致的一致性和结果。它还涉及技术帮助和其他方式来增加价值，改进，创新和端到端流程的管理，从而改善组织绩效和业务成果。 “（2009年）
的 区别 之间 商业 职能 和 业务流程
尽管业务功能和业务流程是相似的概念，但它们经常会引发问题，因为两者都是“公司要做的事情”。”它们的区别是：
- 流程是 跨功能–或水平 –跨越组织内的几个功能障碍，例如：业务改进，销售增长和雇用员工；
- 功能共同描述了公司的使命， 是垂直的，例如：物流，销售，会计等。
BPM的主要优点
所有过程阶段的透明度。
加强行政控制。
提高过程效率/生产率。
降低成本。
过程自动化和证据生成。
提高了灵活性和适应性。
提高客户满意度。
怎么样 确实 处理 质量 增加 顾客 满意?
顾客 满意 是 不 只要 的 结果 的 的 产品 要么 服务 合规 与 的 技术 规格. 因素 喜欢 截止日期 守时 交货时 付款 条件, 预先, 和 后销售量 支持, 灵活性等 有 a 很多 的 影响 上 顾客 幸福.
谁负责公司的过程质量？
这是一个关于四个人的故事，每个人名为“所有人，某人，任何人和没人”。有一项重要的工作要做，每个人都确信有人会做。任何人都可以做到，但是没有人做到。有人对此感到愤怒，因为这是每个人的工作。每个人都以为任何人都可以做，但是没人意识到每个人都做不到。最终，当没人做任何人可以做的事时，所有人都要责怪某人。您不希望您的公司最终讲同样的故事，是吗？
的 管理流程 是改善的基本工具 工艺质量 和提供的服务。通过流程自动化，可以促进开放性，在相关人员之间定义职责，标准化沟通，监视活动并主动采取行动，从而提高所提供服务的质量。
使用BPM软件的好处示例
在短期内，BPM软件可帮助组织提高效率并降低成本。这可以为公司带来更多的增长和收入，也可以为政府机构带来更高的速度，组织和效率。从长远来看，BPM通过提高组织敏捷性来帮助创造竞争优势。以下是实施专门为改进业务流程而设计的软件的一些特定好处：
加强沟通
BPM减少了员工和部门之间发送的电子邮件数量。借助可用于所有领域的交互式软件，每个人都可以查看和共享信息，以确保它不会丢失在邮箱中。使用BPM，改进的交接可以提高流程的性能，并有助于避免信息丢失（当下一活动的责任从一个人转移到另一个人时，流程中就会发生交接）。
监视和可视化过程
使用流程建模，可以更轻松地跟踪流程并检查瓶颈和改进点。清晰的图表显示了过程的每个步骤，因此优化是连续的。
削减成本/降低成本
极端的组织和可视化可以轻松发现重复的动作，并丢弃不必要的任务。
分配了高效和智能的资源，使流程更好地工作，从而减少了支出。大型公司可以使用业务流程改进软件节省数百万美元。
控制
所有过程和步骤均受到监控，从而确保正确，始终改进和以最佳方式执行。
人员，流程和技术
“管理计划由技术，人员和流程支持。” 长椅
人们需要了解流程，以正确执行它们并执行它们，以便能够不断改进它们。同样，他们必须选择适当的技术来支持他们。
这样，人们将信息，数据和经验转变为可以在组织内传播的知识，从而将其转变为必须保留的资产。
要实现这些要素之间的平衡并非易事。有能力做到这一点的大型组织通常通过不断学习和完善系统思维的过程来开发适当的知识管理，这意味着：
- 人员，流程和技术是整体的相互依存的部分。
- 其中一个部分的更改将对其他部分产生影响。
- 各个动作需要适当整合，并有一个共同的目标。
- 努力的总和大于其组成部分。
工艺设计的六大原则
1.整合客户
这是关于客户与公司之间所有交互的。它们被称为“关键时刻”，在该时刻组织与客户直接联系，客户开始尝试/试用公司的服务或产品。拥有一个“神奇”的时刻至关重要，客户应该感到自己的需求得到了充分满足。
BPM旨在增强整个价值链，最重要的是增强客户体验。这仅仅是提供他们认为具有极高价值的东西，他们愿意为此付出任何代价，从而为公司创造收入。在服务方面，尤其是在您与他人保持经常联系的情况下，例如在餐馆，旅馆和医院中，此概念尤其重要。
2.增值活动
要理解这一原理，只有一个问题要回答：客户愿意为完成这项活动付费吗？我们必须指定这些活动，因为这些活动将在真实的时刻进行测试，这些活动会使产品或服务对客户更有价值，因此应进行深入研究以增强它们。对于没有增加价值的活动，在设计新流程时应将其消除。
3.交接
这些活动很敏感，容易出错或出错，在操作过程中会遇到出错的风险
理想情况下，在进行新的工艺设计时应最大程度地减少它们。为此，技术的使用可以是一种明智的选择，它可以通过使操作尽可能自动化来替代遭受人为错误的活动。
4.流程模式
组织具有大量流程。如果可以通过公司内部的不同职能（“说一种通用语言”）对这些流程进行标准化和重用，则整个操作将因此而提高速度和敏捷性。
5.业务规则
有些规则应贯穿于操作和流程中，从而使执行（主要是决策）变得容易。一个简单的业务规则的简单示例是：不允许这名4英尺以下的孩子乘车。这是它如何促进整个操作，避免有关年龄，文件等问题。–我们只需要孩子在不弯腰的情况下通过测量设备。
6.合规
应用公司所属细分市场中使用最频繁的模式。记住要检查是否有源自国际标准的国家标准，以及它是否是最好的标准。
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流程定义
流程是执行后的一系列任务或活动，将输入转化为具有附加值的结果。
业务流程执行会消耗来自提供流程的内部或外部供应商的材料和/或人力资源。结果是可以满足内部和外部客户需求的产品或服务。
映射和分析过程
BPM过程映射技术旨在确定接收到的输入的处理和更改方式，以绝对有效的方式完成此过程。
要应用过程映射技术， 必须分析整个过程 因此，之后将设置一个地图，显示不同区域和流程之间的操作流程和相互关系。
通过这种映射和使用这些技术，可以计算：
- 该过程的总成本。
- 执行时间。
- 负责的人。
- 分配的工作人员。
- 每个资源的专用时间。
- 实施改进或优化。
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建立可以介绍流程例行程序的团队
参与此阶段的人员是每天执行此过程中的任务的人员。还建议在此阶段让供应过程和客户过程中的人员参与。领导一般不应参与。
识别过程
定义： 它是流程图或图表中表示的当前过程情况的收集和文档记录，通常称为过程映射。目前，我们还收集以下信息：
- 问题和脆弱性以及流程改进的机会。
- 组织结构，每个领域和主要管理者的归属。
- 每个部门的增长策略。
- 中央业务流程。
- 准确的关键绩效指标。
- 组织上使用的信息系统。
- 流程实施的战略重点。
绘制当前流程
收集有关控制流程的政策，执行的任务，在每个活动上花费的时间，每个活动中涉及的人数，谁是供应商和必然的内部客户以及他们之间的相互作用的数据。
执行AS IS流程映射时要分析的项目
- 与所有经理一起，记录改进的内容（与问题有关）和预期的收益，然后以定量（而非定性）的方式表示它们。重要的是确定将来对该过程的期望。
- 确定过程的目标。了解为什么要进行建模，以及在工作结束时会发生什么。
- 定义注释模式，并将其应用于AS IS业务流程模型。
- 定义 过程建模工具，如果可能的话，使用数据库。
- 为过程映射分配清晰可行的技术。
- 对于外部顾问，所使用的概念，工具和方法必须与公司的标准保持一致。
- 确定项目团队和每个成员的职责。
- 详细制定工作计划，指定步骤，负责人员和时间表/时间表-始终优先考虑流程。
- 与流程目标相关的策略和指标，检查流程是否与业务策略保持一致。
- 保证项目所需的资源–基础架构。
- 考虑一下沟通（在变更管理范围内）。
- 向项目经理通知项目，其要求，参与等。
- 与项目的运营商讨论项目，其要求，参与等（管理过程讲习班）。
AS IS流程映射技术
AS IS业务流程模型可以通过几种方式来完成，具体取决于公司的情况和上下文。最常见的是：
面试： 尽管这是最常见的做法，但不建议这样做，因为它仅考虑一个人的观点。
观察： 记录人员观察谁执行活动。调查：将其发送给受访者，由受访者填写并返回以用于 AS IS流程映射.
JAD会话： 过程中涉及的代表收集并记录过程。到目前为止，这是最合适的，因为它速度快且质量高。
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粒度
流程文档的详细程度取决于项目的目的。通常，要求在过程映射会议中进行陈述的人员中继过程，就像向新员工解释一样。要求在一次会议中收集所有信息。通常以详细的级别描述每个流程活动，以提高对流程的了解，并使新学徒可以详细了解如何执行此流程。
提出问题和弱点
在同一个AS IS流程映射会议中，在就详细流程得出结论后，我们必须在电子表格中记录问题和改进机会。问题的量化被认为是最重要和最难获得的信息。否则，该问题将失去其重要性，甚至更糟，就不可能进行与建议的改进相关的ROI计算。以下是导致问题并可能对流程产生负面影响的一些要素。
- 官僚主义过多
- 计划不足或不足
- 不合计价值的活动
- 流程执行期限
- 返工/检查/审查
- 风险
- 流程执行中的内部/外部沟通
- 工艺绩效–瓶颈
- 处理执行技巧
- 外部威胁（法律，竞争，法律）
- 完成时间
- 流程成本
- 系统-过时或不存在
- 在非官方系统（Excel，Access等）中进行控制
在实施AS IS业务流程模型期间，有一些与它的文档相关的项目必须突出显示。例如：使用优先级排序方法，始终遵循价值链，有效地使对项目具有过程知识的人员参与进来，并考虑管理者对所处理的每个过程中实现的目标的看法。此外，深入了解项目也很重要，以便基于决定流程持续改进的活动完成AS IS流程映射。
流程建模
为过程问题开发替代解决方案。这是最重要的过程映射技术之一，由于其对以下方面的影响，我们必须评估每种选择：
- 成本与收益。
- 着床期。
- 最佳改进选择。
它以流程图或图表形式表示-也称为建模。
TO-BE流程映射的注意事项和准备工作：
- 如果文档基于ERP系统，请确保每个模块中的专家都参与TO BE业务流程定义。
- 检查策略以及与AS IS流程目的相关的指标。
- 确保通信畅通（在变更管理范围内）。
- 通知高级经理有关项目，其要求，参与等的信息。
- 与项目的运营商讨论项目，其要求，参与等（管理过程讲习班）。
在记录TO-BE业务流程时应考虑的事项：
- 使用小型流程块–始终优先考虑。大型项目往往会随着时间的流逝而枯竭，并花费时间来取得成果，从而产生不良信誉。
- 注意不要映射过程区域–使用价值链作为指导。
- 邀请人们对制图会议拥有有关AS IS流程的最大知识是成功的关键。
- 创建对未来充满热情的愿景，这对每个人都是积极的，因此使他们对实现目标感兴趣。
- 不要考虑这些限制；考虑一下流程应该如何工作。
- 考虑每一个“我希望” –记住高级管理层的期望。
- 始终定义关键绩效指标（KPI）。
- 始终为设计的流程分配一名经理。
- 验证与高级管理层在AS IS和TO BE过程映射会议上确定和提出的改进。
- 请注意是否实现了管理层对利润的期望。
- 计算每个处理过程的ROI（投资回报率）。这样做的最佳来源是高级管理层批准（验证）的改进措施。在这种情况下，分析要解决的问题，其价值或所造成的危害/损害的价值以及开发和实施解决方案的成本是有益的。
- 根据每个批准（验证）的改进的可能日期，为更改创建实施计划。
TO BE流程映射中的一些常见问题：
- 我们在做什么，什么没有价值（同时考虑客户和组织）。
- 我们没有在做，但是有价值。
- 我们正在做的事情很少，但是应该做更多的事情。
- 我们正在做很多事情，但不应该做。
- 关于活动，可以考虑以下内容：
– Eliminated;
– Replaced;
– Added;
– Improved; - 统一（与其他活动）；
- 放在一起并在一个区域中完成；
- 并行化（根据执行）
改进实施清单：
- 遵守每个日期和承诺。实施时，请确保执行的过程符合文档要求。获取负责确认此文件的人员的签名。
- 尽量不要委派或转移跟进和检查改进实施的责任。
- 如果不能在规定的日期实施AS IS流程的改进，则可以证明这一点而不会丢失故事。
应用于TO-BE文档过程：
- ERP系统实施中的蓝图来源。
- 操作映像，由过程设计定义。
- 与成本，能力，风险，控制等有关的过程研究
- 在同一组织的同一流程中的不同实践中，采用标准化–统一愿景。
- 新操作的内部培训。
- 的来源 BPM流程自动化 或开发计算机解决方案。
完成后，“按原样”和“将来”流程映射不要忘记发布改进带来的积极成果！
自动化
确定实施和自动化的主要流程。定义自动化策略
- 哪些流程将在ERP（企业资源计划）中自动进行？
- 哪些流程需要使用支持/控制系统？
- 获取软件和硬件。
- 将控制分配给证据生成。
- 公开和培训人员。
收益或业务流程自动化：
- 生产工艺优化： 缩短生产周期，优化设备并最大程度地减少行动资源。
- 监控 并且在全球范围内以及详细方式上实时控制结果，有助于决策过程。
- 过程的可追溯性 –已结束或正在进行中。
- 过程自动化 可以集成整个数据库 在一个组织的通用信息系统中来自组织的不同领域（例如问责制，人力资源，供应，销售和区域代表）。这减少了错误的数量并提高了数据处理速度。
- 确定，配置和标准化业务绩效指标。
- 随时获取带有文档化指标的强大报告，这对管理层非常有用。
- 确定并纠正低效点，浪费和资金使用不当。
- 实施工作流以消除错误和流程不一致之处。
- 执行速度显着提高– 减少表达时间.
- 减少活动之间的时间。
- 业务管理规则的应用更加一致。
- 交通，集结，打印和纸张成本降低。
- 可以使用来自不同平台（集成）的不同系统，而无需工人记住要使用的屏幕（它们是自动可用的）。
- 操作均匀性–甚至达到SOX标准的质量。
为了实施成功的流程自动化策略，您必须仔细选择要自动化的流程，要手动的流程以及要在自动任务和手动任务之间划分的流程。
避免自动化太多！
曾经有一种使所有可能的事情自动化的趋势。这种错误的观点最终变成了过时的过程，既无效又无效。
记得： 流程设计的目的是无论交付产品是否自动化，都可以生成高质量的交付产品。
使用BPM自动化业务流程的5个阶段
1.创建接口原型
此步骤是关于创建屏幕布局的方式，类似于自动化结束时的预期方式。我们必须确保通过定义交互点，过程图，数据流和标准布局，准确地根据其描述执行该过程。
2.创建集成
在此步骤中，我们将根据过程设计中定义的内容，集成过程中使用的数据库和系统。请参阅：如何设计流程。
3.应用业务规则
业务规则允许减少流程中的重复活动。当我们使用BPM时；当我们使业务流程自动化时，可以配置这些规则的应用，以促进决策过程充分发挥作用。
4.批准
此阶段的目标是遵循过程操作，以检查所获得的结果是否令人满意，将所使用的技术，工具，界面和用户进行集成。与用户的测试得到了充分利用。
5.生产
在获得批准后，该过程将进入直接跟踪跟进的辅助运营阶段，从而帮助IT团队实施，监控和解决问题。没有BPM工具的帮助，就不可能自动化业务流程。但是，这将需要高水平的努力，尤其是必须激励员工并不断监督每个人所执行工作的员工。
小型企业中的自动化流程
小型企业通常以不同的方式执行流程，甚至根据员工的意愿跳过流程。例如，在一所小型学校中，可以在教学区域内以不同的方式组织教师图表，在行政区域内可以根据当时负责的员工进行营销，有空的教师可以按照他们认为的方式上课最好。 所有这些都会影响公司的盈利能力，成本，客户满意度和员工的生产率。
每个组织，无论大小，都有客户，流程和人员。即使公司有三名员工，自动化也可以使客户更快乐，流程运行平稳并且人员工作效率更高。 当流程以标准化和自动的方式执行时，它们将变得更易于执行，并获得更有效的结果。
业务活动监控– BAM
使用BPM自动化业务流程可以实时掌握与KPI相关的流程结果信息。通过仪表盘进行分析和理解要容易得多。
安排定期会议以遵循指标并提出改进建议。
- 创建流程以注册和处理流程更改。
- 建立流程改进委员会。
- 保持对流程版本的控制。
- 确定新的自动化流程，然后重复上一步。
1.流程绩效指标
容量指标： 两者之间的比例是可以产生的量和产生时间的时间。例如，汽车制造商X每月可生产200辆汽车。
生产力指标： 比率是作业产生的输出以及用于执行该作业的资源。示例：工人在一小时内可以安装20平方米的地板。另一个人在一小时内只能安装17平方米的地板。因此，他的生产力不及前者。
质量指标： 总输出（总产量）与适合和适合使用的输出之间的关系，即没有缺陷或变形。例如：980件适合每生产1000件（98％合格率）。
盈利指标： 利润与总销售额之间的百分比关系。例如：一家公司售出200,000.00美元的商品并计算出20,000.00美元的利润。换句话说，利润率为10％。
投资回报率（ROI）指标： 利润与公司投资之间的百分比关系。示例：与上一个示例相同的公司投资了500,000.00美元，获利20,000.00美元。产率为4％。
竞争力指标： 公司与竞争对手的关系。市场份额可用于确定这一因素。
价值指标： 获得某物（例如一种产品）时的感知价值与获得该价值所花费的金额之间的关系。
效果指标： 有效性是预期结果与获得的结果之间的关系：做到这一点的最佳方法是= 实现预期结果
效率 是所获得的结果与使用的资源之间的关系=生产商品或以最少的资源以最佳方式提供服务。
可以说，效率是要使用最少的资源来提高效率。重点关注应用于以下方面的流程和资源： 降低成本。有效性已经集中在产品上，因此获得的结果可通过以下方式带来收益 更高的利润.
最佳化
以下是过程优化的主要目标：
- 减少或消除时间和资源浪费
- 减少，消除或避免瓶颈和错误
- 产生不必要的费用
如果没有流程优化，我们将花费大部分时间来纠正错误，而不是修复错误。流程优化不仅可以帮助我们纠正错误，它还为我们提供了许多问题的永久解决方案。
优化步骤
对流程进行严格审查，以发现问题的根源和流程中的改进机会。问题和机会的来源：
- 工作方法。
- 设备和机器。
- 起始材料。
- 物理环境。
- 可用工具。
- 帕累托图。
- 石川图或因果图。
这些只是实现阶段4可用的许多过程映射技术中的一些。
确定哪些流程需要优化
首先，必须确定公司中流程优化的现有需求。考虑一下您公司中的某个过程使您付出了比应有的代价高昂的代价，或者引起了客户的不满或进一步给员工带来压力。现在，请问有关此过程的问题，以便确定该过程的核心是什么，即不可更改的项目。
- 该过程的最终目的是什么？结果应该是什么？
- 过程在哪里开始和结束？
- 在阶段中，哪些活动是过程的一部分？
- 涉及哪些部门？
- 涉及的人是谁？
- 哪些信息在步骤之间传播？
在这一点上，我们要问的是什么过程，而不是如何完成？
重新思考过程
此时，我们准备映射该过程。我们应该关注步骤的执行方式，流程如何流动以及流程的哪个部分将得到优化。问问自己和您的团队这些问题：
- 有没有更好的方法来执行此过程？
- 这个过程如何进行？
- 此过程使用了多少纸张（例如）？
- 该过程需要多长时间才能完成？
- 返工和错误纠正浪费了多少时间？
- 流程停在哪里？
拥有微观和宏观视野都非常重要。从写电子邮件的方式到理解客户的需求，每个细节都很重要。将这些问题的答案与第一项中的答案进行比较，也许您会发现，看似至关重要的任务相当消耗，对于拥有微观和宏观的视野都非常重要。从写电子邮件的方式到理解客户的需求，每个细节都很重要。将这些问题的答案与第一项中的答案进行比较，也许您会发现看似至关重要的任务相当消耗。
业务流程再造– BPR
业务流程再造方法论涉及对核心业务流程的彻底重新设计，主要重点是实现生产力，时间周期和质量的显着提高。
从一张白纸开始到一个全新的过程结束，这种变化是极端的，始终要考虑为客户提供的价值。重点始终放在客户的需求上。如果我们意识到工作，步骤和员工的层次无法为客户增加任何价值，则可以削减这些层次。
BPR的示例
快餐公司是业务流程再造的一个例子。它可以完全重新设计产品交付方式。这种餐厅的过程与其他过程一样。客户下订单，订单去厨房，工作人员准备食物。
通过研究该过程，我们发现，如果（某些）食物事先在另一地点准备好并每天交付给餐厅，则效率会更高。然后，当客户订购时，所有东西放到一起并交付。 这是整个过程的变化，导致更多
控制，更少的事故，更高的员工满意度以及更强的能力来满足客户的需求。
在提供诸如卡片（生日，周年纪念日，圣诞节等）之类的产品的公司中，重新供应其供应品和更改其设计至关重要。例如，将新物品上架大约需要三个月。通过市场调查，可以发现如果每月有新卡，那将是理想的选择。
在未经培训的情况下，这三个月的大部分时间都在制作中。在分析和映射过程时，我们意识到创建过程花费的时间最长。通常，将构思交付给创建人员，而许多员工执行相同的操作（重复的任务），或者一个构思仅在某人的桌子上坐了好几天。借助这些信息，我们可以重新设计整个流程，在流程的概念/创建部分中设置跨职能人员，从而在速度，成本和功效方面取得令人难以置信的结果。
具有断开连接的系统的组织也可能是一种情况，导致每个员工甚至客户都要经过许多部门和人员来解决问题或执行任务。信息丢失，数据不断重复，无处不在。这可以通过对系统进行彻底更改来解决，该更改通过实施集成了公司所有信息和活动的高效软件来实现。
BPR和BPM之间的差异
使用BPR，重要的是：
- 围绕结果而不是任务进行组织
- 将信息处理工作整合到产生信息的真实工作中
- 在工作流程中链接并行活动，而不是仅集成其结果
- 将决策点放在执行工作的地方，并在流程中建立控制
- 从源头一次捕获信息
- 注重结果
实施业务流程再造时：
- 重点从管理变为客户
- 经理应授权您的工人
- 不要保持分数，领导和教导
- 如果一个过程持续不起作用，请发明一个面向未来的新方法
- 始终确定目标和目的
- 牢记公司使命
与往常一样，还有一些步骤要遵循：
1.准备进行重新设计。计划和准备对于任何类型的变革都是至关重要的，尤其是在BPR带来的根本变革中。
2.分析并绘制 AS-IS流程.
3.确定不必要的任务和流程，然后削减。
4.从头开始设计并验证 TO-BE流程.
5.实施重新设计过程，使您的组织适应这些过程。
连续的提高
这是一种需要连续性的方法。我们会改进流程，并继续对其进行研究和分析，以期再次对其进行改进。这是一个无法结束的周期性过程。
持续改进模型是 不仅仅是简单的改进序列 在一个过程中实施。持续改进具有强大的文化意义，我们甚至可以将其视为一种经营理念。由于它具有文化方面的一面，因此我们必须将其插入公司的所有层级中，从高层管理人员到工厂车间。
我们可以看到它的强调是因为 变化必须带来好处 对所有组织。仅仅改善公司的孤立区域或孤立活动是不够的。持续改进必须包括所有过程以及参与其中的每个人。
美国持续过程改进模型– PDCA周期
该系统之所以具有此名称，是因为它由四个步骤组成：
P 如计划
D 像在做一样，执行
C 如检查，分析
A 就像在行为中那样以防止错误
PDCA方法已被希望通过有效控制流程以及内部和外部活动来提高管理水平的公司广泛使用。它使信息标准化并使决策过程中出现错误的机会最小化。
至关重要的是，一旦实施，PDCA循环必须成为公司内部的一个恒定的循环，一个良性循环始终旨在不断改进流程。
日本持续过程改进模型– Kaisen
Kaizen是日语术语，表示改进。该概念意味着不断努力，涉及组织各个级别的所有功能。这种表达非常普遍，以至于在日本的生活各个方面都得到了应用。它可用于环境，道路系统，国际关系，教育系统等。在工作中，合作者通常会问自己和其他人如何改善程序，产品，服务，设备等。
Kaizen应用于流程（生产和业务），产品和服务中。统治Kaizen的一些诫命是：
- 在实践中学习。
- 必须消除所有浪费。
- 所有合作者都必须致力于持续过程改进模型。
- 生产率的提高必须基于不要求大量财务投资的行动。
- 它必须在任何地方或公司使用。
- 必须传播所获得的改进，以保持透明的沟通。
- 行动必须重点 最需要的是.
- 实施改善必须以其目的仅是过程改进的方式进行。
- 最重要的是改善人民.
如我们所见，关键的是将持续改进的流程真正视为一个持续的过程，旨在不断改善流程，人员和整个公司。
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Saas软件的优势
- 无需初始设置费用;用户订阅后即可使用这些应用程序。
- 用法可扩展;如果您决定需要更多存储空间或其他服务。
- 更新是自动化的;每当有更新时，现有客户都可以在线免费获得该更新。
- 跨设备兼容性和可从任何位置访问；
- 可以定制应用;通过某些软件，可以进行自定义，这意味着可以对其进行更改以适应特定客户的需求和品牌。
- 无需存储;
- 商品;这也许是SAAS的最大优势，您可以购买服务，安装软件，获取支持和维护以及访问您的信息，并可以随时随地进行所有这些操作。
