了解客户旅程如何影响流程建模

听起来不错ó显然,但不是所有人á照顾那个。如果客户旅程ão tiver uma relação直接和足够的销售流程,事情不会ão vã使它非常成功,同意吗?

在这篇文章中,我们将讨论几个因素,这些因素可以帮助想要建模销售流程的任何专业人员,从而使其最有效并为您的公司带来最佳结果。

也可以看看é我们博客上的另一篇与此主题相关的文章: 如何通过客户体验留住客户

如何根据客户旅程对销售流程进行建模

有几种 是á决策过程中的步骤ão de compra 以及每一次客户旅程中ç在他发现并é atraí为您的报价,去é a aquisiçã您的产品或服务ço.

如果在这些有说服力的步骤中ão do cliente em direção da conversão,您销售过程的任何阶段ã如果对客户有任何用处,它将不会ão这是浪费时间,因此ê销售效率。

É重要的是要注意,这种有缺陷的过程é通过不必要的活动增加成本á可能会终止任何尝试 优化r a conversão de vendas.

为了更好地理解该主题,我们将研究用于划分客户旅程的多种方法之一,包括8个步骤,请参阅:

  1. Consciência 有一个要解决的问题
  2. 承认 必须有一个解决方案ção
  3. 乌格ência 尽快解决
  4. 教育ção 关于要理解的问题ê-lo melhor
  5. 供应商搜索 解决方案ção para o problema
  6. 相比ção 解决方案之间çõ在市场上提供
  7. 迪斯ão 从其中之一购买
  8. 机具ção 大索鲁ção

对于每个步骤,您的销售流程都必须预测如何与客户互动,á他们继续前进。

让我们看一些公关 á市场上常见的销售惯例以及如果要使用该过程应采取哪些预防措施á-las em seu negócio.

冷电话

冷拨电话“frios”, é uma tá几家公司通常在客户旅程的早期阶段使用的销售策略。

它是é一项非常困难的活动í易于实现,因为这些手机都是ã为那些ã要求,但卖方认为他们可能对您的产品或服务感兴趣ço,基于通常需要他们的公司(或人员)的概况。

Nã我们说的是,冷打永远á组织中的错误ções. O que é preciso entender é没有明确定义的配置文件和严格选择的联系基础,您的销售流程这一步骤肯定会ão se encaixará在大多数联系客户的旅程中。

其实这écnica só dá与已经与客户交谈的客户á 是ão在旅程的最后阶段。

使用因特网

当客户使用互联网搜索解决方案时ção对于您的问题,已经á至少在“educação”因此,在您的客户历程中,您将获得更多有关该问题的线索。

这个想法,在这一点上,não é宣传您的产品或服务ç本身及其特征í在您的网站上。一个策略é广泛用于吸引客户的营销策略é所谓的内容营销údo.

基本上,您的网站应包含一个博客,其中包含与解决方案相关的各种主题çã贵公司提供的服务ão以相关方式对待,并且é此外,他们还介绍了肛门研究工具所涉及的主题í互联网上的客户表明他们是最受追捧的客户。

当他们在互联网上找到内容时údo que os 教育rá关于问题(正是他们所处的客户旅程的阶段)的这些人开始了解您的公司,产品或服务ços.

在á用于捕获您的联系人,é在这些帖子中提供有关该主题的更深入的材料,例如víDeo或电子书,以换取客户的电子邮件或电话,使您的公司建立了更合格的电话基础ções或发送电子邮件营销。

咨询客户服务

想象您的客户已经á 是á na fase de comparação并与您的公司联系以获取更多信息ções sobre sua solução.

在这一点上,绝大多数公司都犯了一个严重的错误:他们的销售团队á经过培训可以不惜一切代价出售,将报价推给了感兴趣的一方。

问题é在客户旅程的这一点上,他仍然没有ão 是á确信您的服务ço ou produto é对他来说是最好的,这种态度最终驱赶了买家。

正确的姿势可以带来最佳效果,é找出客户的真正问题是什么,并尝试向他展示解决方案的全部价值ção e os benefícios que ele poderá usufruir com ela.

Não se fala em preços se isso não被询问,如有必要á必须提醒客户其产品或服务ço não resolverá他的问题。是,é如果她n我要放弃买卖ão满足客户的需求。

访问此博客文章,并查看可立即使用的销售流程工作流,或根据需要进行编辑à贵公司的特点: 销售流程流程图:关闭更多业务ócios!

你怎么ê viu, usar a 优化ção dos processos de vendas em seu negó根据客户旅程é fundamental.

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