Formulá令人满意的研究河ção do cliente em 3 passos

建立表格á令人满意的研究河ção do cliente já这是一项艰巨的任务ícil.

如今,随着基于云的新技术和创新方法的问世,已大大减少了基于云的技术的数量。ú要问的问题数量,这个过程变得越来越多á吉尔,同时又有主见。

查看此帖子以了解构建表单的方法á令人满意的研究河çã甚至可以é ter uma ú单个问题(如果需要)á以及如何帮助可用的应用程序í可以在互联网上找到。

如何建立表格á令人满意的研究河ção do cliente

一个基本因素é我需要考虑é que ningué我有更多的时间或性格ção填写长表格á研究河流满足ção do cliente.

并能够产生公式á精益和客观的河流,我们有3条建议ões bastante práticas:

  1. 使用NPS(净发起人得分)作为表格中的第一个问题ário
  2. 定义好处í您的产品或服务ç您认为客户高度评价的产品
  3. 使用表格á河流在线做您的研究

参见下文,了解如何从这些技巧中受益

也可以看看ém: 控制não合规性:满意的客户

1-了解净发起人得分

O NPS,净发起人得分, é可以满足的研究方法çã由创建的客户 弗雷德·赖希霍尔德 并且仅基于一个问题,可以通过以下方式向您的客户解决:

在0到10的范围内,您有多大可能ê推荐我们的产品(或服务)ço)给朋友或熟人?

根据Reichheld的研究,á é最能满足您需求的问题çã与客户有关的ção a uma marca.

谁在0到6 s内指向音符ã所谓的de毁他的生意ó发情;符合值7或8的人是ão indiferentes à你的公司;并标记9或10的值,这些都是您的业务发起人网络的一部分ócio.

NPS Níveis

来源: NPS /网络推广员– the Good, the Bad… and the Dangerous

因此,从客户贬低者的百分比中减去客户发起人的百分比ê obterá您的净发起人得分。

结果大于74 são被认为是优秀的,显示质量在50到74之间,公司需要改进0到49之间ç整体和负面结果表明情况ção crítica.

因此,我们建议您在表格上的第一个问题ário de 满足搜索ção do cliente 基于这种方法já consagrada.

 

2-定义重要利益í客户重视

您的公司并不总是á确定哪些好处ícios de seus serviç产品或最令您的客户满意的产品。

因此,我们的建议é利用这种形式á令人满意的研究河çã客户要确保这一点。

É显然您的公司有一个çã这些好处是什么ícios.

在这种情况下,我们建议您填写表格中的第二个问题ário liste 10 benefí您的团队认为对企业至关重要的ócio e peça为客户标记最重要的4个,按升序排列,其中nú1到4,其中1是最重要的。

这样你ê estará确保受益人í以至于它竭尽全力为客户提供服务 塑造您的流程,秒ão真正被他们视为价值观。

此时,如果您的搜索是á形式化á纸河,她有á到这里结束。

但是如果它是用表格制作的ários eletrô独特地配备了刀片ógica de seleçã问题,理想é这四个受益者中的每一个í客户指出的最重要的联系方式会遇到新的问题,具体取决于每个受访者的选择。

比方说,好处之一í特定客户指出的是“um 特殊服务”。应当提出以下问题:

至于我们的客户服务,您如何ê o classificaria?

  • (  )令人惊讶,非常é我的期望。
  • (  ) Alé我的期望。
  • (  )在我的期望之内。
  • (  )低于我的期望。
  • (  )远远低于我的期望。

遵循相同的模型可获得其他好处í客户指出的要点。

再添加这4个问题,您的表格á令人满意的研究河ção do cliente será非常简短,只有6个问题,但是带来了á vá几个重要的回应:

  • 您的NPS
  • 有哪些好处í您的公司应该专注于满足客户
  • 你好吗á每个人都在做

3-使用表格ários eletrônicos de pesquisa

谁在纸上进行研究,有á做第二轮验证4ú我们表格中的最后一个问题á令人满意的研究河ção do cliente.

真的是这样às vezes será inevitá可以用纸达到所有ú贵公司想要的。

但是,如果您正在考虑使用表格á在线上,请记住市场是á充满了它们,包括一些免费的,例如 调查猴子, 这 字型, 这 Google表格 e até一些具有合格的受访者基础à sua disposição, como é o caso do 心灵矿工 [//mindminers.com/#]。

还要检查ém: 如何通过客户体验留住客户

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