管理çã任何业务流程的流程都取决于适当的计划，组织ção da produção, da delegaçã任务和领导ça，然后进行控制和测量çã结果，目的是纠正任何偏差并不断改进流程。
但是如何衡量ção dos resultados?
É此时，将出现业务流程的绩效指标（关键绩效指标）。
在这篇文章中，我们将更好地了解ão业务流程绩效指标，它们的特点是什么í以及如何定义它们。
也可以看看ém: 关键绩效指标：知道ç公司使用的主要过程绩效指标类型
业务流程的绩效指标
绩效指标ém以英文缩写KPI表示的关键绩效指标ês（关键绩效指标）sã行政管理的基本要素çã任何组织的ção.
É通过他们可以检查过程是否ão atendendo à公司的需求并导致实现其战略目标égicos.
但是如何定义一个好的 指示符 业务流程的绩效？
通常，使用所谓的方法 聪明，其目的是定义满足5个关键要求的KPIé用这个缩写概括ônimo de origem na língua inglês:
具体=规格ífico
- 可衡量的= Mensurável
- 可达到= Atingível
- 相关=相关
- 基于时间=定义的时间
定义业务流程的绩效指标时必须考虑的另一个重要点é que nã值得再增加5到8个。
Além deste nú仅仅，信息量çõ用于决策ão começ过多，使管理变得困难。
É为什么我们要吃çar nossa análise dos 5 crité我们认为最重要的智能河流：相关性ância.
5暴击é定义的智慧河流ção流程绩效指标（KPI）
1-相关ância:
正如我们所说，我们更改了álise dos crité河流。那是因为ó我们可以选择5到8个效果指标，é选择那些肯定是好的ã最相关的。
你如何得出这个结论ão?
秘诀是á首先要了解流程的哪些部分ão为产品或服务带来更多价值ç贵公司为客户提供的服务。
例如： 如果您的公司提供建议续á十亿，一个有趣的绩效指标是知道每百万美元的罚款价值ês，您的公司能够为每个客户节省以m为单位édia.
这类业务流程绩效指标é相关，因为它表明结果是ão对客户保持积极态度，表明公司能够增加价值às suas soluções.
其他类型的指标（例如为此花费了多少张纸）可能具有一定的相关性â在特定项目上ífico de reduçã成本或意识ção ambiental, mas não são以战略方式与公司管理相关égica.
2-规格ífico
返回“聪明”，“暴击”一词中字母的顺序ério “específico”这意味着性能指标太éricos não têm serventia alguma.
因此，说您的绩效指标将衡量效率ência no cá计算客户应支付的税率，如果não确定暴击ério de medição, não significa nada.
我们来衡量一下á每月进行计算ês? A média de cá客户进行的计算？ c的百分比增加álculos de um mês para outro?
在这种情况下， 测量 为客户节省的成本似乎很关键ério bastante relevante e, ao mesmo tempo, 规格ífico.
3- Mensurável
如果是中医í满意程度çã每个货币单位的客户收益á由于我们的c而节省了罚款álculos dos impostos?
Apesar de bastante relevante e 规格í该绩效指标é impossível de ser medido.
作为补充，我们记得有几种方法可以衡量满意度ção do cliente 关于ção对于整个公司， 如 NPS。在这里查看有关它的更多详细信息： 正确回答调查问题ção de clientes
4-Atingível
Alé定义要á o critério de mediçã业务流程的绩效指标，é我需要确定数字í您要通过n实现的目标úmeros.
因此，可以确定我们的KPI示例的目标é每月每米节省R $ 1,000.00ês, em mé每个客户的一天。
但是，如果这个目标被夸大或不可能í可能会损害绩效指标的使用，从而挫伤员工á河流和ção ineficiente.
5次
您打算多长时间到达í公司期望的绩效指标？看起来ó显而易见，但通常是性能指标的这一点é被遗忘，使其成为ú没有意义且没有日期的数字。
您ê您知道客户流失率吗？它是SaaS公司中重要的过程性能指标，请在这篇文章中查看有关它的更多详细信息： 计算流失率如何帮助您的业务ócio
定义业务流程的绩效指标é很重要。但是为此é preciso 自动化和管理流程。了解如何使用云BPM执行此操作。
留下答案