什么是流程改进以及如何从中受益

流程改进ã被创建来混淆头部ça de ninguém.

反之ário, seu objetivo é准确地使一切变得更清晰，更客观，使 empresa aconteç更有效，更自信。

恩特ão vamos por partes…

在定义什么之前é流程改进，让我们退后一步á并了解促进进步，ém chamada de otimização de processos, é我需要首先分析这些过程，以查看需要改进的地方。

也可以看看 ém: 什么é a流程改进？

什么é流程改进

Aná过程分析：改进前的第一步

正如我们所说，流程改进必须先于流程改进álise.

而且这应该在广泛的范围内发生，其中包括首先要了解整个公司的战略目标é和组织结构。

例如： 一个组织ção de saú非营利组织和法律ínica mé传统的技巧可能是优化相同的患者筛查过程进行护理。

甚至在不了解代理，该过程中使用的步骤和过程之前，我们都可以肯定地说它对其进行了优化。çã这两个组织的过程ções será完全不同，因为其战略égicos são diferentes.

对于组织çã非营利性改善旨在满足

在这之后á广泛的裂解，现在是é是时候分析流程本身了。

为此，一些示例活动 可以在您的公司中执行：

1-安álise das métricas de desempenho

案例já成立é我需要检查 公司业绩指标，即所谓的KPI，是ão sendo atingidos.

这样，我们将知道流程是否满足à组织的需求ção我们可以指挥我们的行动ção对齐策略é和流程改进。

2一álise das interações com os clientes

如果组织的目标ção é满足客户，é我需要非常仔细地映射ção estes “momentos da verdade”因为这些都是关键步骤í典型的任何过程。

客户所感知的质量是á maior se:

• 交流ção for padronizada. 如果你ê envia emails então消息必须具有相同的格式ção，相同的写作风格，并且始终包含信息ções relevantes.
• 互动互动çõ它们必须以适当的数量存在。避免电话过多ô和电子邮件。在真正需要时激活客户端ário.
• Não沟通重复ção. Nã没有比回答相同问题更糟糕的了ão duas vezes.

3-瓶颈

瓶颈ã过程中导致交流的障碍ú活动并产生延误，é我需要找出它们是否存在以及它们中包含什么á gerando.

通常一个 颈部 é gerado pela restriçã资源，产品，服务ço ou de uma informação.

使用以下问题来学习如何识别瓶颈：

• 什么是á被阻止进行ção do 颈部 ?
• 存在的原因是什么ê瓶颈和影响因素？
• 瓶颈是á acontecendo devido à restrição de recursos?
• 交接是á gerando um 颈部 ?
• 有批准ções em excesso?

要了解有关这些问题的更多信息，并了解如何识别瓶颈，请阅读ém Aná流程瓶颈分析：回答5个问题

4- 商业规则ócio

商业规则ócio são正式程序é帮助员工做出决定ões de forma rápida e assertiva.

例如： 在一个 金融贷款éstimos 主要过程之一é o de análise de crédito. Nessa análise o analista de crédito deve considerar diversas variá年龄：客户年龄，历史órico de empré服务，价值和许多其他方面，以及é确保规则安全并正确执行对公司而言是一项重大挑战。

一般而言，业务规则ócio são mantidas em documentação textual, mas já市场上存在执行平台ção de regras de negó允许创造ção e manutenção de forma amigá和视觉，无需程序çã信息系统ção.

也请阅读 ém 什么是ão regras de negó申请有什么好处á-las 在一个 empresa.

5-交接

当一个信息çã它从一个系统传递到另一个系统，或从一个系统传递 团队到另一个团队，é很常见的错误 或出现问题。那时可能会有vá许多沟通问题ção:

• 收到流程n的团队ão tem ciê关于责任交换。
• 应该转移责任的团队ã他这样做了，并且错误地遵循了该过程。

阿滕 ção：电子邮件交换所提出的流程和要求ão fonte inesgotá公司中的交接错误。看文章 关于电子邮件任务并了解原因！

查看更多： 战略é交接策略转化为结果

现在是的：什么é流程改进？

许多人混淆了什么é过程改进 自动机ção de processos.

实际上，我们可以定义é用以下几句话来改进过程：

流程改进或优化çã的过程，由á分析目前的流程（称为“AS IS”）发现自己无效ê活动和可以更好地进行的活动，以便定义：

• 目标
• O 工作流程
• 控制
• 整合ção与其他过程

为了保证向最终客户交付高感知价值。

因此，对于5个点í我们在t上列出的抽动ó上一个高峰，过程改进尝试á找到它们背后的原因，并定义纠正和改善它们的方法á-los, 建模流程 新的，叫做“TO BE”：您要在其中发生的过程ótima no futuro.

为此，一些 流程改进工具 传统的，例如循环 PDCA O 石川图 和方法 5个为什么 ês等等。

重要的é检测过程是否真的é效率低下á对KPI进行分析，然后提高áximo as interaçõ与客户合作；发现瓶颈的原因；检查是否交接ão效率高且业务规则是否合理ó可以改善，甚至é我需要创建新的。

改善业务流程的工具ócio

为了在所有这些活动中取得最佳结果，理想的é usar 技术工具ó可以传播çã流程以及ém a coleta de 来自的反馈 pessoas envolvidas.

见ví下面的deo如何使用称为 协作门户ção em Melhorias HEFLO BPM 流程。 ñão deixe de 创建用于建模和文档的帐户ção de processos.

您ê有什么经验ê在过程改进中？

如果你ê já在公司或客户中实施流程改进，然后ão registre um comentá河，分享您的经验ê与我们的读者。告诉我们做了什么，结果是什么。