外在: porque o 流程设计s BPM precisa ser de 外在?

外在 手段“de 外在”。但是这个概念与BPM流程的设计有什么关系?

许多!

如果你ê以其流程旨在为客户创造价值为前提…

而客户是á显然在您的组织之外ção…

já关于外部对BPM流程设计的意义,它具有非常有价值的线索。

在这些帖子中,我们将向您展示ê o que é 外在, como é用于过程设计,其关系ção com o conceito “customer centric” e a diferença em relação a abordagem 反了.

跟随!

也请阅读ém: 简化工作流程:通过回答9个问题来学习优化流程

价值链

我们为什么在谈论 价值链 现在?

因为这个概念é对你来说很重要ê了解在过程设计方法中使用外部方法的必要性。

最初由 迈克尔·波特,价值链是指公司用来进行最终交付的一系列流程。

波特定义了两种类型的过程。

支持或支持,例如人力资源和IT,可协助其他流程,称为primários, como as operações, produção,市场营销,销售等

查看以下价值链图:

价值链-价值链

这些有序和相互联系的过程形成了一条链。并且在生产的每个阶段ção,这些流程必须增加最终交付给客户的价值。

当我们做 análise de processos,我们必须意识到他们每个人都是如何做出贡献的,这样客户才能从中了解价值á recebendo, lá在价值链的末端。

一种 原始过程ário 什么não为什么增加价值á生产,应进行审查。

和更多:

流程必须有效地做到这一点ência e eficá从而使价值交付的成本ão sejam superiores à客户是什么á愿意为产品或服务付费ço oferecido.

真诚的回答:

在您的组织中ção过程模型是ão definidos em funçã价值链?

了解更多: 整理ção通过流程:为客户和企业创造价值的最佳方法ócio!

BPM困境

是这个éBPM流程设计的最大难题:如何交付á最终客户的最大价值,而不会产生使他们的销售产生竞争的成本ável?

É在这一点上,以客户为中心的方法,“customer centric”需要考虑在内çã哦一种方法é完全使用“外部进入”的概念。

这个é:需要解决的问题,要解决的问题在公司外部发现。

必须基于客户的外部视图来创建您的流程。

但是经常发生什么é公司专注于使流程更多 高效和有效的。使用更少的材料,更少的支出和大量生产。

那é uma tí异食癖方法由内而外。解决时“problemas”和内部挑战以交付最终的产品á não满足外部客户的需求。

BPM的挑战é找到那个平衡í恐慌。因此, 自动化çã业务流程ócios,改进ínua e um bom 流程设计 sã基本面。这个是é a real transformação de negócio!

有了这些工具é possível fazer o 流程绩效管理 并根据n定义绩效指标ão só在成本和生产率上,ém relacionados à 满足ção do cliente.

因此,可以在搜索与该视图相对应的最终交付时优化流程ê米在公司外面。

在我们的博客上查看: 改善í在公司中可以自动进行工作ção?

您ê您知道如何改善流程吗?了解如何为此使用BPM软件。遵循此vídeo de nosso BPMN流程建模课程:

BPMN课程-育种班çã第一步

外在:什么é afinal? Como enxergar os processos de 外在?

我们谈论了很多关于价值链及其价值的内容âBPM。但是外在的含义以及它与流程设计的关系确实很清楚ê?

我们能更好地理解这个概念吗?

根据《业务流程管理指南》ócio, ABPMP BPM CBOK:

“Outside in é采纳观点的观点“fora para dentro” da organização para análise, desenho e 流程绩效管理。美东时间á以客户为中心并相互联系à visã世界和价值观,相信ç从客户的角度看文化”

但是如何去é essa visão externa e trazê它进入公司?

为此,有一个工具可以极大地帮助您的业务ó热。接下来我们将讨论它。

黄金圈– o círculo de ouro

由v推广ídeo apresentado por 西蒙·西内克(Simon Sinek) 在TED演讲中,超过4500万ões de visualizações,营销过程称为Golden Circleé例如,像Apple这样的非常成功的公司都在使用它。

这种方法的秘密是á在深入了解为什么的答案ã属于您的公司。

毕竟,它为最终客户提供了什么?她是做什么的?ã该客户应购买什么特别的东西?

为此,黄金圈工具大纲要求您ê faç有关您的业务的3个问题ó业务,产品或服务ços:

  • 我们所做的?
  • 我们如何做?
  • 为什么这样做呢?

看看这个图çã总结了黄金圈:

外在

这些问题分为几层。由于第一个在视角方面对外部的关注很少,而在中心方面,这将带给您答案ê您需要从新的角度看待您的流程。

让我们单独查看这些问题,并了解它们带来了什么答案。

我们所做的?

回答该问题并停下来í é tí专注于产品(或服务)的公司的顶峰ços).

但是,要组织您的推理ínio e chegar até从外部看,é重要的是要使交付切实可行。

所以,关于ção苹果公司,答案将是:我们制造出令人难以置信的计算机íveis.

请注意,如果创建此答案,则为Appleão tivesse ido mais à在黄金圈深处,也许您的产品ão tivessem evoluído e chegado atéiPhone,iPad等解决方案çõ已成为真正的成功。

我们如何做?

这个问题é被组织非常使用çõ专注于流程。É uma evolução, sem dú生活。但是仍然不足以了解真正的价值和动机ções dos clientes.

回答该问题并在此处停止的危险é passar a se esforçar ao má以低成本大量生产。变得高产。

是的,这个é重要,但只要满足ç您客户的需求。

为此,要了解客户的真正需求并在外部设计流程,ê precisa responder à próxima pergunta.

以苹果为例,答案é以下内容:我们生产的产品具有出色的设计,ão muito fáceis de usar.

为什么这样做呢?

那é该问题将向您显示客户希望在您的产品或服务中看到什么ços e que os farão tã珍贵的眼神。

想象一下有两家公司生产足球。

让我们看看他们如何回答第一个问题。

我们所做的?

高品质的足球,都在一个id中响应êntica.

我们如何做?

我们遵循标准õ由FIFA定义。再次,两家公司的回应 é a mesma.

为什么这样做呢?

现在注意答案是ão diferentes:

  • 公司A:儿童ç青少年和年轻人感到ã最大的特色菜ídolos esportivos.
  • 公司B:为了让高水平的专业运动员达到最佳表现。

Não有正确或错误的答案。两家公司ê不同的定位和价值主张。

所以公司A去á设计您的流程时要考虑为B公司选择的价值增加不同的价值。

也许公司A更关心制作外观不同的球,á由体育明星签名并拥有强大的影响力ça em mí大众日,针对年轻人和青少年的活动以及社交平台上的活动。

另一方面,B公司将专注于其运动器材的性能,所用材料的高质量,在研发方面投入大量资金并促进非常严格的质量控制。

您的策略é营销策略á更专注于内容údo té技术和信息丰富,它可以举办培训班并赞助足球学校。

因此,当使用té黄金圈技术,请记住史蒂夫·乔布斯的名言:

人ã他们知道他们想要什么é mostrarmos a elas

资源: 思想家

 

看起来似乎违反直觉,但事实上,他想表明存在不同类型的客户,具有不同的需求和需求。

并且您的公司必须了解为什么ê为特定群体生产í我和他们在一起。毕竟,如果所有公司都专注于同一客户群,那么竞争çã他们之间成为á insustentável.

一旦了解了您公司的原因,那么挑战就来向您的客户证明您ê está正是他们想要的。

认真思考,没人é我来到乔布斯说:

“看,我想要一部没有按键的手机,所以屏幕变得更大了,我可以看到更多东西,拍照,拍电影,上社交媒体等等。还有这个屏幕é touch screen, també我可以通过单击链接以多种其他方式进行交互,例如”

没有那样的事。乔布斯明白为什么ê他的公司为特定客户群生产产品(改变现状),并找到了开发流程的方法,这些流程可以为最终交付增加价值,从而满足这些需求。

显然,它运作良好,não?

嗯,关于苹果公司如何回答第三个问题,它来了:我们所做的一切,nó我们相信挑战现状ó我们只是相信以不同的方式思考。

想看视频íSimon Sinek的有关黄金圈的视频?恩特ão, aperte o play:

毕竟,我们应该在流程中考虑什么才能有远见ão 外在?

从过程设计和建模的角度来看,我们需要不断考虑客户的形象。

请参阅下面的流程。这是一个主要过程á始于请求的端到端河çã客户的服务并以提供服务为最终目标ço.

外在请注意,已经为客户创建了专用池。这个帮助á识别所有互动çõ在客户和公司之间。

另请注意ém que essas interações são通过在两个池之间交换消息来表示。

外在

当员工生产一些çã导致互动ção与客户我们有一条特殊的消息,定义了“momento da verdade”. Sã这些就是客户开始创造愿景的要点ã产品或服务的价值ç该公司提供的一种。

Veja na figura abaixo um exemplo de 关键时刻 quando té技术人员完成渲染ção do serviço e é一条消息发送给客户以评估服务ço prestado.

外在BPMN图中的消息交换定义了业务流程中的客户旅程ócio.

您是否喜欢这个正在进行中的外部示例?恩特ão 观看免费课程 得到我们的形状ção用于建模业务流程ócio.

您ê já您知道外面的概念吗? Ĵá usa em sua empresa?

贵公司是否了解客户的需求和愿望并在流程中创造外部条件?

您ê您是否知道其他任何包含外部概念的流程示例?

与我们分享您的经验ê并告诉他们他们如何在您的业务中做到这一点ócio!

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