什么é SLA: definição, importância e 5 dicas de como fazer

您ê您知道SLA是什么意思吗?

任何服务合同必不可少的ção de serviços, a sigla é确保双方遵守ão具有先前商定的合同条款。

继续阅读并检查PRóximas linhas o que é SLA, por que ele é重要的5条关于如何制定SLA和实施的提示á-lo.

也请阅读 ém: 什么é BPO –业务流程外包以及如何在您的业务中实施ócio

什么é SLA?

服务水平协议. É这就是SLA的意思。在葡萄牙语ês,首字母缩写可以翻译成 N协议ível de Serviço (ANS)。

这是承包商与承包商之间签署的一项承诺,以保证服务质量ço que está sendo prestado.

本文档介绍了服务ç本身,指定ní合同方的质量标准 á承诺交付。

在流程SLA中,定义了所有相关方面,例如,截止日期,绩效目标,法律合规性,技术支持。é技术,符合安全标准ça, etc.

也就是说,流程的SLA有助于确保所需的最终服务质量ç合同方ções a parte que nã遵守已签署协议的条款。

SLA也ém适用于组织的内部环境ção,通常是促进合作ção部门之间。

例如,营销行业可以通过承诺每月生成潜在客户来与销售行业达成SLA。 ĴáIT人员可以通过此文档致力于满足支持要求é在特定时间范围内公司的技术专长ífico.

这个公关á采用强化SLA的政策ça a importâ团队合作和良好关系ção公司部门之间。

什么是进口â需要签署SLA?

为了更好地了解éSLA,值得一提的是导入ância desse acordo.

签署N协议ível de Serviço é对于合同双方来说,满足他们的需求非常重要。

对于那些雇用服务的人ço,一个SLA可以包含clá如果某些目标或最后期限预示着罚款和其他惩罚ã例如,满足。

Já为服务提供商ç一旦签订合同,这种类型的文件就可以保护您免受承包商一旦进行的任何形式的滥用或违规行为。ão根据特定脚本执行é-estabelecido.

换句话说,SLA有助于确保透明度ência do processo e dá mais tranquilidade às partes envolvidas.

关于如何制定SLA的6条提示

为了成为可能ível alcanç优质的服务ço contratado, é necessário buscar a máxima eficiência na elaboração do SLA.

现在你ê já知道SLA意味着什么,这里有6个基本技巧ê deverá签订N协议时请遵循ível de Serviço.

1 – Conheç公司的需求

签署SLA时,é de extrema importância que você conheç公司与以下方面的当前需求ção ao serviço que ela está即将雇用。

包括您的最终客户如何受到这些服务交付的影响ços. Isso será对定义很重要ção de clá实际上与您的业务相关的合同使用权ócio.

[调查– importâ客户数量]

Quão importante é a experiê您在流程中的客户体验?

2 –描述交货步骤

时刻关注预期结果,描述服务交付的所有阶段ço. É有趣的是指定每个小批量交付的细节,以及截止日期和其他条件çõ他们每个人。

此时é有远见非常重要ã清除您的流程,并详细说明了é executada. O ideal é definir condiçõ和每项任务的截止日期,从而创建了一个概念í操作水平。这种新型协议允许á uma melhor gestã参与过程的团队的绩效。

3 – Gerencie os riscos

什么是ão固有风险às entregas do serviço? Tê-los em mente é importante para nã措手不及,以防万一发生不良情况ça. Assim, é possí可以预期并阻止预期ão被匹配。

4 –投资培训

如果你ê é a empresa que está prestando serviço, é必须对您的团队进行适当的培训以执行工作,并且ão使客户失望。 F Aç内部培训,以显示每个程序应如何进行。优惠ç外部课程以进行改进和更新ção de conhecimentos.

5 – Estabeleça métricas

定义ção de métricas ajudará监控演变ção do serviço. É通过他们,各方可以ão检查交货结果是否ão根据合同中所签署的内容。通过这种方式,é possí可以进行调整和更改ç在渲染期间ção do serviço.

您ê您是否知道为您的SLA定义理想指标的主要指标类型?

恩特ã查看此信息图áfico:

什么é SLA

6 – Defina alertas

警报是ã管理n的必要部分ível de serviços. Com ele é possí轻松确定优先级要求á并制定行动计划ção对于那些离开的人írem de um padrã服务质量ço. É非常重要的是有一个能够发出警报功能的工具çã这些截止日期的进度。以下是期限警报的一些示例:

  • 如果您要求ção超过总学期的30%,并处于筛选阶段,然后ão向协调员发送电子邮件。
  • 如果您要求ção超过总学期的50%,并处于筛选阶段,然后ão将需求转发给协调员。
  • 如果一次旅行达到了70%的时间,则não然后进行预订ã给他发电子邮件给行政经理。

懂什么éSLA并且知道如何详细说明á-lo e aplicá一切都不同ç流程管理和最终交付的质量。

该文档使您更容易ácil antecipar situações problemá并提出纠正措施ção quando for necessá河,始终专注于提高í服务质量水平ço.

很清楚什么é SLA? 恩特ão从现在开始,无论何时ê提供或出租服务ço, nã停止撰写和签署本文件。

在我们的博客上查看:  业务流程外包可帮助公司专注于其主要业务ócios

贵公司á emprega SLA na relação com fornecedores?

用ão定义合同条款?您ê认为这改善了í交货?在评论中告诉我们ários!

 

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