关键绩效指标: saiba o 什么是ã性能指标 empresarial e conheça os principais tipos

“O que 可以测量可以改善。”

这句名言ção é de autoria de 彼得·费迪南德·德鲁克,澳大利亚著名作家,教授和顾问íaco que é considerado – até hoje – o pai da administração moderna.

但是什么élebre frase de Peter Drucker tem a ver com indicadores de desempenho 关键绩效指标?

A sigla 关键绩效指标 corresponde ao termo inglês “关键绩效指标”,翻译成葡萄牙语ês的字面意思是“ 指示符 性能关键 ”.

在这篇文章中,您ê将会看到绩效指标(KPI)ão完全用于(如名称所示…)衡量业务流程的绩效ó这样我们就可以管理á-los e melhorá-los.

为了这,é了解选择和定义这些业务绩效指标的最佳方法非常重要ém知道它的四种主要类型。

您ê já你都知道吗如果nã准备见面吃饭ç申请您​​的业务ócio!

绩效指标
资源: 思想家

O que sã性能指标 KPI及其目的是什么?

恩特ender o 什么是ão业务绩效指标ão é algo complexo.

您ê já viu 什么是ignificado de 关键绩效指标 é “关键绩效指标”(关键绩效指标)。

但这实际上意味着什么?

请记住,绩效指标– 关键绩效指标 – são协助管理的工具ão empresarial. São监视和改进过程的较大过程的一部分。

简而言之,您ê pode entender o 什么是ã具有此定义的绩效指标ção:

关键绩效指标’s são管理工具ão被世界各地的公司广泛用于衡量和评估其流程的绩效,以及 Gerenciá以最有效和高效的方式 位置ível, visando à实现组织先前规定的目标ções.

有几种类型的过程绩效指标,每种指标针对不同情况具有不同的目的。

这些工具可以是定量的或定性的,这意味着,取决于意图çã经理的能力和所选KPI的类型,他们既可以通过数字方式评估流程,也可以衡量其质量ão sendo executados.

Alé强大的管理工具ão de processos, os 关键绩效指标s também funcionam como veículos de 沟通ção organizacional. Isso porque é atravé就是公司的发展é与来自不同国家/地区的合作者共享íveis hierárquicos.

在这种情况下, 沟通计划ção interna 可以有很大帮助。

这样,不同类型的性能指标有助于同时传输未命中ão, a visã公司及其员工的价值观ários.

这样,他们保持êm集成,使他们了解导入ância de suas funçõ在集体环境中。

查看最常用的绩效指标类型

目前ão公司中不同类型的绩效指标à disposiçã经理的。他们根据自己的业务需求和计划选择使用时间和时间ócios.

为了方便 做决定的过程ão,米étodo mais utilizado é o 平衡计分卡 (平衡的绩效指标),因为它们具有整合ções Estraté公司的组织,运营和组织特征。

同时可以定义ção das estraté商业策略,管理ão do negó商业,服务管理ços e o 完全注重质量.

Dê看看这个信息图á我将介绍平衡计分卡中使用的4个观点– BSC:

indicadores de desempenho 关键绩效指标 资源: 网站软件

在定义绩效指标时 过程绩效,é重要的是要考虑到它的四个主要类型。

他们每个人都引用一个instâ与管理不同ão empresarial, são eles:

4 principais tipos de indicadores de desempenho 关键绩效指标:

  1. 生产力绩效指标: 指与ção a quantidade 该过程在给定期间内的交付数量íodo. É生产率绩效指标必须与质量绩效指标一起提供,这一点至关重要。毕竟,如果质量是什么,那么生产很多东西是没有意义的é produzido 低于流程客户的需求和期望。
  2. 质量绩效指标: 用于快速检测não合格(非标准交货)ão)或过程中的偏差。 são obtidos pela rel ção do número de saídas totais com as saí没有偏差或缺陷。É他们对我很重要çam qual a percepçã最终客户关于交付的信息,以及是否ão ou não satisfeitos.
  3. 容量性能指标: 每个过程都有限制,具体取决于çã时间。因此,有一个数量má可以交付的最大数量á在一定时期内进行íodo de tempo.
  4. 战略绩效指标égico: 指与战略规划有关的更广泛的目标égico do negó热。显示公司做了多少á接近你的视野ão de futuro. Estão rel cionados aos cr因素íticos de sucesso.

Já我们在谈论生产力,请回答:

依你的意见ão, quais são在巴西发现的与生产力低下有关的主要问题? (在é 5 respostas)

回到指标,您是否意识到应该以关系方式对待指标? ñão?

恩特ão, entenda como funciona essa rel ção:

确定战略指标时é经理专注于目标ão fazer 然后egó繁荣并超越竞争对手。通常ã与企业定位有关ócio.

例如:如果KPI为é市场份额,目标是将参与度提高15%ção在奢侈女式手袋市场,其他性能指标tê相互协调的ção dele.

因此,当定义一个 相当高的质量指标奢侈品市场的常规要求很难实现çará uma 高生产率 .

毕竟要用快递ã仅仅是说明性的,完美的仓促和敌人ção.

因此,可能有必要ário 也定义ém um 关键绩效指标 de capacidade com uma meta mais elevada. Mas, para isso, tem 什么是e tomar as providência necessárias para que a 在不影响质量的情况下提高生产率.

这可能意味着要购买更多á将当前的交换为更现代的或进行培训ários, por exemplo.

很清楚为什么这些ão o 4个最常用的绩效指标(KPI)?

查看其主要功能摘要í这张照片中的斯蒂卡忘记了ático: 

绩效指标但不是ão são só这些是现有业务绩效指标的类型。我们为您选择了更多ê acrescentar à sua lista.

发电机性能指标的更多示例éricos:

我们称这些指标为éricos porque não são especí对于某些类型的公司,例如在其他指标列表中ê verá mais adiante.

  • 效率绩效指标ácia: 测量关系çã取得的结果之间ç和期望的。这个 é:指示订购的商品是否实际交付。
  • 效率绩效指标ência: 与交货方式有关,是否有浪费í例如变化,偏差或延迟。这个é: indica se 交付方式对公司而言是最好的,也是成本最低的。
  • 效果绩效指标: 大学ão da eficácia e da eficiê导致效力。这个é,完成了要求的工作,并以对公司最有利的方式完成了工作。
  • 竞争力表现指标: 测量关系ção在公司业绩与竞争对手的业绩之间ência.
  • 价值绩效指标: é a rel ção在客户感知的价值(与客户的价值之间)之间á愿意支付)以及所交付商品的费用和支出的实际价值。
  • 盈利能力指标: rel ção总销售额和利润之间的百分比。
  • 盈利能力指标: 在这种情况下,关系ção não é com as vendas realizadas, mas a porcentagem do investimento 什么是e transformou em lucro.

您ê只是了解 que sã绩效指标,达到主要指标4,然后是一些更通用的业务绩效指标é丰富,现在您将看到特定的指标í有效地用于公司的多个分支机构。

一些例子 具体绩效指标的类型íficos:

  • 上市时间: 对应于lan时间ç从想法出发的产品ção do conceito até可供出售。这个é开发项目绩效指标的很好例子之一, 兰ç新产品介绍.
  • 交货时间: 艰难的时刻çã特定过程的这个é流程绩效指标的示例útil para acelerar as saídas.
  • 脱销: indica 然后umero de vezes ou dias em que um item ou produto em estoque tem seu saldo zerado.
  • 市场份额 : 指出某一时期内产品占领的市场份额íodo。这类绩效指标é特别适用于消费品公司。
  • 懒惰: 计算时间的百分比á机器,团队或建筑单元ção fica sem produzir.
  • 库存周转: 这个é日志性能指标的示例í化粪池。这是关系çã消费之间的直接关系ída) e saldo mé有现货。库存指标ã例如,在电子商务中非常重要
  • 周转: 更换费ção de funcioná对应差异ça numérica entre admissões e demissões. Ótimo KPI绩效指标 人力资源流程 .
  • Tíquete-Médio: 总收入除以总销售额。

查看  este 信息图á我由新的营销学院博客发布 com um resumo bem completo sobre o 什么是ão indicadores de performance 关键绩效指标:

indicadores de desempenho 关键绩效指标

与数字营销相关的某些类型的绩效指标

Há també某些类型的绩效指标专门由业务运营公司使用ó在线业务,例如电子商务站点或社交网络,例如:

  • 如何计算转换率ão: 总销售额除以对该网站的总访问次数
  • 拒绝率 ção: 访问了多少访问者的百分比única pá公司网站的页面以及不久之后íram,无需继续浏览ção numa próxima página.
  • Í参与度指标: 进行了某种互动的访客总数ção com a pá页面除以访问者的绝对总数。
  • Índice de influência social: 在Facebook和Twitter上广泛使用,它表示喜欢或结果总数除以已发布帖子的绝对总数。

为了跟踪这些类型的绩效指标,公司使用 数字营销工具。它们有助于理解,发现和分析公司绩效指标的不同示例,从而有助于 做决定 ão 并持续改善ínua dos processos.

如何建立绩效指标

在公司中选择并创建绩效指标,这些指标可以真正帮助管理流程ão应遵循一些提示进行操作。

查看 这个passo a passo que elaboramos para você:

  1. 了解您的市场报价中最能引起人们认可的方面çã最终客户的价值之一。
  2. Defina 关键绩效指标s para medir metas realizá为您的客户提供这些价值
  3. 绩效指标必须为á衡量和理解员工。
  4. 不断追随进化çã指标和结果是ão sendo alcançados.
  5. 当注意到绩效指标ão alcanç确定目标,分析并采取行动ê改善流程。

您是否想从另一个角度理解这一点?恩特ão confira 这个vídeo:

如何创建绩效指标?

您ê在公司使用绩效指标?

您ê viu a importância de saber o 什么是ão以及如何分析绩效指标。

但是他们是ã员工起诉我ó热?他们是如何做到的呢?您如何看待结果?

使用一些特定的软件ífico para isso?

在评论中告诉我们ários!

12 评论 . 离开新的

  •  头像
    安德烈扎·德·奥利维拉·席尔瓦
    十一月1,2019 1:28下午

    绩效指标(KPI)是用于辅助业务管理的工具。具有不同类型的绩效指标:
    1生产率指标
    2质量指标
    3个容量指标
    4项战略指标
    控制公司的产量以确保生产效率,
    确保提供给客户满意的零件和服务的质量。
    能够在给定的时间范围内做正确的事情
    Estrategias são pensamentos na visão futura, traçando metas, planos, para ocorrer como esperado, obtendo assim sucesso.
    它们是公司发展和成长的基本指标。

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  • 早上好,
    我们正在我工作的公司中实施绩效指标。一家从幼儿园到高中的教育公司..对财务领域的哪些指标有任何建议

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    卡门·卡布拉尔(Carmen Cabral)
    十二月4,2019 10:07下午

    我想创建一个绩效指标来衡量对员工进行培训所取得的结果,这可能是财务方面,敏捷性和生产率方面的问题。已经有这样的事情了吗?

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  • 你好
    我来自公共教育,我从事学生援助领域的工作,后者是指专门服务(卫生专业人员,教育学,社会服务等)。我们正在努力建立监测和评估学生服务和资源的机制。我们可以采用哪些指标和工具模型?

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    克莱迪安·席尔瓦·维亚纳(Cleidiane Silva Viana)
    2020年4月30日下午1:41

    祝贺内容

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    RAYNGRID ESTEFANE MELONIO AMORIM
    2020年5月13日上午1:56

    晚安!
    很好的内容。在我的CBT中插入一点是有效的。我想知道我看不到的作者和出版日期,以便参考。
    谢谢。

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    埃德森·弗朗西斯科·坎波斯
    2020年6月17日下午7:14

    好东西

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