什么是ITIL:定义,操作,好处和4个实施技巧

您ê sabe o que é ITIL ?您知道ITIL的用途吗?

随着发展 信息技术ção 并增加了复杂性和导入â组织内部的这个部门ções,有必要创造良好á能够提升其性能。

从这个意义上说,ITIL被创造出来了,é一组有趣的过程çõ旨在指导和重定向工作的ESá信息技术领域ção根据公司概况和市场领域ógico em que ela está inserida.

在本文中,您ê更好地了解什么é ITIL ,ITIL的作用是什么,ITIL如何在PR中工作ática.

继续阅读并查看é关于如何在公司中实施ITIL的4条提示。

什么é ITIL ?

信息技术基础设施库。这个éITIL的意思,葡萄牙语ê可以翻译成信息技术基础架构库ção.

由Gr创建ã-Bretanha na dé每年1980年,ITIL的首要目标都是组织政府IT流程。

通过这种方式,创建了一个包含模型和成功示例的集合áticas relacionadas à gestã信息技术流程ção. A intençã这个图书馆的目的是标准化 项目管理 和IT团队中的活动,并指导从事此工作的专业人员área.

后来,从é自1990年以来,ITIL受到欢迎,并开始被用作优质产品的指南。á全球公司的IT策略。

Até最近,ITIL在版本中ãV3,于2011年更新。自2019年起,çado o ITIL 4.

该收藏一直在帮助çõ不同的配置文件和格式来优化您的IT流程并á他们更有效率。

你吃什么ç或作为简单文件çã电子存储已成为企业的宝贵工具。

想要更多关于什么的提示é ITIL ? 恩特ão, confira este vídeo:

ITIL 如何工作?

但是你ê您可能会问自己:ITIL在PR中的工作方式ática?

应用程序ção das boas prá基础设施服务çIT目标às áreas operacional e tática das organização.

ITIL 中提供的模型是ão bastante flexíveis e adaptáveis à任何企业的现实ócio. O objetivo é确保更高的效率ê提供服务ços ao cliente.

在其版本中ã最新的公关á分为5卷。 são eles:

  • 战略égia de Serviço;
  • 服务设计ço;
  • 全顺ção de Serviço;
  • 歌剧ção de Serviço;
  • 改善续ínua do Serviço.

插入图像:

什么é  ITIL

资源: ITIL 世界

 

也请阅读ém: 逐步进行管理ão de incidentes ITIL

这5卷代表着服务的生命周期ço.

战略égia do Serviço (Service Strategy)

认识业务需求ócio e definiçã最好的策略é实施策略。

服务项目ço (Service Design)

有策略égia bem delineada, é hora de “desenhar” os projetos que serão发达。意向ção é实现可视化çã最清晰的工作流程。

全顺ção de Serviço (Service 全顺tion)

处理植入物ção do serviço并管理各自的更改ças.

歌剧ção do Serviço (Service 歌剧tion)

它处理背后的基础架构管理ás de cada serviço为了保证最终的交付质量。

改善续ínua do Serviço(持续服务改进)

开发能够监视和评估结果的机制,从而有可能ível promover a 改善续ínua 服务ços de TI.

想签出 流程图 根据ITIL标准的流程?

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什么é  ITIL

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主要好处ícios do ITIL

  • 更加关注客户需求;
  • 创建çã目标一致的和谐运营环境;
  • 放大çã总体服务质量ços da empresa;
  • 雷杜çãIT基础架构的成本;
  • 地层对齐égico 在IT部门和整个公司之间;
  • 管理改善ão de riscos;
  • 雷杜çã错误和返工;
  • 更一致,准确和可预测的过程íveis;
  • 效率更高ê提供服务ço;
  • 经验ência do cliente 更优化;
  • 促进çã交流过程;
  • 提高团队生产力。

有关实施ITIL的4个技巧

现在你ê já sabe o que éITIL,请检查以下4条有关实施的基本提示á-lo na sua empresa.

1 – Forneça treinamentos

为了成为可能í有效利用好áITIL准则,é importante que você促进您的IT团队的培训。目标é prepará-los para as mudanç程序上的ã已实施。因此,成功的机会是ão maiores.

2 –制定操作程序

为IT操作程序创建一个结构。提供ça as condiçõ专业人士以敏捷,高效的方式执行任务的理想之选ê知识和质量。标准化流程,避免集中精力çã知识和责任único colaborador

3 – Estabeleça estratégias de serviço

尝试制定策略é提供指导的策略às equipes na execuçã作品。也就是说,定义IT部门中每个活动的每个流程及其各自的负责人áveis.

4 – Adapte o ITIL à您公司的现实

并非总是对公司有用的东西也会成功é米在你的公司。所以说到实施良好的公关áITIL准则,é de extrema importância que você procure adaptá-las à realidade e à您的业​​务需求ócio. Faç适当调整以获得máximo proveito possível.

了解更多: ITIL 对企业和IT专业人员意味着什么

很清楚什么éITIL及其运作á典型?遵循我们的提示并享受好处í该库可以为您的公司提供的好处。

现在你ê já sabe o que é ITIL , então,接受我们的挑战。单击此链接并回答测验:

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