eTOM

eTOM（增强型电信运营图) é o m参考模型ência que descreve o â业务流程范围ó组织所需的业务ção de telecomunicaçõ并定义业务流程的关键要素ó以及它们如何相互作用。

资源： 业务流程管理指南ócio – ABPMP BPM CBOK V3.0.