服务水平协议

一种 协议ível de serviço é在两个或多个参与方之间建立以定义níveis especí与某些功能有关的性能指标ções或活动。服务水平协议é一套目标或标准õ供应商必须参加的活动çã外包,卖方,服务提供商ços ou parceiro.

服务水平协议 用简单的语言描述数字í要达到的性能水平ç以及测量方式çã性能,包括测量的时间和频率ção双方同意,以及定义çã服务流程和解决方案的清晰度çã有关各方应采取的问题。

也ém pode incluir sançõ与绩效目标相关的行为和激励措施,以确保结果或取得卓越成就ê科学。与流程相关时,SLA专注于可衡量的结果á由利益相关者定义,以满足一组标准érios de desempenho.

资源: 业务流程管理指南ócio – ABPMP BPM CBOK V3.0.

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