通过流程进行组织:为客户和业务创造价值的最佳方式!

当你ê pensa em um negó您应该记住一个(或vá交付给最终客户。

例如,有餐厅的人说,他们或多或少会在复杂的环境中提供美食 超值优惠 和定位。

一楼ábrica de automóveis entrega veí眼镜;一家公司é区域提供安全和á两点之间酒店提供舒适的住宿ável e confortá在给定的位置。

为了完成这些最终交付,é一系列其他中间交付á需要做的。

在这篇文章中,您ê会了解一个组织如何çã过程协调所有这些交付,以获得最佳的最终结果。

恩特radas, saí数据与价值链

让我们回到餐厅的例子:

坐在时à表,客户下订单,这个é: entrega informações ao garçom;谁将订单交付给厨师;它使用供应商提供的成分来准备和交付碗装食物ç依次提供á ao cliente.

意识到所有准备工作çã交货开始,她需要接收– antes –另一个交付(条目),从而形成包含ínua de entregas.

每个步骤都从接收交货(条目)开始,到以预收货的另一个交货结束óxima etapa (uma saída)这就是所谓的过程。

请注意,每个过程都以输入开始,以输出结束ída.

最终导致最终交付给客户的订购过程集合称为过程链或 价值链 .

一个 组织çã以过程为导向 基于这个想法:最终交付给客户的是ão序列的结果ê内部流程,需要进行组织。

组织çã“按过程”旨在在一个过程中执行所有这些过程ó最佳而有效的é:使用最少的资源进行具有高附加值的最终交货。

您ê通过阅读PR将更好地理解这一点óximos tópicos deste post.

同时,dê uma olhada em uma 价值链 根据这一概念的创造者,著名的哈佛大学教授, 迈克尔·波特 :

整理ção por processos也可以看看ém: 战略流程规划éIT:为企业创造价值ócio

Como 组织r processos

O BPM ,业务流程管理或业务流程管理ócios, em português, é组织使用的方法ção de processos.

总而言之,我们可以说BPM是基于您企业的价值链的ó将其分为每个中间过程á如上所述。

这些过程是ão逐一分析,以视觉方式表示 工艺流程 要么 工艺图 然后ão进行研究以寻求改善机会。

看一个例子 s :

整理ção por processos

改善机会 sã瓶颈,延误,浪费í信息交流困难çõ可能会降低流程效率。

借助流程图,他们可以ão重新设计,以提高效率,消除这些检测到的缺陷。

绘制新的优化过程图后,ão定义的绩效指标,即所谓的 关键绩效指标 .

这些是í衡量过程绩效的指标,如果没有,ão呈现所需的性能,表明该过程需要再次研究和改进。

信任某些类型的KPI:

整理ção por processos

组织çã因此,过程的定义包括定义执行每个过程的最佳方法,以使它们使用最少的资源来传递最大的价值。ível.

因此,如果所有努力的总和ç每个过程的价值都比最终客户对公司交付的价值低,这是á obtendo lucro.

记住:价值链的最终交付é um produto 要么 serviç客户的目的是什么á愿意支付该感知量。

也可以看看ém em nosso blog: 检查图以进行持续改进ínua de processos

公司的主要流程

公司中有3种主要类型的流程。

所以当你ê define uma 组织çã流程,您需要了解它们在业务价值链中的作用ócio.

查看哪个ão eles:

1-管理流程

管理流程ão直接为企业客户增加价值ó但组织管理ã其他过程。

他们是ão用于监视和控制其他过程并验证它们是否为ão达到业务目标ócio.

一个活动 董事会ção são tí高峰管理流程。

2- 基本流程ários

基本流程ários são直接联系的人à为客户提供价值。

因此,生产线ção,在餐厅准备食物并进行消毒çã医院的房间数ã基本过程的例子ários.

3-支持流程

支持流程ão直接将价值传递给最终客户,但传递给其他流程。

因此,要有良好的功能á在生产线上ção, é preciso de 人力资源流程 (在 ípico 支持过程 )高效。

您想测试您对公司主要流程的了解吗?

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进口ância do 办公室ório de processos

你怎么ê viu, uma 组织çã这个过程需要礼物ínio de uma série de conceitos. Além disso, é necessá正确遵循一些非常具体的方法íficas.

在日常工作中, 流程所有者 (O 销售经理 (例如)ã必然统治规则écnicas do BPM .

所以有帮助á-lo, uma 组织çã面向过程的通常有一个 办公室ório de processos.

但是呢é um 办公室ó程序,毕竟?

办公室 ório de processos é由BPM分析师和顾问团队组成。他们需要依靠íder (首席财务官–首席流程官)该坐标á seus trabalhos.

娱乐ção desse 办公室ório é完全支持à 组织çã公司的流程。

因此,如果人力资源部门想要在招聘过程中进行改进ção, caberá ao 办公室ó 协助这个á他所有的BPM知识领域。这样,新的优化流程真正满足了ão à的需求和目标。

也是ém ao 办公室ó 验证过程的目标ém de atender à使用它们的部门的需求与战略目标保持一致égicos da 组织ção.

办公室ório de processos não应该只提供支持,而且ém é o guardiã组织中的BPM方法论ção通过公司中的流程。因此它必须独立且自给自足ônomo.

了解更多:  了解Escrit的概念ório de processos

贵公司使用组织ção por processos?

您的公司如何组织?您ê使用价值链和BPM方法论的概念?

用一些 流程建模软件 为了这?

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