9 princí业务流程设计原则ócio

流程设计é uma etapa 步骤之后发生的BPMálise 和发现。你的目标é criar uma versão经过改进和优化,可以满足过程性能和战略需求的所有期望égicas do negócio.

哎呀… se você到达这里的目的是学习如何“desenhar” um diagrama, então我推荐另一篇文章: 喜欢画 um fluxograma em 5 passos simples

您ê pode 是ar se perguntando:

有té寻找最佳设计的技巧?

是é明确。我们可以在一本书中找到所有这些é用作实施指南ção do BPM : o CBOK.

这些工具和交付áveis estão listadas abaixo:

  • 目标与目的
  • 性能
  • 工作流程
  • 平台和技术
  • 数据源
  • 运营和财务控制
  • 整合ção与其他过程

为此,é我需要清楚地理解一些原则í我们将在下面详细介绍。

9 princí业务流程设计原则ócio

1- Momentos da verdade

流程设计中的关键时刻它涉及所有互动çõ客户与公司之间。

São os chamados “momentos da verdade” pois é uma interação entre a organização 和开始体验他的服务的客户ços ou produtos.

E 每 que isso é importante?

那一刻需要“mágico”! O cliente deve sentir 您的需求已得到充分满足。

BPM 的所有工作均针对供应链 附加价值 (现在)向客户交付他认为有价值的东西,并且他愿意为此付出一定的费用,以支付给公司,从而产生利润和财富。

这个概念é在服务方面更加重要ç特别是在与人接触时é恒定,像餐馆,热éis e hospitais.

2- 为客户增值

了解这个原理ípio只需回答一个问题:

客户会为此活动付费吗?

我们必须指定这些活动,因为ão elas que vã带您进入真实时刻ã制造产品或服务的人ç在客户眼中最有价值的,应该成为有待改进的研究主题。

至于活动ão增加价值,在新流程的设计中必须消除这些价值。

Não há nada tão inú有助于有效地执行nã应该做的。 - 彼得·德鲁克 点击鸣叫

 

3- 雷杜ção de atrasos em  交接

当团队之间交换责任时,发生移交。 Este é um momento crítico.

每 que?

此时,可能会出现故障,错误和延迟,并有在操作过程中出错的风险。ção.

参见一些cl示例á流程设计中的交接:

  • 在员工离职过程中é recomendado que a á人力资源领域在财务部分检查被解雇的员工是否有任何悬念ê应该启动çada na rescisã哦如果那个接口ão控制了会发生两个问题:过程停止á等待财务官员或人力资源部门回复的天数ç没有咨询财务导致损失的ízo para a empresa.
  • 在招聘过程中ção é importante que a á人力资源领域让别人知道á承包领域çã雇员的如果此控制失败,则新员工é阻止了第一天的工作,因为那一刻他ão terá执行工作所需的资源和工具ção.

理想é mitigar ao má最大切换问题 ao fazer o novo 业务流程设计ócio.

该怎么办?

使用 自动化技术ção 聪明地

好的配置ção de 工作流程 允许á que instâ流程负责人安全地从一个团队迁移到另一个团队,并随身携带所有必要的数据á让目标团队执行过程中规定的任务。

4-警告:避免过度自动化!

有趋势ê过时的需要使一切变为可能í不加选择地。

这个观点ã错误的结果只是简单地使一个旧过程同样无效和低效,única diferença para o projeto 重新设计:自动化的活动取代了执行活动的人员。

请记住是否:

流程的设计旨在提供质量,而不管是否具有自动化流程。ão.

也可以看看 ém: 所有软件均可自动执行的7个功能çã工作流必须有。

5-标准化çã业务流程ócio

一个组织ção conta com uma série extensa 的过程, muitos deles interligados.

如果公司可以重复使用这些流程,“falarem um língua comum”, a operaçã整体上获胜á这样,在速度和敏捷性方面。

看到一些好处ícios da padronização de desenho:

  • 方便操作ção:标准化流程代表越来越简单的流程á您需要了解和记忆。那影响á在生产力以及ém na segurança.
  • 更高的生产率: 测量 球队少于ú生活,减少错误,提高生产力é consequência.
  • 产品和服务质量更高ços: a padronização é被您的客户感知,并用它来形成您的业务质量概念ócio.
  • 雷杜çã成本:减少团队时间,减少资源=合理化ção de custos.

6-业务规则ócio

São一些必须渗透到行动中的规则çã和流程,促进其执行çã和主要是决策ão.

一个例子 商业规则ócio 足够简单的可能是: 儿童ç一米零二十ã可以使用这个玩具.

避免在流程设计中包括这些规则。

每 que?

这将有助于á阅读与理解ão do seu processo!

以及如何做?

使用业务规则任务来建模流程,并用葡萄牙语记录规则ê的结构化,或者在帮助下进行描述í另一个称为DMN的模型 决策模型和符号。

喜欢é o seu domínio da notação BPMN?我为您创建了一个测验ê测试您的知识: BPM N测验。

保持规则记录和最新可能非常困难ícil. Então durante fase de 流程设计 é识别,列出,记录并保持一致非常重要。

Alé此外,业务规则ócio são muito voláteis e mudam constantemente e 每 esse motivo devem ser periodicamente revisadas.

进一步了解 DMN在Bruce Silver的这篇文章中。

7-合规

应用标准õ贵公司所属细分市场最常使用的广告。

切记检查是否有可能与国际标准不同的国家标准,以及哪个标准é melhor usar.

影响许多组织的合规性示例ções é萨班斯·奥克斯利(Sarbanes Oxley),该公司对美国的上市公司进行监管。

8-有效ção do desenho

É在此过程中工作的人要做的非常重要ç实施的所有阶段的一部分çãBPM和绘图nã可能会有所不同。

好… CBOK中最常用的验证方法ção é a 模拟 ção 的过程, poré我相信验证流程的最佳方法 é submetendo um protótipo para avaliação执行死刑的人ção.

E 每 que um protó验证流程的方式?

一般人ão 是ã非常熟悉的笔记çõ过程,这个问题变得更加严重 grave 当我们呈现细节丰富的图表时,例如在过程设计阶段生成的图表。

这些人说nã这个或那个元素可以理解,并且根据情况ção desagradável a resposta será um evasivo…

Sim, 是á correto.

实际上,当ão 是á.

当我们使用prot运行流程时ó像这些人有更大的理解能力ão.

Isso 每 que sã那些具有抽象能力的人很少ção. Normalmente elas se guiam 每 situações concretas.

但… como criar um protótipo de forma á吉尔和低成本?

最好的办法é使用工具 业务流程管理套件/系统(BPMS) 如果 这是您的情况,我建议:

  • Não非常担心表格 á河流。仅包括必填字段。
  • Não担心配置ção de prazos.
  • Faça uma configuraçã车道上的责任简单。
  • Não utilize integrações。创建代表情况的人工任务ção.
  • 如果可能的话ível, faça sessõ您总是有两名专业人员:由分析师主持会议ão与验证人和另一个人实施变更ças e ajustes no protótipo.

这些会议的结果ões é incrível! 你呢ê terá确保验证ção atenderá所有运营需求。

如果你ê é um usuário do 哈弗 如何在仍处于设计阶段的过程中执行测试.

并模拟它ção que eu citei no início desse princípio?

我不是ão acredito em 模拟 ção.

你是什​​么ê考虑一下吗?留下您的意见ão nos nossos comentários.

9-流程设计简单

每当我们寻求解决方案时ção 完成 ,caímos no erro da solução 复杂 .

复杂度não trará nenhum benefí您的流程设计。绝对!

流程或操作çã复杂导致不必要的支出á错误,低效率和延误。我们通常称之为“burocracia” (leia “excesso de 官僚”).

其实很不错的绘图é aquele que apó几个小时的工作结果很简单,只包含ência necessá使过程 capaz de alcanç预期表现。

简化的能力意味着消除了不必要的á满足您需求的河á河流可以体现出来。 -汉斯·霍夫曼 点击鸣叫

 

结论 ão

好的流程设计将直接影响公司的盈利能力和成功。过程越好,结果越好。

每ém, nã如果他根本不这样做,就无法达到有史以来的最佳流程ã及时到达那里!许多过程设计师在练习中花了几天,几周和几个月的时间ício de melhoria e nã他们提供他们所否定的ó在足够的时间内需要热量。

É melhor:

如果该过程需要许多改进, 在v中逐步释放它们ários ciclos.

你呢ê?你怎么看待这件事?

您ê acredita em 模拟 ção de processo? 我不是ão acredito.

提交评论á力拓并与我们的读者分享您的知识!

3 评论 . 离开新的

  •  头像
    克劳迪娅(Claudia Marchiori)dos Santos。
    2018年4月14日晚上11:47

    我发现简单的描述很容易理解。总而言之,在过程设计中,我们必须观察到,注意那些会妨碍良好性能的缺陷,并在流程的改进和变更中进行组合设计,并始终保持变更后的操作。

    回复
  •  头像
    安吉拉·玛丽亚(Angela Maria)
    六月5,2018 1:32上午

    很好的选择,听听这篇文章!我的大脑谢谢你!

    回复

留下答案

您的电子邮件地址不会被公开。 必填字段标有 *

填写此字段
填写此字段
请输入有效的电子邮件地址。

菜单