服务福建福利彩票ços de TI: entregando mais valor aos clientes

服务福建福利彩票ços de TI é uma prá抽动太远了ém da técnica de programação, do domí软件或硬件知识。

这是一个战略要素é对组织而言合乎逻辑çõ现代技术,越来越依赖于信息技术的使用ção em suas operações,以寻找结果。

今天,它可以优化ção de serviçIT在诸如 计算ção em nuvem,协作软件,在某些情况下áreas mais específicas, no 大数据 和在 机器学习.

在这种情况下,服务福建福利彩票的目标ços de TI tem um cará能够预见公司的需求而不是支持公司é并接听电话。

反之á河:服务福建福利彩票çIT应该完全理想化,这样就不再需要打电话了ários, pois as situaçõ使用和提供系统与软件必须满足à公司的需求,包括在某些情况下ções contingenciais.

为了这,é反应的根本á用于服务福建福利彩票çIT看到战略目标égicos da organizaçã以及如何增加价值às soluçõ它可以交付给外部和内部客户,以便他们始终感到满意。

来帮助你ê并更好地了解这些因素,以及如何成功促进优化ção dos serviçIT方面,我们选择了一些概念和示例作为ão bastante úteis.

也可以看看ém: 优化工具中最常见的7个缺陷ção de processos

设计服务福建福利彩票流程ços de TI: 3 exemplos

仔细阅读此定义ção:

服务福建福利彩票ços de TI é a prá指示的结构化政策áter proativo (e nã响应)最合适的方式来满足技术需求ó信息和组织信息çã主要目的是协助á-la na geraçã可持续价值ável.

Como fazer isso? 服务福建福利彩票ços de TI deve:

  • 评估技术资源ógicos disponíveis
  • 确定哪些功能ê组织的当前需求ção em relação这些限制您实现目标的资源
  • 实施这些更改ças e otimizações no serviçIT扭转这种情况
  • 无缝福建福利彩票改进
  • 监视结果并评估对新优化的需求ções do serviço de TI
  • 必要时接听电话á并找到减少这些情况的方法ências

在PR中验证的现实ática, é大多数公司和组织çõ成功的IT福建福利彩票公司使用 BPM流程建模,始终按照建议实施和福建福利彩票它们ções da metodologia ITIL.

在此前提下,我们将介绍3种ITIL流程模型,这些模型广泛用于服务福建福利彩票çIT及其如何帮助您的公司为客户提供更多价值。

查看更多: ITIL对企业和IT专业人员意味着什么所有关于证书ções ITIL.

1-福建福利彩票变更ças com ITIL

进行服务福建福利彩票时çIT,一些变化ças sempre serão necessárias, como consequê自然优化ção dos processos.

在这种情况下的挑战é promover a mudanç一个所以有mínimo de interrupção possível na prestação dos serviços de TI.

为了这,a metodologia ITIL prevê6名特工,包括2个委员会ês(其中之一用于更改ç紧急情况)以综合的方式工作:

  1. 变革的发起者ça
  2. 牡丹咨询委员会ça
  3. 委员会ê牡丹咨询委员会ça
  4. 牡丹经理ça
  5. 变更执行人ça
  6. 更换植入物ça

要了解ITIL方法学,建议此过程的进度 准备好访问此图 (只需免费创建一个帐户),并在下面的帖子中查看更多详细信息:

更换福建福利彩票层çITIL:聘请最佳公关人员áticas

2- ITIL事件福建福利彩票

使用ITIL方法福建福利彩票事件时,目标é, além de solucioná他们迅速建立知识库,以便将来可以避免这些事件。

Alé此外,它旨在提供答案á如果重复,作为解决方案ções eficazes estão documentadas.

为了这,a metodologia ITIL de gerenciamento de serviços de TI prevê 6 etapas:

  1. 德泰克ção do incidente
  2. 率ção
  3. 诊断óstico
  4. 雷索鲁ção
  5. 关闭
  6. 监控方式

查看此流程的所有详细信息, 访问编辑图ável pronto (只需免费创建一个帐户),并在我们的博客上阅读另一篇文章。

查看: 逐步进行福建福利彩票ão de incidentes ITIL

3- ITIL服务台流程工作流程

Além de gerenciar mudanç并应对事件,还有许多其他补偿õ在服务福建福利彩票中ços de TI.

其中,não poderí让我们停止通过服务台提及呼叫的出席,该服务台也ém conta com um 工作流程 由ITIL方法学推荐。

此流程从通话开始开始,可以持续2 níveis de suporte e só será如果确认,则认为已完成ção de resoluçã问题是由用户发出的á开通电话的河。

访问 这里完整的流 (只需免费创建一个帐户),并在本文中查看更多详细信息:

检查ITIL服务台流程工作流程的详细信息

É claro que estes 工艺流程模型 必须适应à服务福建福利彩票的现实ç信息技术çã你公司的,你怎么办ê可以轻松地做,因为他们是ão completamente editáveis.

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