如何创建业务流程绩效指标

管理çã任何业务流程的流程都取决于适当的计划,组织ção da produção, da delegaçã任务和领导ça,然后进行控制和测量çã结果,目的是纠正任何偏差并不断改进流程。

但是如何衡量ção dos resultados?

É此时,将出现业务流程的绩效指标(关键绩效指标)。

在这篇文章中,我们将更好地了解ão业务流程绩效指标,它们的特点是什么í以及如何定义它们。

也可以看看ém: 关键绩效指标:知道ç公司使用的主要过程绩效指标类型

业务流程的绩效指标

绩效指标ém以英文缩写KPI表示的关键绩效指标ês(关键绩效指标)sã行政管理的基本要素çã任何组织的ção.

É通过他们可以检查过程是否ão atendendo à公司的需求并导致实现其战略目标égicos.

但是如何定义一个好的 指示符 业务流程的绩效?

通常,使用所谓的方法 聪明,其目的是定义满足5个关键要求的KPIé用这个缩写概括ônimo de origem na língua inglês:

具体=规格ífico

  • 可衡量的= Mensurável
  • 可达到= Atingível
  • 相关=相关
  • 基于时间=定义的时间

定义业务流程的绩效指标时必须考虑的另一个重要点é que nã值得再增加5到8个。

Além deste nú仅仅,信息量çõ用于决策ão começ过多,使管理变得困难。

É为什么我们要吃çar nossa análise dos 5 crité我们认为最重要的智能河流:相关性ância.

5暴击é定义的智慧河流ção流程绩效指标(KPI)

1-相关ância:

正如我们所说,我们更改了álise dos crité河流。那是因为ó我们可以选择5到8个效果指标,é选择那些肯定是好的ã最相关的。

你如何得出这个结论ão?

秘诀是á首先要了解流程的哪些部分ão为产品或服务带来更多价值ç贵公司为客户提供的服务。

例如: 如果您的公司提供建议续á十亿,一个有趣的绩效指标是知道每百万美元的罚款价值ês,您的公司能够为每个客户节省以m为单位édia.

这类业务流程绩效指标é相关,因为它表明结果是ão对客户保持积极态度,表明公司能够增加价值às suas soluções.

其他类型的指标(例如为此花费了多少张纸)可能具有一定的相关性â在特定项目上ífico de reduçã成本或意识ção ambiental, mas não são以战略方式与公司管理相关égica.

2-规格ífico

返回“聪明”,“暴击”一词中字母的顺序ério “específico”这意味着性能指标太éricos não têm serventia alguma.

因此,说您的绩效指标将衡量效率ência no cá计算客户应支付的税率,如果não确定暴击ério de medição, não significa nada.

我们来衡量一下á每月进行计算ês? A média de cá客户进行的计算? c的百分比增加álculos de um mês para outro?

在这种情况下, 测量 为客户节省的成本似乎很关键ério bastante relevante e, ao mesmo tempo, 规格ífico.

3- Mensurável

如果是中医í满意程度çã每个货币单位的客户收益á由于我们的c而节省了罚款álculos dos impostos?

Apesar de bastante relevante e 规格í该绩效指标é impossível de ser medido.

作为补充,我们记得有几种方法可以衡量满意度ção do cliente 关于ção对于整个公司, 如 NPS。在这里查看有关它的更多详细信息: 正确回答调查问题ção de clientes

4-Atingível

Alé定义要á o critério de mediçã业务流程的绩效指标,é我需要确定数字í您要通过n实现的目标úmeros.

因此,可以确定我们的KPI示例的目标é每月每米节省R $ 1,000.00ês, em mé每个客户的一天。

但是,如果这个目标被夸大或不可能í可能会损害绩效指标的使用,从而挫伤员工á河流和ção ineficiente.

5次

您打算多长时间到达í公司期望的绩效指标?看起来ó显而易见,但通常是性能指标的这一点é被遗忘,使其成为ú没有意义且没有日期的数字。

您ê您知道客户流失率吗?它是SaaS公司中重要的过程性能指标,请在这篇文章中查看有关它的更多详细信息: 计算流失率如何帮助您的业务ócio

定义业务流程的绩效指标é很重要。但是为此é preciso 自动化和管理流程。了解如何使用云BPM执行此操作。

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