如何使用工作流程清单来改善您的流程

创建工作流程后,ê很难知道你是否ã真正完整和优化的?

其实这个é uma dú生活比你更普遍ê imagina.

因此,我们创建了工作流程清单fá易于使用。只有你ê回答8个问题,以查看您的流程是否正确创建。

但是,在了解我们的工作流程清单之前,dê看看这个信息图á我正在向您展示如何创建工作流程:

工作流程清单

现在你ê jé了解了如何创建工作流程,了解了如何使用清单来更好地进行工作á-lo.

如何使用工作流程清单并改善流程

1-你ê定义了初始事件?

好像óbvio, mas não我们可以创建一个清单工作流ão inclua este passo.

什么dá iní过程?这是á bem claro?

例如: 如果有要求ção de assistê客户的,可以是á很容易定义此过程始于您与公司的服务台联系。

但这可以是电子邮件,电话,聊天甚至é, dependendo da 客户服务平台 使用过,Twitter上的帖子或评论á另一个社交网络。

所有这些都必须清楚,以便流程中的相关人员知道流程何时开始并且必须继续进行às tarefas.

查看更多:  什么é服务台?如何改善这个过程?

2-你ê确定了最终事件?

什么真正表明活动已经结束?

让我们回到应答客户呼叫的示例。

该过程可能仅以解决方案结束ção da dú客户的生活或问题。但是如何发信号呢?

解决方案警告电子邮件ção do problema é用c发送给客户ó下沉到主管?可。

但是要á mesmo este final do processo? Em algumas empresas é例如,一个 客户服务质量调查.

因此,过程não termina com a soluçã问题,但可以通过发送调查(最好是在线调查),以便客户可以ê出勤记录。所以ó收到您的答复后,流程结束á.

如果他怎么办ã回答你?客户可能有一种方法可以说ã想要回答,或者不考虑客户的最后期限ão回答调查,流程结束。

检查您的工作流程ê desenhou prevê清晰描述最终事件的所有可能性。

在我们的博客上查看: 公式á令人满意的研究河çã客户分三步走

3-你ê确定的职责?

经常ão desenhados 流程图 e 流程图 没有明确指出é o responsá活动。

实际上,这é比您想像的要普遍得多。

谨慎思考: 你多少次ê viu um 流程图 com fluxo das atividades, mas sem a informaçã谁来照顾他们?

为避免这种情况,请注意çãBPMN使用游泳池和泳道,这很明显。

在此处了解有关它们的更多信息: 使用池和通道的BPMN图示例

另一种定义方式é通过RACI矩阵。请参阅此博客文章并了解所有信息: 懂什么éRACI矩阵以及如何建立此责任矩阵

4-很明显是谁é o dono do processo?

É知道谁很重要é负责人á能够监视,监视过程并报告其性能。

毕竟,这个过程是á为他们创造!

因此,在使用此工作流程清单时向流程所有者寻求帮助可能是ótima ideia!

了解更多:  你多少钱ê您知道流程负责人做什么吗?

5-是否已定义所有过程条目?

Não将初始事件与流程输入混淆。

例如 :过程中的活动可能需要信息çã什么来自另一个过程。

为了使您的工作流程顺畅进行,é必须指定所有条目,以便á对他们负责á-las sem problemas.

6-偏差与决策ão estão claras?

通常在一个过程中,取决于某些情况âncias, fluxo de atividades pode ser direcionado para uma sequê任务或其他。

检查这些所谓的网关是否ã定义明确的条件ções确定要遵循的流程ão fá了解,促进决策ão.

在这里更好地理解这一点: 门户:独家,包容性以及其他众多门户!

7-是否确定了改进的机会?

这个é工作流清单中的关键点。毕竟,过程是ão设计为在ótima, isso é: com eficiê效率,生产力和效率ácia.

检查延误,瓶颈,浪费í信息交流困难çõ或已检测到责任,并已创建活动以防止á-las.

如果那ão tenha sudo feito, é preciso redesenhar fluxo em busca das 流程改进机会.

8-是否确定了绩效指标?

O ú我们工作流程清单中的最后一项是á与构建流程相比,与监视流程更多的关联ção do workflow.

但é注意事项很重要: não您无需考虑即可创建工作流程 性能指标 这个过程的过程,以便您可以衡量它的性能并检查它是否确实是á sendo otimizado.

因此,分析这些结果,您ê saberá真正确定流程是否需要ã进一步的改进。

查看更多:  如何创建业务流程绩效指标

工作流程清单模板

来帮你ê为了检查您的任务流程,我们创建了工作流程清单模板。

只需关注这些项目并勾选相应的“quadradinhos”,如果它们执行正确与否ão.

什么não for “ticado” como SIM precisará进行安排,以便改善工作流程。

签出工作流程清单模板:

工作流程清单

点击这里 以Excel电子表格格式下载工作流程模板。

使用工作流程清单模板é改善流程的好方法。

但是你ê您可以使用为此专门创建的软件来轻松完成此操作。

检查此vídeo do HEFLO学院BPMN课程:

BPM N课程-育种班çã第一步

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