正确解决福建福利彩票满意度调查问题

衡量满意度ção dos clientes é uma prática obrigató对于任何想要满足他们的需求并不断改进,适应和发展的公司 设计流程 提供尽可能高的感知价值ível para o público.

但 como escolher as perguntas certas para uma 满足搜索ção de clientes?

在这篇文章中é为了展示NPS(净促销员得分)的工作原理,我们还将介绍é问题脚本á有一些令人满意的研究问题ção de clientes.

但 在继续此帖子之前,例如íamos de saber qual é o nível de atenção que sua empresa 致力于您的福建福利彩票。分享您的经验ê与我们的读者!

Quão importante é a experiê您在流程中的福建福利彩票体验?

 

也可以看看 ém: 计算流失率如何帮助您的业务ócio

 

样本满意度调查问题ção de clientes

其中一个 普林斯 ípios do CRM 说é necessário buscar a satisfação do cliente sempre.

为此,使用一种方法来衡量满意度ção é fundamental.

有两种方法可以准备问题以进行满意的调查ção de clientes:

  • 传统的: 用sé一系列问题以标记高兴或悲伤的面孔并发表评论ários.
  • NPS – 促销员净额,它有望成为最聪明,最聪明的á测量满意度çã一个问题就可以解决您福建福利彩票的问题。

我们能理解吗?

 

使用净发起人得分问题

从零到十的规模,您有多大可能ê推荐我们的产品或服务ço para um cliente?

那é a única pergunta para a 满足搜索ção de clientes,根据“净发起人得分”的前提。

但 calma, entenda mais sobre como calcular se sua empresa está做得好,让您的福建福利彩票满意。背后有一个完整的方法ás do NPS.

根据那个米étodo, existem trê福建福利彩票类别ção da satisfação com seu negócio:

  • tract毁者: 他们可能对您的公司不利。 são所有在满意度量表中得分为0到6的福建福利彩票ção.
  • 中性: 得分介于7到8之间的人ão ficou tã对您的业务印象深刻ó期待更多… não vão既不赞扬也不批评您的公司。
  • 发起人: 这些人有90到100%的机会赞美您的公司,因为他们标出9或10,ão promover seu negó开始,推荐和忠实éis.

 NPS N íveis但 nã完成了。方法论问你ê做一点。

  • 提升福建福利彩票的百分比是多少。
  • 福建福利彩票de贬率的百分比。
  • 现在,从贬低者的百分比中减去促销福建福利彩票的百分比。

根据结果​​查看贵公司被分类在哪个区域:

  • Cr区 ítica: NPS = -100 at é -1
  • 完美区çoamento: SPL =从0到 é 49
  • 品质区: SPL = 50至 é 74
  • Excel区域ência: SPL = 75至é 100

NPS的优势ão你的客观性ú单个问题(鼓励福建福利彩票回答,积极参与ú公众)以及测量和分析结果时的便捷性。

更不用说你了 ê só é我需要在搜索中考虑一个问题才能满足ção dos clientes…

 

满足调查问题çã传统福建福利彩票

一个可能ível abordagem é确定属于您的五个关键字 品牌定位或são competê对您的业务至关重要ó并询问有关他们的问题。

例如: 奢侈品商店可以选择以下关键字:

  1. 美人
  2. 出勤率
  3. 环境
  4. 设计

理想情况下,为了促进数据收集,é用n放置一个刻度ú只是一对替代品,从而避免了所谓的趋势ência central, isto é:福建福利彩票最终选择了该选项çã中间的,出于优柔寡断ão.

该调查的问题满足ção福建福利彩票可能是这些:

你怎么ê将根据我们的珠宝分类ção de sua beleza?

  1. 比我预期的还要美丽
  2. Tã如我所料
  3. 不如我预期的美丽
  4. Nã我发现他有漂亮的珠宝

你怎么ê您如何评价我们商店的服务?

  1. 比我预期的好
  2. 如我所料
  3. 少于我的预期
  4. Nã我喜欢这项服务

依此类推,针对其他关键字。

一个提示é não选择一种或另一种方式提问以使调查满意çã福建福利彩票问题,请按照我们在此处建议的样式,从“净促销值”开始,并添加五个或更多问题。

要求评论ários finais também é生成的替代方法“insights”, mas é阅读成千上万的评分非常费力á对它们进行处理和分析。

有了这些信息ções em mãos, será muito mais fácil tomar decisões sobre que 流程需要改进 在你公司里是什么ão atendendo à福建福利彩票的需求和欲望。

查看更多: 做决定的过程ão nas organizações:理性直观

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