您公司的5种良好的客户入职实践

您的企业如何与客户打交道ós a venda?

  • 他还应得吗?
  • 他é被团队所忽视?
  • 保留率如何?ção de clientes?

Nó作为消费者não我们感到很满意ó购买服务ço notamos uma mudança de comunicaçã在公司和我们之间。为什么您的公司客户与众不同?

恩特ão você同意之后的客户服务ós a compra é对你的关系至关重要ê想随着时间的流逝而建立。

记住那一刻é精致,因为您的客户刚刚购买了您的产品,并且仍然ão有机会发表意见ão sobre. Porém,客户连续性取决于 你好吗ê irá impressioná-lo.

满意的顾客您ê já那是在美食餐厅ô提供服务的地方“Uau!”?

您ê您印象深刻并感到高兴吗?

Nã如果您的客户对您的服务有同样的感觉,我们将感到骄傲ço?

É那时候入职客户进来了!

客户入职或客户入职,é试图吸引和指导买方的过程é最好的初始结果í速度。使用您的产品或服务进行每一步ço seja uma vitória.

您ê打算增加销售,减少客户流失或保持现状ão agora? Talvez você já está对他们的结果感到满意。

但是如果你ê认为还有改进的空间,然后ão é是时候投资公关了á客户成功政策。

只有一位老板,即客户。而且,他只需将钱花在其他地方,就可以解雇公司的所有人,从总裁那里解雇。 -山姆·沃尔顿 点击鸣叫

 

5好公关á贵公司的客户入职策略

在知道好公关之前á客户入职策略总结于5ítens, é了解基本概念很重要:

您的客户已购买产品或服务ço为了解决问题或需要他的东西。

如果您的客户ã快速意识到您的产品或服务的承诺ço –他在购买时认为–真的会成真, 他留下á insatisfeito.

É为什么客户入职é tã在B2B中,以及在依赖每月定期资源的公司中,更重要的一点是é:

他们通过订阅或月租费出售。

在线课程,大学,体育馆,服务ç电话,主要是SaaS公司(提供软件即服务的公司)ço por assinatura) são那些应该为吸引新客户而投入最多的公司。

1 – Conheça seu usuário

认识用户ário é必不可少的áreas de uma organização,但是在这里,当我们谈论入职时,它变成了OBRIGATÓRIA.

客户调查您ê你认识你的客户吗?

如果你ê respondeu “Não” ou “Sim”, está errado. Respostas “preto ou branco” não fazem sentido. 您ê tem um certo “grau de conhecimento”您的客户。决不é 0%, também não chegará a 100%.

但是你越多ê conhecê-lo, melhor será a experiê与您的产品或服务ç哦以及获取更多信息的好方法ções sobre seus usuários é realizando uma 好的研究.

提出问题áGoogle表单或其他专门的搜索工具,并搜索有关您的客户的旅程的深入答案é查找产品或服务ç正确,找出他的问题以及他对您的服务的期望ço.

Faç与入职团队相关的问题,以了解他们需要解决的问题,代表他们真正价值的问题,以及ã属性和特征ísticas:找到问题,然后创建解决方案ção.

我确定你ê acha que está100%以上,我错了吗?

恩特ã回答几个问题来验证这一点怎么样?

  • 您的公司今天面临的最大困难是什么?
  • 您如何尝试解决这个问题?
  • 你有多满意?ção com a solução被采用,从0到10?
  • 作为我们的解决方案çã有助于解决问题çã您公司的其他需求?
  • 您ê相信我们的解决方案çã您是否兑现了您的承诺?
  • 从0到10,有什么可能推荐我们的解决方案ção是朋友还是熟人?

2 –自定义您的入职

每个用户á河有一个不同的问题。

您ê您能想象一个理发师为所有客户做同样的剪发吗?

Não? (se você回答是,发给我地址ç这个理发师的工资,因为这个割伤一定很棒!)。

想象一下乔ão prefira ví有关所有功能的说明性视频,而Maria则希望获得帮助í我通过电话阅读。您ê并且您的团队必须为客户的问题和成功做好准备。

稍后我们将讨论入职团队。

3 – Leve o usuá成功之路

如果您的客户购买了您的产品或服务ço é para que ele traga ó我们得到了结果,并尽快。因此,请尽快将其成功。向他表明投资值得继续。

客户成功假设你ê ofereça um software de 自动机ção de marketing 并且您的客户雇用了该服务ço com a esperanç增加销售。

达到ç这个目标,第一个给出é产生线索,帮助á-lo você está给他第一个成就:

  • 创建一个超级简单且非常容易的教程ápido para lanç播种您的第一营养çã哦祝贺他的每一步!奖励ã让用户使用的要领á积极上进。
  • 在教程中使用吉祥物或企业主的面孔来个性化并建立交流çã最个人的。开个小玩笑(不要夸大其词)!
  • 创建其他触发器以重新激活用户á第一次设置后的几天零几周,如果他没有ão se conecta: “创建一个新的登录页面”, “Faça teste A/B”等教他如何通过发送翔实的电子邮件来执行这些步骤!

现在您的用户ário está他对首次成功感到充满信心,他知道自己可以依靠自己的软件,并且履行了购买时所相信的承诺。

4 – Não dê鱼,教如何钓鱼

好啦ê很好地教了他的客户,现在他对他的产品或服务了如指掌ç哦在短时间内,他取得了第一个重大成功ças a seu trabalho.

但是你ê o ensinou a alcanç这个结果还是你ê给他带来了结果?

见,nã使您的客户依赖于入职团队,他必须具有足够的自主权和知识才能开展业务ócio sozinho. 你的论文é ajudá您在旅途中取得成功.

5 –组织好团队

这样所有í以前的成功,一切都取决于入职团队。

一切都需要精心计划和组织,并有专业人员陪伴客户的问题。

理想é客户入职团队专用于此任务。每ém,请记住,可以为客户提供帮助的最佳专业人员ã客户成功,没人é我比他们更了解您的消费者。

销售专家可以与CS结合使用,因此您可以ê terá在吸引和激励客户使用您的产品的过程中的专家。

您ê não sabe o que é客户成功吗?立即学习: 进口ância da Gestão客户成功团队中的客户服务

关于入职最好?

入职é um trabalho contí永不停止的这种策略的成果é直接影响销售增长和保留ção de clientes.

想要更好的东西吗?

请记住:入职将继续存在,这取决于贵公司适应这种新趋势ência.

记住 留住顾客é比赢得一个新的便宜得多!

还要检查ém: 留住客户如何发挥作用ça

你呢ê?您是否知道其他客户入门技巧?

发表您的评论á力拓并与我们的读者分享!

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