客户服务管理在客户成功团队中的重要性

管理ã客户成功团队é um fator decisó公司在市场的成败之间。

手势ã客户服务,以便他们可以成功开展业务ó他的业务使用他的解决方案ção é a funçã客户成功团队。 

在这种情况下ário, o líder最终负责á负责控制团队成员执行的所有活动,保持良好的沟通çã他们之间和仍然动机á它们,以便他们可以监视客户在公司中的生命周期。

考虑到这一点,我们准备了这篇文章,这将对您有所帮助á-lo com 5 dicas 从gestã当然方便的客户服务ã你的工作像我íder de C.S.

如何怀孕ão客户成功团队的客户服务

1-知道如何沟通

交流ção é, sem dú生活,最重要的因素ã任何团队。当她ã存在或失败打断了沟通过程,这一定会带来á inúmeros prejuízos para a área de 客户成功.

Daí a importâ建立沟通渠道çã面向员工的开放á河流向您报告ê,以便他们与其他人保持联系á领域(财务,销售和支持)。 

当团队正确沟通时– com cada funcioná了解他们和同事的责任,以及他们的总体目标área e da empresa –每个人都可以看到服务ços que estã被完成直到é os que ainda estão por vir.

这无疑促进了整个团队的工作。切记邀请专业人士提出建议ões并取任何dú可能出现的生活,表明您重视自己的观点ões.

2-鼓励一起工作

在许多公司中,一些C.S.团队成员在封闭的房间里工作而没有任何联系ão与其他部门一起,其他部门执行分散在整个组织中的活动ção.

缺乏标准ão尽管很自然,但会严重影响交流ção在员工中。

因此,é importante que você鼓励团队合作,无论是成对还是小组合作,以便é所有流程都可以更快,更轻松地进行。 

也ém é importante que você鼓励每个成员学习彼此á领域,参加多学科项目,听õ销售团队并参与实施ções,所以他们知道ç是其他人吗á领域和他们执行的不同工作。

当添加新成员时í在C.S.团队中é反应的根本á任命更有经验的专业人员来帮助á您可以在工作的头几个月适应团队文化,即所谓的 入职.

C.S.专业人员必须具有调解冲突的能力和对公司的全球了解,这需要该多学科团队成员和大量培训。é我来帮助管理ã客户服务。

3-激励整个团队

超过一个 测量 从gestã的人要注意à motivação da equipe é任何客户成功经理都应采取的旨在提高效率的举措ê团队并增加其服务能力à客户需求。

不久,é经理以身作则的角色,例如 líder, não como um “chefe”,并显示应鼓励的行为,并予以认可ê他们在运行时。因此,有可能ível controlar o nível de motivaçã该部门的职责,并在所有成员之间保持积极的组织氛围。

您ê também可以促进互动的时刻ção interpessoal, com Happy Hours, cafés da manhã e almoç集体。那去á ajudá他们工作得更好,更有热情和协同作用,并始终追求一个共同的目标:提供最佳体验ência possí对客户而言,致力于管理的团队的主要目标ã客户服务。 

并记住:

老人“faça o que digo, mas não o que faço” não更多地作为激励的方式ção.

当团队认识到领导者在他的演讲和演讲之间有着连贯的立场。ções, e tem a experiência e competências necessá每个人都开始尊重您的管理ão并且要基于您在公司日常生活中的行为。

4-保留并保留每个成员 

当然你ê já ouviu falar em 保留ção e fidelização de clientes,não é相同?更令人难以置信ível que pareça, este princípio também可以(并且应该)与您的合作者一起使用,以实现更好的管理ã客户服务。

这可以通过完成és de 训练, 那是ão对学习过程很重要,não可以忽略,因为á que é客户成功团队é与公司客户保持持续联系的人。

推广特定课程íficos para a área, fazer apresentaçõ有关市场问题的每周报告,提供内容ú互补业务ó并注册会员参加活动área na qual estão inseridos também são estratégias muito válidas.

5-最小化焦虑和沮丧ções

职责bá来自专业人士的歌曲 客户成功 sã非常相似。不管área em que atua, é具有沟通能力很重要ção与客户关系,了解公司的价值主张,了解ç有关产品或服务的一切ço oferecido conheça a especificaçã您的工作,如何创造价值以及 减少 搅动.

真,é muita informação被处理,知识被吸收。但é经理的角色ã客户服务ã劝阻和减少工作难度ícil e maçante para a equipe.

Daí a importância de fazê她确定了优先事项和目标,使焦虑和沮丧ções被最小化。

致力于管理的团队ão do 客户服务什么 se mostra ansiosa, nunca conseguirá ganhar a confiança deles.

这篇文章是由团队撰写的 遇见,它是一种内部销售软件,旨在简化销售流程并帮助您的销售团队取得更好的结果。

留下答案

您的电子邮件地址不会被公开。 必填字段标有 *

填写此字段
填写此字段
请输入有效的电子邮件地址。

菜单