服务协议

两方或多方之间的协议éfinit des niveaux spé性能细节és à des activités données。 SLA是必须达到的目标或标准être respecté由供应商,公司提供été分包商,供应商或合作伙伴。

SLA是édigé用简单语言sp表示é确定目标绩效水平和处理ère dont ces dernières seront mesurées。它们包括sp的规格écifications et définissent un 处理 从résolution des problèmes et d’清楚地爬升é完成所有零件。服务水平协议可以é还包括pénalité激励措施ées à绩效指标é提高绩效并实现’excellence.

已应用é à一个过程,SLA专注于é可量化的结果été dé由利益相关者完成épondre aux critè修复性能资源és.

资料来源:流程管理指南étier ABPMP – ABPMP BPM CBOK V3.0.

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