服务协议

两方或多方之间的协议éfinit des niveaux spé性能细节és à des activités données。 SLA是必须达到的目标或标准être respecté由供应商，公司提供été分包商，供应商或合作伙伴。

SLA是édigé用简单语言sp表示é确定目标绩效水平和处理ère dont ces dernières seront mesurées。它们包括sp的规格écifications et définissent un 处理从résolution des problèmes et d’清楚地爬升é完成所有零件。服务水平协议可以é还包括pénalité激励措施ées à绩效指标é提高绩效并实现’excellence.

已应用é à一个过程，SLA专注于é可量化的结果été dé由利益相关者完成épondre aux critè修复性能资源és.