什么是流程改进,您如何从中受益?

L’amélioration des 处理 n’a pas été créée使人迷惑。相反,l’目标是让事情变得更多é明显而客观,使活动és d’一个组织更加有效。

所以在d之前éfinir ce qu’est l’amé流程改进,也称为ée 工艺优化, 有必要’首先分析这些,以了解应该做什么être amélioré.

Qu’est-ce qu’une amé流程改进

流程分析:第一ère étape avant l’amélioration

正如说公关écédemment, avant d’entamer 一上午é工艺改进,有必要éder à他们的分析。这需要全部’首先看一下éné罗尔全球化全球化’est-à-dire, une compré穷尽的感觉’公司,其战略目标é原则及其组织结构。

例如 : 卫生部门组织é à非营利组织和诊所édicale peuvent ê在寻找à optimiser le même 处理 d’等待患者接受护理。

m之前ê我见到代理商,étapes et les procédures utilisé在这个过程中,我们可以肯定地说’amé这两个组织的流程改进将非常ès diffé年金,因为分层égiques sont différents.

四月è在更广泛的分析中,我们可以继续éder à l’过程本身的分析ême.

为此,有必要遵循étapes :

1-     绩效指标分析

如果我’entreprise est déjà établie, il faudra vé验证是否有绩效指标’entreprise, appelés KPI(用于英文的关键绩效指标,或KPI– Indicateurs Clé性能)。通过这种方式è重新,我们将知道过程ré解决您组织的需求。

2-与客户的互动分析

如果我’objectif de l’组织是为了满足客户,所以必须列出非常ès attentivement ces « moments de vérité », 因为他们是étapes essentielles à n’任何过程。

3颈d’étranglement

瓶颈’é纠缠是造成过程中积累的障碍’activités et géné延迟的声音;它需要écouvrir s’有什么原因。

通常是瓶颈’é产生纠缠é par le caractère limité d’une ressource, d’un produit, d’un service ou d’une information.

了解更多: 瓶颈分析’é纠缠过程:épondez à4个问题(英语)。

4 – Les règles d’affaires

一些Rè大批业务是流程édures prédé帮助员工à prendre des décisions de maniè重新快速有效。

有必要分析它们是否正常运行并符合要求é实现目标’organisation.

5 – Hand-off

信息传递时’un système à l’autre, ou d’une personne vers 一个系统è我,反之亦然,这是非常ès fré当出现转录错误时。

这个 活动é SE dé在分析过程中是否正确运行é ?

Définition : qu’est-ce que l’amé流程改进?

许多让我感到困惑é工艺改进和 过程自动化.

实际上,我们可以éfinir l’amé以下方面的过程改进:

Amé流程改进或流程优化包括’过程分析为’他现在是é phase « AS IS »)寻找效率低下的地方és et les 活动és qui peuvent être réalisées d’une meilleure manière, afin de définir :

  • 目标
  • 工作流程
  • 控制ôle
  • L’intégration avec d’autres 处理

为了给最终客户一份工作à haute valeur ajoutée.

因此,对于5个关键点中的每一个énumérés dans le point précédent, l’amé流程改进将尝试寻找背后的原因ère ceux-ci et dé完成纠正和修改方法éliorer, 与国防部é新流程流化,致电ée « TO BE » : c’est la maniè重新优化我们想要的过程éroule à l’avenir.

为此,您可以使用以下工具’amé传统工艺的改进,例如PDCA循环,’Ishikawa et la mé五种思想中的许多’autres.

L’important est de dé通过以下步骤检测该过程是否确实效率低下:’KPI分析,然后:

  • amé尽可能改善与客户的互动
  • dé掩盖瓶颈的原因’étranglement
  • vérifier si les 转移 有效
  • vérifier si les rè生意兴隆être améliorées ou même s’il faut en créer des nouvelles.

得到一个ré所有这些活动的最佳结果és, l’idéal est d’使用一种技术工具,可以传播过程以及收集有关人员的反馈ées. Comment procéder à l’功能帮助é appelée 协作门户d’amélioration 处理 HEFLO BPM 。不’oubliez pas de Cré你的mod帐户 é免费化和记录过程。

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