11 étapes pour apprendre à réaliser 一种 cartographie des 处理 métiers

地图étape par étape un 处理,vs’是要了解该流程的工作原理,érifier qu’它实现了目标。

制图必须表现出真实的形象èle 的’é过程的状态,以便可以ê包含在其int中égralité et analysé à des fins d’amélioration.

我们有éfini 11 é水龙头允许你,而不是à pas, de réaliser précisé映射您的流程é第三方将为您带来最好的回报ésultats.

Il 是en effet né尊重r的逻辑顺序所必需éaliser 一种 cartographie.

Voici comment faire 一种 cartographie des 处理 métiers.

映射过程étape par étape

Étape 1 : Dé完成你的目标

在L’ensemble 的a chaîne de valeur 的’公司,每个过程都有一个目的spé在所有活动中都考虑到的重要性és 的’组织,将使您能够’实现您的最终目标。

À ce stade, il 是né停止理解ô这个过程的分析é dans les limites d’une 活动é pré您的组织的目的:

  • 为什么 这个过程有吗été mis en place ?
  • Qu’est-ce que 这个过程允许’accomplir ?
  • Quelle 是sa 批评é ?
  • 什么是 笑ques 涉及é在过程中?
  • 有没有 règles 和/或règlements associés au 处理 ?

完成项目émentaire: 7个MOD技巧é过程化étiers pour les nuls

É步骤2:找出ésultats du 处理

的 sorties ou “输出” sont les ré发生的结果à每个过程的结束。这些éléments de sorties agrè整个cha的价值绅士î直到生产’à在此产品的最终产品或服务中发现了什么价值’entreprise.

许多人无法想象élé作为一个郊游élé身体和触觉像piè这个或一个产品。在réalité, les résultats peuvent ê可以是各种类型,例如图形,数据ées, 一种 prise de dé决定,批准等’autres.

从他们ême maniè有关过程产生的élé郊游,他们诠释ègrent des éléments d’entrée,我们将在后面看到。

É步骤3:确定流程客户

识别客户 并学习é证明流程如何允许épondre plus précisément à他们的需求。它为Nécessaire de prêter, attention à ces «v的时刻érité» c’est à dire à与客户的互动énèrent 一种 perception de valeur dans la « 消费者旅程« .

这是您需要回答的问题épondre dans cette é映射步骤:

  • WHO 在那儿e client et comment a-t-il choisi de participer au 处理 ?
  • 什么是 期望 客户螺丝的à vis du 处理 ?
  • À quelle fréquence 客户参与了吗é dans le 处理 ?
  • 客户可以建议érer des amé过程中的改进 ?怎么样?或者是什么?
  • S’il s’agit d’un 处理 support, quel 在那儿’对流程的影响éalisation ?

Étape 4 : Identification des 输入ées de 处理

的 entrées ou “输入” sont des élé被修改的元素é在增值过程中à la chaîne de production. 的 输入é这些不一定élé物理可触及的元素。

另请阅读: 5个流程映射示例

É步骤5:确定流程组件

使用所有资源é在此过程中,谁与谁合作à的转变 entré出口被称为é是组件,可以采取垫子的形式ériaux, d’é能源,机器,人力资源,米é方法论,技术和许多’autres.

É步骤6:确定流程提供者

S’il y a des 输入ées,有人将负责在d处通知他们é过程的目的。从là, les 输入é他们可以开始à être transformées en sorties. La démarche d’客户识别’applique é也给供应商。提供程序有两种类型:

  • 内部供应商 :内的人或团体’提供的公司 entrées或d’un 处理.
  • 外部供应商 : 输入eprises ou particuliers qui fournissent à l’organisation des 输入ées,服务和材料ères premières.

É步骤7:了解流程的局限性

极限是极限点êmes d’un 处理 : quand ils commencent et quand ils se 已终止ent. Le dé该过程的目的是表征érisé par la réception des entrées,最后发生在输出的交付上。

请注意,参与人员é正在处理中’auront le contrôle sur lui qu’à la réception des 输入ées et, de même, n’auront plus de contrôle au moment où les élé输出将有été livrés.

Étape 8 : les règles opérationnelles et les transmissions

règles opérationnelles是contraintes qui guident les décisions au sein même d’une 输入eprise.

例如,在’achat, 一种 règle opé理性将能够解决这个问题’en deçà d’价值10,000欧元,’achat peut être approuvé由经理和那个’au delà d’这样的价值,它将不得不être approuvé par un directeur.

À在这一点上,重要的是要了解为什么和何时ègles opérationnelles ont été créées.

  • 他们真的团结一致吗ées sur la stratégie commerciale ?
  • 他们真的尊重吗ées ?
  • Quel 在那儿e coût d’un 审计 et 的a vé合规审查é de ces règles opérationnelles ?
  • 什么是白痴é删除这些r的次数ègles ?
  • L’une de ces rè欢乐使您获得表现了吗?

传输或“handoff” 在那儿’é责任变更é 输入e les équipes. Cet élé之所以重要是因为问题èmes d’interface 输入e départements et é团队是司空见惯的。例如,个人服务应érifier avant la ré合同终止’un salarié auprès 的’金融代理人,如果某些付款尚待确定,则有可能看到départ 的’employé留下经济损失ère à l’公关形式的公司êt ou d’acompte non versé.

在您的组织内,ê你对这种方式满意吗ère dont sont traité是谁的请求é解决方案涉及至少两个épartements ?

É步骤9:当前流程的文档

L’最常用的手段之一és pour 文件处理 组成à使用流程图,但这是é也可以制作结构化的文本文档ée 与 des listes.

重要的是收集所有信息à这一天是文件ées et analysé有关各方ées。这些必须é也保持合规à ce qui a été déterminé由上游工作组。

最常用的文件é记录流程的是:

  • 查看d’ensemble 的’商业环境。
  • 目标 的过程。
  • 工艺图BPM N表示法 –业务流程模型和 评分.
  • Métriques,不要ées et problèmes de performances.
  • 冗余 处理。
  • Règles opérationnelles并分析e d’exécution.
  • 主要问题èmes rencontrés dans le 处理.
  • 政策要求和 d’audit.
  • 笑ques 及其对’entreprise.
  • 机会és d’amélioration

如果使用déjàBPMN符号,请花点时间通过我们的知识来测试您的知识 BPM N测验 (en anglais).

É步骤10:确定上午é流程需要的改进

现在该看看在您的过程中什么有效,什么无效。缺乏整合é,延迟和瓶颈’étranglement doivent être soulignés. 从他们ême manière, les 活动é至关重要,那些增加价值的必须être identifiées.

有必要做trè注意活动é在其中ê与客户直接联系,并确保’他有最好的经验érience possible.

你必须également garder en mé云纹,在工作的人 ’日常操作将为将来的工作提供最佳建议é改进过程。

É步骤11:选择上午éliorations à适用于流程

工具’amé改善诸如 PDCA, 5W2Hd’IshikawaGUT矩阵 应该être utilisé在s中找到解决方案’attaquant à des problèmes spécifiques.

曾经是é商定的改进,他们必须ê在其各自的应用程序中进行审查。实施该流程时,有必要思考à effectuer un contrôle de ces améliorations.

要了解有关该主题的更多信息,建议您阅读以下文章:

记录上午流程élioré

同样,文档对于éliorations puissent être normalisées et intensifié在未来。 BPM N和d’其他工具有时更合适és peuvent être utilisés删除最佳ré记录过程的可能结果。

Qu’est-ce qui vient aprè的过程映射?

流程的映射和文档记录非常ès importantes. C’est l’机会重新考虑您组织的运作并启动érie d’可以优化组织内部管理的操作。

不幸的是,仅仅记录是不够的。它为Né负责传达此文档并确保à有什么été planifié soit réellement exécuté. Cette discipline 在那儿’affaire de tous.

你知道吗’其他过程映射技术?发表您的评论并分享您的经验é与我们的读者保持联系!

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