绩效指标的主要类型是什么? 关键绩效指标 的示例

« Ce qui peut être mesuré peut être amélioré. »

这个Célè简短引用来自 彼得·费迪南德·德鲁克, é奥地利著名作家,老师和顾问,被认为éré, à ce jour, comme le père de l’现代行政管理。

但是这c之间有什么关系élèbre句子和绩效指标(KPI)?

L’首字母缩写词KPI对应于英语术语« 关键绩效指标 », ou littéralement en français, « Indicateurs clés de performance ».

在本文中,您将发现使用了性能指标(KPI)és, comme leur nom l’表示,以衡量 处理 mé第三方因此允许更好的gérer, mais également de les améliorer.

选择和d之前é正确完成了性能指标’abord important d’en connaî是四种主要类型。

你认识他们吗déjà ? Si ce n’并非如此,请放心,à到本文结尾,您将éjà en train de mettre en place ces fameux indicateurs dans votre 商业!

Que sont les cl指标é的表现(KPI)和à quoi servent-ils ?

了解绩效指标是什么â车比较简单。

你知道吗éjà的含义’首字母缩写词,KPI和常用术语é en français « Indicateurs clés de performance ».

但是,实际上’这是否意味着?

重要的是要保持在émoire que les cl指标é的绩效工具(KPI)是’aide à la gestion d’商业。这些工具是’更广泛的监控过程’amé流程改进。

Grâce à cette dé最后,您可以用几句话来了解性能指标是什么:

的 s cl指标é的表现是des outils de gestion largement utilisé由世界各地的公司来衡量和é评估其过程的绩效,以及 gérer de la maniè是最有效和高效的,对于’实现目标éalablement définis par l’entreprise.

注意’有几种类型的’流程绩效指标,每个指标都有特定的用途écifique 和Devant être utilisé在某种情况下écise.

这些工具可以ê是定量的还是定性的,这意味着,取决于’责任人的意图和类型’indicateurs clé选择的性能,他们可以é定量评估其执行的过程écution.

此外’être de 然后sants outils de gestion des 处理 , les cl指标é的表现是également d’优秀的沟通载体’商业。的确,无论水平高低é涉案人员很ée在此过程中,développements réalisés易于传达és.

在这étape du développement, un bon plan de communication 整型erne peut également être utile.

确实,差异érents types d’性能指标允许同时传输é的使命,愿景和价值观’entreprise à所有的员工。通过这种独特的沟通,员工可以感觉更好égrés à l’公司,并在这种集体背景下意识到’其功能的重要性。

Découvrez les types d’最常用的绩效指标és

当前有几种类型的’indicateurs clé表演集à提供给那些负责任的人。因此,指标的选择及其使用的时机是根据需求和计划制定的。’活动é.

为了方便 制作过程écision,米é最广泛使用的方法ée est le 平衡计分卡 (或英语的平衡计分卡–BSC)。该指标’intègre parfaitement aux actions 分层égiques, opé理性和组织’entreprise.

它允许définir les 分层é业务管理,业务管理,服务管理和’accent sur la qualité.

在définition des cl指标é因此,重要的是要考虑它们的四种主要类型。

每d’entre eux fait référence à une caractéristique diffé租金从管理’entreprise.

的4种主要类型’indicateurs clé表现(KPI):

  1. 生产力绩效指标é。该指标与’资源利用’公司和交货数量ées在d期间的过程’une période donnée。生产力绩效指标至关重要é soient accompagnés d’质量绩效指标é. Aprè总而言之,如果质量很高,那就无用了é在流程结束时产品的需求低于需求,并且ésirs des clients.
  2. 绩效指标de qualité。他们被使用és pour dé快速检测交付的产品或服务é不符合质量标准é或者,确定é该车在运输过程中遭受的损失é滚动。通过比较流程结束时的产品总数与流程结束时没有的产品总数来获得它们écart ou défauts ne peut être relevé。因此,在这里重要的是衡量最终客户对所交付的产品或服务的看法。és 和De déterminer s’他们是否满意。
  3. 绩效指标de capacité。每个过程都有一个限制,尤其是一个时间限制。实际上,有一个数量é可以提供的最大产品或服务数量être livrés sur Période donnée.
  4. Indicateurs de performance 分层égiques。这些指标返回à更广泛的目标,尤其是锂és à la planification 分层égique des 活动és。他们展示了’entreprise sur son 活动é在未来,因此李és à des 关键因素és de succès.

因为我们在谈论生产力é,花时间去é完成以下问卷:

根据你的经验érience,主要问题是什么 èmes rencontrés在法国和因子d’生产力水平é faible ? (jusqu'à 5 réponses)

回到它à我们的指标。你不是吗é他们的治疗应该基于’其他指标?那不是你échappé ?

了解此链接的工作方式

在dé结束策略指标é负责经理专注于将实现的目标à l’entreprise de prospé超越竞争对手。这些策略指标égiques sont généralement liés的定位’activité.

例如,如果l ’cl指示器é de performance 分层égique是市场份额é et que l’objectif de l’entreprise est d’增加其市场份额é市场上的15%é des sac de luxe fé那么,指标应该être coordonnés entre eux et refléter cet objectif.

因此,在é建立TR指标ès haute qualité,是市场通常的要求é的奢华,很难’atteindre également Productivité élevée.

C’est bien connu, l’empressement est l’完美的敌人。

通过缺点é因此,在此示例中,être nécessaire de définir é也是能力KPIé更客观élevé。但是,为此,您需要écessairement é评估如何提高生产力é不影响质量é.

这里差异érentes solutions s’offrent à vous comme l’购买更多的机器,对机器园区进行现代化改造或对员工进行培训és.

Vous comprenez mieux maintenant pourquoi ces indicateurs sont les cl指标é最常用的性能és ?

这个schéma vous ré总结主要特点é这些指标的特点:

 关键绩效指标 绩效指标示例但是,确实’不是唯一的类型’现有的绩效指标。我们有électionné一些其他指标émentaires à ajouter à votre liste.

这是一些例子’绩效指标génériques :

这些指标说« génériques »因为他们不是spécifiques à certains types d’entreprise. Ils s’opposent ainsi à une autre liste d’我们向您展示的指标é在本文的其余部分中会有所体会。

  • 绩效指标d’efficacité。这些指标é重视r之间的关系é获得的结果以及什么était souhaité。他们指出是否有été demandé a été réellement livré.
  • 绩效指标’efficience。这些指标衡量了玛尼è谁的交付有été effectuées. Ils détect,例如,任何浪费,任何é支撑或任何延迟。他们会告诉您玛尼è谁的交货été effectuée semble ê成为最正确和最少的合作ûteuse pour l’entreprise.
  • 绩效绩效指标。该指标combine mesure de l’efficacité 和De l’效率。你会知道的,grâce à他,如果你交付了é要求的产品或服务é de la manière la plus avantageuse pour votre 商业。
  • 绩效指标étitivité。你测量grâce à该指标与绩效之间的关系’商业和竞争。
  • 绩效指标de valeur。该指标é建立每个值之间的关系ç客户的提示(’il sera donc disposé à支付)和值réelle des coû成本以及交付的产品或服务的成本és.
  • 盈利能力指标é。您é此处的值是总销售额与bénéfices.
  • 盈利能力指标é。使用此指标,您不必依赖数字d’affaires réalisé,但百分比d’转变投资é en profit.

因此,在几段中,您已经了解了’indicateurs clé的性能,您已经阅读了最常用的4个指标és,然后是一些性能指标d’entreprise plus géné风险。我们建议您继续走这条路ée 和De dé现在涵盖sp指标écifiques utilisé在各个领域都有效。

一些例子’绩效指标écifiques :

  • 上市时间 。该指标é重视发射的时刻’un produit, de l’idé概念的实现à la disponibilité pour la vente. C’est un bon exemple d’使用的绩效指标é对于d项目éveloppement 和De 新产品发布.
  • 交货时间(或Délai)。该指标se base sur la durée d’un 处理 donné。经常使用é dans le but d’accélé再次交付产品或服务。
  • 脱销 (或缺货)。在这里’agit de dé完成库存商品或产品的销售次数或天数épuisé.
  • 市场份额 (或市场份额é)。该指标表明市场份额é gagnée par un produit sur Période donnée. Ce type d’绩效指标特别è与消费品公司高度相关。
  • 不活跃 é。该指标calcule le pourcentage de temps pendant lequel une machine, une équipe ou une unité建设不会产生。
  • 库存轮换。该指标是’物流绩效指标。 VS’是消费(或生产)与库存中产品或服务的平均数量之间的直接关系,即évalué这里。指标’库存包括,例如,trè在贸易中很重要é例如电子产品。
  • (或数字d’案件)。该指标可以衡量例如员工替换率és, la diffé录用与退出之间的定量参考。它的’agit d’出色的性能指标 人力资源流程 .
  • 平均篮 。该指标correspond au chiffre d’affaire total divisé按总销售额。

Dé涵盖此信息图 présente un résumé trè包含哪些绩效指标(KPI):

 关键绩效指标 绩效指标示例种类’性能指标liés au marketing numérique

存在é也有些类型’使用的绩效指标é专门由运营公司çant des 活动é的在线,例如电子商务网站或é社会水桶。这里有一些例子:

  • 兑换率. 该指标是通过将总销售额除以网站访问总数得出的。
  • 拒绝率 。他é重视具有访问权限的访问者的百分比édé à网站的单个页面’公司,然后离开é而不继续导航到另一个页面。
  • 索引d’engagement。他s’这是具有任何类型的访问者的总数’与divis页面互动é以网站访问者总数为准。
  • 索引d’influence sociale。该指标est très utilisé在Facebook和Twitter上。它对应于出版物总数或ésultats consultés divisé按出版物总数计。

为了跟踪这些绩效指标,公司使用 数字营销工具ériques。这些工具可以帮助他们à comprendre, à découvrir et à analyser les diffé租金获得的绩效指标,以方便 以d écision 和D’amé改善处理流程ère continue.

Cré绩效指标

选择和création d’绩效指标’entreprise peuvent ré也有助于管理过程,因此必须équent, être effectué遵循一些提示。

Découvrez étape par étape, comment élaborer un indicateur pour votre 商业:

  1. 识别哪些字符é您的报价特点à-vis du marché, apportent Perception de valeur plus forte aux clients finaux.
  2. Définissez des cl指标é衡量目标的绩效é为了提供这些价值而可行à vos clients.
  3. 这些选择的绩效指标或éés doivent être faciles à测量。他们一定également ê被所有员工理解。
  4. 始终监视’é指标变化ésultats obtenus.
  5. 当您发现绩效指标没有’不符合目标é完成,分析并进行测量écessaires pour amé改善您的流程。

Utilisez-vous des cl指标és de performance dans votre 商业?

您现在是否意识到’importance de ces indicateurs 和De leur analyse pour votre 活动é ?

如果使用déjà这些指标,他们改变了吗és votre 活动é ? De quelle maniè回覆?您如何看待Résultats obtenus ?

您在使用SP软件吗é监测这些指标有多重要?

分享你的经验é在评论里昂!

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