如何创建业务流程指标

L’一切管理 处理 métier dépend d’好的计划,’生产组织,élégation des tâ和领导力,然后是控制ôle et l’évaluation des ré为了更正结果éventuels écarts, et amé不断改进流程。

但是我们如何测量ésultats ?

C’在这里,过程指标métier entrent en scène (KPI).

在本文中,我们将更好地了解什么是流程指标?étier, comment les dé完成,它们有什么特点éristiques.

工艺指标métier

Cl指标é绩效指标(KPI,英文:关键绩效指标)– 关键绩效指标), sont des élé的基本要素’administration de n’任何组织。

C’est à通过过程指标,’on peut dé如果进程r终止é满足社会需求été et mènent à la ré实现战略目标égiques.

但是怎么éfinir un bon 过程指示器métier?

通常是é寻求SMART方法à définir les 关键绩效指标 répondant aux 5 critères résumés的英文缩写:

具体= Spécifique

  • 可衡量的=可衡量的
  • 可实现=可实现
  • 相关=相关
  • 基于时间= Défini dans le temps

另一个重要的一点应该être pris en considération dans la dé精加工工艺指标métier 是que rien ne sert d’超过5或8。

除此之外,数量é d’d的信息écision commence à ê过度,使管理变得困难。

C’这就是为什么我们将开始分析5个暴击è与我们考虑的那个聪明érons最重要:相关性。

5暴击ères SMART pour la dé整理工艺指标

1-相关性:

正如说公关écé现在我们已经改变é l’ordre d’analyse des critè水库因为如果我们只能从5个中选择à8个指标,最好选择那些ûr,最相关。

以及我们如何到达那里à cette conclusion ?

clé 是tout d’首先要了解,流程的某些部分将为提供给客户的产品或服务带来增值。

例如 : 如果您的公司提供会计服务,则内部流程指示器é您想知道您的公司每月可以罚款多少é为每个客户平均节省。

这类’过程指示器mé层是相关的,因为它表明é结果对客户是积极的,表明’公司提供解决方案à valeur ajoutée.

指标’其他类型,例如具有été dépensé对此,可能与项目sp有关联écifique pour la réduction de coûts或宣传运动à l’环境,但与分层管理无关égique de l’entreprise.

2- Spécifique

回来了à la premiè聪明的回信,写下来ère « spécifique »表示过程指标也太énériques ne sont d’aucune utilité.

所以它只会服务à更不用说您的过程指示器将允许’évaluation de l’efficacité des calculs des impôts devant être payé顾客暴击è测量结果不是spécifiés.

我们是否要衡量有多少计算été每月完成?计算的平均值é每个客户吗?计算的增加’un mois à l’autre ?

就我们而言’évaluation de l’économie engendré支持客户似乎很重要è相当相关,以m为单位ême temps, spécifique.

3-可测量

如果我们测度é客户满意度à chaque unité monétaire économisée en amendes grâce à nos calculs des impôts ?

虽然一切à相关事实和特殊性écifique, il 是impossible de mesurer cet indicateur de 处理.

另外,我们提醒您’有几个米é衡量客户满意度的方法 拧-à-vis d’une 商业 dans son ensemble, 像NPS。对于更多étails sur ce sujet: Dé正确完成问题’enquê消费者满意度.

4-可实现

除dé完成暴击è过程指示器的测量分辨率étier, il faut dé完成l的水平’我们想通过数字来实现。

Ainsi, 我们可以éterminer que l’objectif de notre exemple de 关键绩效指标 是d’é每个客户平均每月可节省100,000欧元。

但是,如果这个目标被夸大了éré如果不是不可能的话,它可能会损害’在d中使用此过程指示器é激励员工,使’é评估无效。

5冲程

我们要多快到达’理想绩效指标é par l’业务?这个段ît é很明显,但是我们经常忘记这一点,因为有缺点é这个数字是dénué毫无意义和无日期的d’échéance.

您知道客户流失率吗?它的’agit d’SaaS公司的重要流程指标;扔一个œil à本文了解所有étails à ce sujet : 流失率如何être favorable à votre 商业

Dé完成工艺指标métier 是trè重要。但是为此,您必须 自动化和gérer les 处理。了解如何在云中使用BPM做到这一点。

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