的 数字化转型en 公司 : qui doit la soutenir et qui doit y participer ?

L’expression «数字化转型» très employée目前无法ê简单地考虑érée comme 一种manie ou 一种astuce marketing conç欧盟并为上午成立é提高性能’une 公司。

在一个世界里ù越来越多的人出生连接é例如,从纯粹的物理角度来看您的业务已变得完全不可能。这个观察是公关é已经感觉好几年了ées déjà. Mais alors qu’会在将来吗?

的 数字化转型effraie certains entrepreneurs et gestionnaires. Ne parvenant pas à了解这个概念,他们想象它的实现œuvre est très complexe.

相反,开始吧!工具和米éthodologies sont là。一些特性的研究,基准和分析é您的业​​务特征就足够了à établir vos priorités.

的 数字化转型est un plan d’像白痴一样行动équences stratégiques importantes.

来帮助你à la dé神秘,我们必须é本文写了公司数字化转型的一些基本概念。本文将是第一篇’une longue liste sur ce sujet ! Mais rassurez-vous, 一种grande partie du travail à réaliser a sûrement déjà été在贵公司实施,但ère non organisée.

另请参阅: 模è组织变革管理établis par le marché.

的 s 3 piliers de la数字化转型des 公司s

批准é增强数字化转型的影响’生意,你欠了一切’首先了解这个概念是基于玛尼è重新引导您的业务以及与客户,合作伙伴和员工保持的关系。

Voici les trois piliers du concept de数字化转型:

1 – 的 数字化转型de l’expérience client

Un exemple classique : un client 整型erroge le vendeur dans 一种boutique sur le prix d’销售的产品以及可能性é de se voir accorder 一种ré诱导。该客户能够
constater sur 整型ernet que le mê我的产品被竞争对手以较低的价格出售。

如果是é发送,数字化转型正在影响销售渠道,广告é产品和各种其他服务旨在à吸引消费者。她有également des conséquences non né客户联系上的字词,口语ée,价格和特点é产品和服务特征。观察很简单,客户è他越来越被吸引é这个虚拟的宇宙épondre à ses demandes.

2 –流程转换操作érationnels

设定时œ数字化转型工作 处理 opé理由常常被遗忘és.
确实很常见é拥抱商业数字化转型à 一种offre d’expé更好的客户体验é grâ求助于’achats virtuels et à更多客户服务éactif souvent 整型égré aux réseaux sociaux.

模é流程化 内部必须允许àcro产品的价值ître au fur et à mesure des étapes de la chaî没有生产。数字化转型对éléments favorisant l’产品价值增加,例如’un meilleur flux d’informations, 一种collaboration et un travail d’é更高效的团队。

3 –mod的转变èles d’affaires

两大支柱écédents permettre d’être attentif àmod转换èle é您的业​​务经济。使用数字转换ée改变方式ère mê我的组织产生并促进其发展 活动é 同时保持睁大眼睛看比赛。

举个例子 位智 , 爱彼迎 要么 优步 ,他们的方法大大打扰了ées l’他们所在行业的竞争环境’activités respectifs GPS, hô柜台和城市交通。

Votre 公司 peut même vouloir générer de l’ « 破坏性创新 »但她仍然必须ê注意进步é竞争和être prête à se dé抵制p的威胁èsent sur son marché.

查看更多 : 颠覆性创新,另一个例子à la 模e ?

6 acteurs de la数字化转型de l’entreprise

在最常用的技术中é在数字化转型中,我们可以引用:

1 – réseaux sociaux

ré社交桶可以être utilisés d’une manière beaucoup plus 整型égrée仅提供相关内容à您的听众。他们允许é此外,例如,监控与客户的互动,以便é趋势,趋势ésirs, voir même d’être en mesure de ré更快地处理争议。

2 – 的 云计算

云计算 是Déjà largement adopté par la plupart des 公司s et le grand
公众尤其是’使用SaaS应用程序(软件即服务–作为服务出售的软件’订阅)。这项技术是基础,并促进了’inté磨碎和工作é公司团队。

3 – L’accès à距离和机动性é

到处都是ù un collaborateur, un client, un fournisseur ou un partenaire est, 他是era en mesure d’与您的业务团队互动âce à un simple appareil mobile et 一种connexion 整数ernet.

L’accès à距离开阔é可能性范围é是你应该’explorer.

4 – 的 大数据

能够-ê是最复杂的éléments de la数字化转型des 公司s. Cependant, le 大数据 不应该être négligé。大数据解决方案,例如Freemium或d’autres 模è付款人存在éjà sur le marché.

另请参阅: 5« talons d’Achille »重组’entreprise.

5 – L’internet des objets

É也称为d’物联网(IoT),它包括许多
点设备és de technologies 整型égrées,例如传感器,按钮等。能够连接到云并传输数据ées et des événements.

6 – L’人工智能

L’人工智能是能力é d’une machine ou d’un logiciel à développer 一种pensé人员能力,包括é à établir des normes, à 经验值érimenter, à percevoir et à prendre des décisions 整型elligemment.

自动引导车ées, l’认知计算,聊天机器人就是’application concrè这项技术。

数字化转型的工具

民意测验éalisé通过Transformation 数网站érique a apporté plusieurs données importantes sur l’这种趋势的未来。但à在这一点上,让我们关注一个重要点:关键工具é的数字化转型。这里有一些:

整数éressons-nous en détail à chacun d’eux :

Méthodologie Agile

许多HEFLO文章讨论了这种概念 méthodologie agile。这些mé方法取自 敏捷宣言 和s’intègrent parfaitement à数字化转型。确实,他们寻求à dé开发产品和服务é准确交付所需的价值ée par les clients.

为此,他们以某种方式求助ère progressive, à des ité口粮,以确保’à每个新功能é mise en œ工作,这是测试ée, approuvée 和sans cesse améliorée.

Également sur 哈弗 : 批判性宣言的作者之一é敏捷和Scrum方法论

的 管理’API

API是Internet协议,可实现通信和’échange de données entre différents outils basés sur le cloud.

这些API何时« ouvertes », cela permet aux développeurs indépendants, ou mê我去大公司’inté管理他们的解决方案à celles d’其他组织,d’é建立自动化程序ées, de nouveaux idéaux mé第三,最重要的是提高生产力é对于公司。

Zapier是一个低平台的令人难以置信的例子ée sur l’API。例如,该平台允许’当某人发送电子邮件’un inclut 一种ligne dans 一种feuille de calcul Google ou qu’un contact est créé在Mailchimp中,当有人’一个人用TypeForm填写表格,等等。这是一些可以être connectées àZapier根据公共API:

开发运维

基本上是’agit d’intégrer les équipes de dé与其他专业人士一起发展’informatique de l’公司。为此,né提高质量的必要条件é et d’agilité在公司中,除了générer des résultats plus sûrs et plus fiables.

Sécurité centrée sur l’identité

措施弊端ç我们要给更多écurité dans l’应用程序和工具的使用以及可靠性é dans l’échange d’information.

对于être mis en œ工作,用户必须’identifier de différentes manières et à通过多个接触点。

Avec ces 4 facilitateurs, la数字化转型peut circuler sous 一种forme plus rapide et en toute sécurité. Cependant, peu d’公司很熟悉这些技术,如下图所示ésenté在民意测验中é sur Donné来自Coleman Parkes Research的文章:

在résumé,只有56%的公司认为自己è出租为高级敏捷用户és,39%的DevOps和37%的API。只有sécurité centrée sur l’identité有更令人满意的数字:64%。

查看更多数据ées 整型é本文档中的内容:

N’oubliez pas, d’ici 2020, l’expé客户体验将取决于çue作为cl因子é de diffé价格或质量面前的品牌认可度é du produit. 的 s études prédisent en effet que 86% des acheteurs paieront plus pour avoir 一种meilleure 经验值érience client.

查询ête CEI

到2017年底,《财富》 500强的70%将’équipes dédiées à数字化转型。

IDC

数字化转型,Coleman Parkers Research发现提高生产力é des employés de 39 %, l’efficacité opé合理的是38%éliore l’efficacité de la sé员工选拔és de 70 %.

5 mythes sur la数字化转型de l’entreprise

在这个 vid éo 用英语Niall McKeownénumère 5 mythe关于数字化转型。

让他们带回détail :

1 – 的 数字化转型signifie l’amélioration des systèmes informatiques

数字化转型还有更多à voir avec la straté吉和新发çons de penser. L’objectif 是D’适应业务à内部竞争’une économie 数é礼节。令人难以置信ître,仅此一项就不足以改变技术。仍然有必要知道如何选择新技术并以可管理的方式使用它们。ère à générer de l’创新和可持续的竞争优势。

2 – 的 数字化转型signifie améliorer les opérations de l’entreprise

Il y a 一种grande différence entre ê善于做自己的事– avoir 一种entreprise qui fonctionne très bien –是否与我’aide de la technologie et avoir 一种bonne stratégie d’entreprise.

一个策略égie appropriée是允许à l’公司做出改变é保持体魄的必要étitive. C’est sur cette compétitivité à长期来看,数字化转型必须重点关注。

3 – 的 数字化转型signifie élargir l’使用数字营销érique

数字沟通érique est trè对于数字化转型很重要,但通常被高估了ée。三个因素是以下因素的显着因素’竞争优势,必须运作ère 整型égré允许经理,员工之间建立伙伴关系é客户,消费者和合作伙伴,其中包括:

  1. 通讯
  2. 技术带来速度é dans la création de solutions
  3. 公关ésence effective d’负责任的经理,支持并增加é称为数字转换

4 – Toutes les stratégies de数字化转型sont bonnes

Qu’est-ce qui fait 一种bonne stratégie?其实这个问题应该être : qu’est-ce qui rend 一种straté不良的数字化转型? ré答案很简单:错误的信念ée qu’il s’agit d’une stratégie.

好策略égie可以确定所分析情况中的一两个基本点ée,它将带来更多’efficacité dans l’obtention des résultats. Elle doit ê成为所有努力,行动和资源的中心。

对于ce faire, suivez les trois étapes suivantes :

  • 诊断问题ème de l’organisation ;
  • Dé完成适当的政策ées pour résoudre ces problèmes ;
  • 采取行动érentes.

一些策略égies de数字化转型peuvent ne pas être cohé年金问题èmes d’业务,因此不应être adoptées.

5 – Créer 一种transformation digitale se fait grâce 至米é敏捷,精益,冲刺,波特的5个部队等

他不是’不完全是这里éer 一种straté数字化转型。这些méthodes de dé开发确实不是分层构建工具é吉他们允许提供战略égie qui a déjà été dé完成而不是cré嗯他们是战略特工égiques.

clé 是De créer de nouveaux avantages concurrentiels, de les tester, de concevoir ces solutions et de les livrer sous 一种forme technologique. Il vous faut commencez avec la straté吉,不和米éthodes à用作设置此策略的一部分égie.

给员工的5个提示é支持数字化转型

2016年,élèbre marque de cosmétiques L’Oréal a augmenté之后,其在线销售额的33%ès avoir mis en œuvre 一种série d’efforts pour accroî成为知识并合格其14,000名员工é关于数字化转型。

确实有平行è强大的投资é数字频道中的diaticé风险。但是,根据《哈佛商业评论》的一篇文章,成功的原因ès 是Due en à l’员工参与é及其在阶层中的授权é数字化转型不止’à 一种l’增加品牌在互联网上的曝光率。

对于的作者’article, le succè转换数的sérique ne ré不在技术上,而在faç与其公司进行沟通,组织和授权员工。

对于ce faire, ils proposent 5 approches que nous proposons de comprendre en dé本文其余部分的尾巴。

另请阅读: 7大功能é的软件要领’工作流程自动化

今天存在’在市场上达成共识é根据这是不可能的âtir 一种entreprise prospère si celle-ci n’不接受数字化转型。

从这个意义上讲,许多组织都在技术上进行大量投资。但这是正确的和’unique chemin ?

这不仅仅是拥抱数字化转型。您的企业必须确保其员工és可以受益于数字化转型的最佳成果,从而造福于l’entreprise déjà immergés dans l’数字环境。

1 –领导参与

首先ère étape 是D’expliquer à l’ensemble de l’该公司的战略égies de数字化转型relèvent d’une dé高层管理人员的决定’有目标的公司à long terme.

具体行动ètes, des plans d’action 和cr é阶层组织égiques dans le domaine de la数字化转型doivent accompagner cette 经验值lication afin de témoigner de l’engagement de l’entreprise.

2 –使您的员工更紧密és des consommateurs

越来越多’尝试直接出售à他们通过互联网的最终客户。

但是公司通常ées initialement à与分销商和dé切割工常常不知道习惯’购买行为及其消费者的行为。

通过缺点équent, 一种initiative de数字化转型dans ce sens ne peut pas se résumer à la cré数字销售渠道的建立ériques.

为了获得您需要的有关消费者的信息,您需要宣传’使用新的商业智能技术,’分析和监控用户行为,无论是在销售渠道上,é社交渠道或任何其他在线联系点。

3 – Donner aux employés les moyens d’être plus agile

今天’hui, avec l’é随着技术和消费者行为的迅速变化,组织变革过程必须与时俱进。

最简单的方法’y parvenir est l’过程自动化 和cr é仪表板的设置,可以灵活,及时地进行监控éel des ventes, l’accès aux blogs et aux réseaux sociaux, l’打开电子邮件,消费者评论等’accès à d’autres indicateurs.

r的文化é季度或每月工会é评估实施的行动和项目的绩效以及案例échéant dé完成新策略é吉斯在这里失去了所有的意义。以dé切割确实会更加敏捷。

4 – Ne pas oublier « l’expérience des employés »

有些超越à du concept d’expérience client et 整型roduisent le concept d’ « 经验值érience des employés ».

L’objectif 是D’确定员工的动机,期望和行为és pour attirer et é还保留人才。

诸如’每日报纸但是également des données issues de diffé研究租金使公司能够积极转型’expérience des employé在他们的工作环境中。

5 – L’apprentissage à long terme

最后,他没有经过培训或学徒,’y a aucun moyen d’aider vos employés à relever Dé数字化转型的fis。培训和升职’学习必须être implémenter de maniè根据新员工的概况进行创新és grâce, par exemple, à l’使用游戏化。

查看更多:使用哪种支持以及哪些员工参与数字化转型

Votre 公司 souhaite mettre en place des initiatives de数字化转型?

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的 数字化转型peut commencer par 一种amélioration continue 援助程序ée通过云可访问的工具。看témoignage d’André安蒂维洛,曾经使用é 哈弗 , 一种 模工具é处理 整型uitif basé在云上,谁得到了é令人惊讶的结果:

« 哈弗 m’a permis d’了解有关玛尼管理的更多信息ère générale, à travers 一种plate-forme gratuite et 模erne. Avec un esprit ouvert à l’创新和客户反馈,’équipe d’HEFLO ré符合要求和原则ésente des nouveauté常数。出色的在线工具» 安德烈é Antivilo.

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