业务流程自动化:好处和趋势

L’automatisation des 处理 métier 包含sé技术和’activités afin de systé控制和促进业务流程。大号’自动化允许’é消除损失(以及’autres procé流程)以提高这些流程的效率,并收集信息以不断优化它们并做出决策écisions plus avisées.

在本文中,’过程自动化étier seront contextualisés:

  1. 战略égies
  2. 解决方案
  3. 发展趋势
  4. 好处

随后,我们将讨论几个 exemples de projet d’过程自动化étier bien réussis.

战略égies pour l’过程自动化étier

有差异érentes méthodologies et stratégies pour l’过程自动化é层,例如范式转换,重新énierie, 重新设计流程并’amélioration continue.

在所有情况下,目标都是é完成一个新的玛尼ère de ré调整流程’entreprise, aligné具有目标和策略égies de l’组织并为最终客户增加价值,以确保完全满足他们的需求。

解决方案’过程自动化étier

我们用fréquemment l’控制自动化ôle des 活动és humaines répétitives, mais l’automatisation peut être utile en d’其他情况。

例如,允许更透明和快速的信息流à通过警报和邮件’e-mails automatisés –特别是当责任é des tâches passe d’une main à l’其他(著名的交接)–或提供条件é捕获和测量差异中的KPI所需érentes étapes du 处理.

因此,如果在第一种情况下,’automatisation des 活动és répétitives, le développement d’intégrations entre systèmes via API se pré感觉就像是一个简单而有效的解决方案,对于结构更复杂的自动化,需要更坚实的基础。

对于Répondre à这些需求,解决方案éside dans l’使用软件’过程自动化étier (qui pré也感觉到 模élisation 和De 工艺文件)。

趋势d’过程自动化étier

低码平台 越来越多ées dans l’过程自动化é第三。这些是解决方案’automatisation qui reposent sur une 整型erface 整型uitive et conviviale où il n’est en général pas né有必要知道如何编码。这些平台允许’éditer des 工艺流程图 使用功能é,例如drag-déposer.

l的优点’过程自动化étier

如所见écé的优点’过程自动化é层数众多。这是主要的 :

  • 让过程结束 有效率的 高效
  • 方便管理
  • 制作过程中的辅助écision
  • 允许 amélioration continue 处理
  • Amé改善客户服务
  • Remplacer les 活动és humaines par des 活动és automatisées
  • 带来更多 透明度 和D’agilité au flux d’informations
  • 提供更高质量的产品和服务é pour le client
  • Réduire les coûts
  • Atténuer les 风险
  • Ré放下战略目标égiques de l’organisation

这是例子 d’使用过的公司é l’过程自动化é层以实现其目标。

3 études de cas de l’过程自动化étier

提高生产力é

Une 商业 整型ernationale de tests, d’检验和认证’est servie de l’流程自动化’audit d’ouverture de supérettes.

每étape, ainsi que l’é计时图的演变d’ouverture des supérettes, a reçu plus de visibilité à partir de l’自动化,因为它可以更好地控制ô支持并支持这一过程é la productivité de l’entreprise en 50%.

服务台自动化

大型私人养老基金ée a automatisé所有的客户服务,以便’inté管理差异之间的可用信息é出租社会部门été, tels que le déIT,市场,人力资源和流程办公室。

总共130 工艺流程 有été automatisés,对应à plus de 150 每月发生000次。

反对ôle 处理

一个伟大的机构à非营利组织,提供咨询服务à小企业和刺激’创业,有问题èmes pour gé处理系统中的大量请求è客户关系我。

À partir de l’该流程实现了自动化,因此KPI的管理变得更加容易é流量管理,尤其是因为可能é衡量客户满意度’une maniè更自信和透明。

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