Flujograma 注意ón al cliente listo para usar

当前,正确服务客户是主要挑战之一í公司。这是因为商品和服务án 商品化,即:非常不同íCil产生竞争优势并为客户提供感知价值á它比竞争对手要高。在这种情况下, 设计ñar 一种 流程图 注意ón适当且高效的客户对于在市场中区分您的业务至关重要.

考虑一下 哈弗 已经制定了护理流程ón完全可编辑的客户端,您可以立即下载该客户端并在您的企业中使用或修改á快速满足您的特定需求íficas.

Modelo de 流程图 注意ón al cliente

El flujo del proceso 注意ón客户必须允许开发结构básica para la 打手势ón del 与客户的关系。同样,您必须确保可以跟踪用户联系人。此注意流程图ón客户控制投诉和订单,进行诊断óesticos并提供解决方案。在某些情况下,护理过程ón tendrá在其他服务级别激活,以便管理冲突和连续流úe没有不必要的中断或延迟。

看哪í, 一种 a visión general de este 流程图 注意ón al cliente:

客户服务流程流程图

Detalles del proceso 注意ón al cliente

流程图 注意ón al cliente está 设计ñ在游泳池中,但由于其复杂性,有必要开发四个条纹,我们将在下面详细介绍ón:

  1. 客户端: 要求公司提供服务的是个人。
  2. 运营商: 员工是护理团队的一部分ón给客户。你的任务ón既要解决需求,又要请其他团队成员帮助解决问题。
  3. 内部代理: 如果护理人员ó如果客户无法解决客户需求,则该部门的内部代理必须负责查找解决方案。ón.
  4. 流程的所有者: 由员工负责管理相关流程。ón.

沉浸ón en la piscina del flujo 注意ón al cliente

让我们深入研究一些细节ás importantes del proceso 注意ón al cliente:

  • 客户根据他们的数据和信息填写一份开放申请表。ón.
  • 它发送了ía 一种 a notificación al operador.
  • 客服代理ón必须对客户的要求进行分析和分类ó的形式。如果找不到信息ón足够,它应该返回给用户要求má的活动详细信息。
  • 后é是的,操作员将拥有á采取一些行动:利用公司积累的知识库解决问题,或发送信息ón向联系代理记录信息ó没有其他帮助á向内部代理商解决问题(如果需要内部代理商的帮助)。

客户服务流程流程图1

  • 如果服务代理通过查询数据库解决了问题,é他应该发送通知ón de cierre.
  • 然后它被发送了í满意度调查ón客户评估服务质量和可能的改进。
  • 如果已请求内部座席,则内部座席应将呼叫重新分类,并在必要时进行调整。
  • 代理确定问题是否已知或是否必须找到解决方案。ón.

客户服务流程流程图2

  • 解决问题时,座席应记录解决方案ó数据库和知识中的n,如果认为将来有必要供关注服务的代理商参考ón.
  • 解决方案ón,负责联系的座席发送解决方案ón为客户确定的。

关于条纹“流程负责人” só如果升级,即需要访问决策级别时,它将激活ón má解决问题的机会很高。

客户服务流程流程图3

流程的所有者了解信息ó通过涉及的员工,简化服务并管理冲突,使商定的服务水平保持在规范之内。

¿Cómo adaptar el 流程图 注意ón al cliente?

很fá易于编辑此关注过程ón al cliente. Imagí很高兴您的公司中有一个聊天系统ínea,实际上,客户不是在填写表格,而是与代替他的员工交谈。小号ólo hay que añ在流程中添加此代理,并确定其连接和流程。

同样,可能有一个内部代理来分析和诊断所有在第一级(操作员)未解决的请求,并将它们分配给内部专业代理的3个不同区域。只需包括这些代理并确定选择规则。ón,以便每个人都收到通知ón寻找解决方案ó数据库中的n。

Acceda ahora mismo a su flujo de procesos 注意ón给HEFLO的免费客户。 哈弗,平台 l中的BPMínea 无论您要创建,编辑和共享所有必要的流程,都可以从任何地方访问它。ácil, ágil e intuitiva.

见本vídeo (en inglés)如何使用帐户导入其他流程 过程建模 哈弗的免费名片。

了解什么是总体质量ó它与管理有何关系?ó持续改进

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