理解什么是质量控制的10条诫命

定义 什么质量控制 在当今竞争激烈和全球化的情况下,您可以ía expresarse así:

这是义务ó提供满足客户期望的产品和服务的公司中的n个ó其n个客户面临着无法满足这一需求并且无法达到预期销售水平的风险,从而造成巨大损失。

许多人过去认为是 竞争优势,提供优质的产品和服务,是í鼓励现代消费者,“sintonizados” y con fá轻松获取信息ón por medios electró他们期望公司提供独特且数字化的服务。

质量控制的概念有很长的路要走。ás allá,即使这个名称似乎只是一个验证活动ón和字符控制í产品和服务的最终特征。

实际上,您的主要目标不是测量和计数nú仅仅是护理中的缺陷或问题ón,但找出原因和或í这些问题的基因,以便开发出必要的解决方案,最好能预期它们能够预防这些问题。小号ólo así它可以有效地满足消费者的需求。

此时,另一个因素进入: ¿Có我怎么知道客户想要什么,才能为他们提供优质的服务?

为了促进整个收集过程ó数据和控制n bpm工具 可以减少通讯故障ón,提供管理面板ón con información透明和指标má实时进行重要更新,为管理带来巨大收益ó质量,尤其是如果您还én有满意度调查的帮助ón del cliente.

演化ó质量控制概念

在谈到质量控制时,许多人会立即记住 PDCA周期 对于 流程改进. 今天,它是一种重要且广泛使用的工具,值得我们充分注意。ón. Pero antes, había toda una evolución以控制质量的方式。我们将了解có这个概念已经发展了。

见米ás: 了解gesti的概念ón de la calidad

1.检验年龄ón de la calidad

在这个每íodo, que duró从上世纪初开始,直到ños 30, la atención专注于产品。通过观察检查ón直接,经常参与ó客户的n。他们很少一步一步地或随机地进行分析ágiles. Só他们在寻找缺陷,但是在那里ía preocupación为提高质量。

¿Qué检查时代的质量控制ón?

查找有缺陷的产品。

2.国家质量控制时代ístico

随着产量的增加ó工业化,越来越多á显然,不可能验证所有产品。解决方案ón,现在看来很明显,是引言ón de sistemas estadí通过采样产品控制参数。在此期间íodo que duró直到a的开头ñ在1980年代,成立了质量控制部门,但仍非常专注于生产。ón,并负责查找缺陷和só因此,请考虑解决方案。

¿Qué是国家时代的质量控制ística?

找到缺陷,然后考虑ómo resolverlos.

3.全面质量的时代

现在,必须控制质量,而不是控制质量ó测量它。重点从流程转移到客户,客户必须对产品和服务的质量完全满意。您必须有预防思想并分担生产责任ón o la prestación优质服务,无论是整个公司,甚至是供应商和合作伙伴。重点是米ás estratégico, centrá感到满意ón del cliente y la bú寻找新的乐器,米ás allá de las estadí确保生产过程中的质量ón.

¿Qué是否全面质量控制?

通过以下方式完全满足客户需求 连续的提高 的过程。

也可以看看én: 了解什么是总体质量ó它与管理有何关系?ó持续改进

全面质量的十诫

要准确定义当代环境中的质量控制,必须考虑很多方面áneo,我们决定使用著名教授Chiavenato提出的10个概念的清单,其中清楚地总结了它们的所有特征ísticas.

  1. 满意ón del Cliente
  2. 代表团ón (近似动作ón并加快解决方案)
  3. 行政ón (带领导)
  4. 连续的提高
  5. 人的发展
  6. 扩散ón de Información
  7. 不接受错误 (在b的意义上ú追求完美ón)
  8. 道具证明ósitos
  9. 加兰特ía de calidad
  10. 格斯蒂ón de procesos

其中许多诫命是á存在于良好的BPM系统中,例如HEFLO,它可以生成通信ón有效,透明, 更多控制,受监督ón y productividad.

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