定义 什么质量控制 在当今竞争激烈和全球化的情况下，您可以ía expresarse así:
这是义务ó提供满足客户期望的产品和服务的公司中的n个ó其n个客户面临着无法满足这一需求并且无法达到预期销售水平的风险，从而造成巨大损失。
许多人过去认为是 竞争优势，提供优质的产品和服务，是í鼓励现代消费者，“sintonizados” y con fá轻松获取信息ón por medios electró他们期望公司提供独特且数字化的服务。
质量控制的概念有很长的路要走。ás allá，即使这个名称似乎只是一个验证活动ón和字符控制í产品和服务的最终特征。
实际上，您的主要目标不是测量和计数nú仅仅是护理中的缺陷或问题ón，但找出原因和或í这些问题的基因，以便开发出必要的解决方案，最好能预期它们能够预防这些问题。小号ólo así它可以有效地满足消费者的需求。
此时，另一个因素进入： ¿Có我怎么知道客户想要什么，才能为他们提供优质的服务？
为了促进整个收集过程ó数据和控制n bpm工具 可以减少通讯故障ón，提供管理面板ón con información透明和指标má实时进行重要更新，为管理带来巨大收益ó质量，尤其是如果您还én有满意度调查的帮助ón del cliente.
演化ó质量控制概念
在谈到质量控制时，许多人会立即记住 PDCA周期 对于 流程改进. 今天，它是一种重要且广泛使用的工具，值得我们充分注意。ón. Pero antes, había toda una evolución以控制质量的方式。我们将了解có这个概念已经发展了。
见米ás: 了解gesti的概念ón de la calidad
1.检验年龄ón de la calidad
在这个每íodo, que duró从上世纪初开始，直到ños 30, la atención专注于产品。通过观察检查ón直接，经常参与ó客户的n。他们很少一步一步地或随机地进行分析ágiles. Só他们在寻找缺陷，但是在那里ía preocupación为提高质量。
¿Qué检查时代的质量控制ón?
查找有缺陷的产品。
2.国家质量控制时代ístico
随着产量的增加ó工业化，越来越多á显然，不可能验证所有产品。解决方案ón，现在看来很明显，是引言ón de sistemas estadí通过采样产品控制参数。在此期间íodo que duró直到a的开头ñ在1980年代，成立了质量控制部门，但仍非常专注于生产。ón，并负责查找缺陷和só因此，请考虑解决方案。
¿Qué是国家时代的质量控制ística?
找到缺陷，然后考虑ómo resolverlos.
3.全面质量的时代
现在，必须控制质量，而不是控制质量ó测量它。重点从流程转移到客户，客户必须对产品和服务的质量完全满意。您必须有预防思想并分担生产责任ón o la prestación优质服务，无论是整个公司，甚至是供应商和合作伙伴。重点是米ás estratégico, centrá感到满意ón del cliente y la bú寻找新的乐器，米ás allá de las estadí确保生产过程中的质量ón.
¿Qué是否全面质量控制？
通过以下方式完全满足客户需求 连续的提高 的过程。
也可以看看én: 了解什么是总体质量ó它与管理有何关系？ó持续改进
全面质量的十诫
要准确定义当代环境中的质量控制，必须考虑很多方面áneo，我们决定使用著名教授Chiavenato提出的10个概念的清单，其中清楚地总结了它们的所有特征ísticas.
- 满意ón del Cliente
- 代表团ón （近似动作ón并加快解决方案）
- 行政ón （带领导）
- 连续的提高
- 人的发展
- 扩散ón de Información
- 不接受错误 （在b的意义上ú追求完美ón)
- 道具证明ósitos
- 加兰特ía de calidad
- 格斯蒂ón de procesos
其中许多诫命是á存在于良好的BPM系统中，例如HEFLO，它可以生成通信ón有效，透明， 更多控制，受监督ón y productividad.
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