¿Qué es 的 方法ía ITIL? –更高的客户满意度

要知道 qué es 的 方法ía ITIL 你必须退后一步á的时间,直到ñ80年代,ITIL由英格兰政府创建,目的是容纳有关管理的所有可能知识óIT系统中的n个:结合了最佳实践的库ácticas en esta área, así例如大公司使用的书籍和其他知识。

La ITIL,(信息技术基础架构库,英文és,代表技术基础架构库ía de 的 Información),不仅收集ó, almacenó y manejó这些材料,但随着时间的推移,他们的活动发展出一种方法í以管理为榜样ó技术福建福利彩票nía de 的 información, convirtiéndose en el pará使用此类技术的人的全球卓越表现ía.

如果我们考虑到最终产品的生产过程ón o de 的 prestació任何组织的福建福利彩票nón es 整合地为客户福建福利彩票, 每个公司的愿望是通过以下方式满足这些客户é一个控制良好的过程的重要性 方法í专注于管理发展ó高效的IT福建福利彩票, 而我实现了 战略目标égicos.

在这种情况下,要详细了解什么是方法论íITIL对取得成果有很大的帮助, 减少ón de costos 并为最终客户提供最高价值。

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Vea lo que es 的 方法ía ITIL

方法论ía ITIL está通过确定与IT治理的概念紧密联系ón de jerarquí最满意的访问,决策和责任ón可能的用户和客户,以实现组织的目标ón.

Para entender mejor lo que es 的 方法í对于ITIL,有必要定义一些概念:

Objetivo de 的 方法ía ITIL: 创建一个世界一流的系统í要求组织制定流程。

Enfoque de 的 方法ía ITIL: 管理和运营技术ías de 的 compañía,强调提供流程所需的IT福建福利彩票。

支柱ósito de 的 方法ía ITIL: 确保IT福建福利彩票能够满足 组织的目标ón.

原则básicos de 的 方法ía ITIL:

  • 正确描述使用,管理的适当流程ón和IT基础架构支持。
  • 确保以可接受的价格为客户提供的福建福利彩票质量。

师ó管理流程ón en 的 方法ía ITIL

Para servir mejor a sus objetivos, 的 方法ía ITIL 区分两个á管理流程中的主要活动领域ón de servicios:

提供福建福利彩票

他们的目标是改善公司当前的福建福利彩票,并密切关注未来,分析和计划对未来福建福利彩票需求的响应。其中包括:

  • gestión de 的 capacidad
  • gestió可用性n
  • gestión financiera
  • gestió福建福利彩票连续性
  • gestió福建福利彩票水平

福建福利彩票支持

关于día a dí公司活动的一部分,以确保已执行或正在进行的福建福利彩票的连续性。它包括以下过程:

  • gestión de incidentes
  • gestió设置中的n个
  • gestión de versiones
  • gestión de los cambios
  • 福建福利彩票台

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Ventajas de 的 方法ía ITIL

通过采用所有这些概念,可以为IT人员标准化程序并定义最佳实践。ácticas, 的 方法ía ITIL ha traí大大改善了沟通质量ón, así如信息的交换和获取ón,反映了这种方法的安全性和灵活性í提供给公司。

由于这些进步,其他因素也én已受益,例如减少ón de riesgos, 质量改善 并提高了满意度ó拥有技术福建福利彩票的客户ía de 的 información.

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