什么是服务台?如何改善这个过程?

¿Qué es 服务台?

对于许多客户而言,这是令人失望的原因。很好ún人们对注意力表现出不满ó在以下中心收到 服务台 或协助服务。

参加缓慢,福建福利彩票困难ó麻烦或耗时的电话或电子邮件返回ó独特的,是投诉ás comunes.

¿Pero cuá福建福利彩票此问题并促进企业客户服务改进的方法是什么?

事实是,除了几个简单的步骤,改善服务台的关键是管理。ón del conocimiento.

但是在显示c之前ó如何在您的公司中执行此操作,我们将了解ás específicamente lo qué es 服务台 然后如何 设计ñar este proceso 所以ás eficiente.

也可以看看én en nuestro blog: 查看ITIL服务台流程工作流程的详细信息

¿Qué es 服务台 和có如何优化此流程?

服务台 是关注服务ón可以是内部和外部的客户,他们的目标是接听电话以福建福利彩票问题,回答问题并提供帮助。é圆锥形等。

康柏广泛使用ñías de tecnología de la información,软件即服务提供商(SaaS,Telefoní一,互联网和电视ón por cable, también用于各行各业的其他公司的售后中。

根据公布的数据 哈佛商业评论,有81%的消费者更喜欢自己福建福利彩票问题í solos, a través de tutorí还是通过研究ó在与代表交谈之前,先在公司的网站上。

这意味着对他们的疑虑越来越多á这很复杂,因为简单的问题已由客户自己福建福利彩票。

¿Có如何在您的客户中提升良好的客户服务 服务台, á敏捷且无需等待,如果对话倾向于ás y má广泛的问题ás difíciles de resolver?

福建福利彩票方案ón es 设计ñ一个导致扩张的过程ón关于c的连续知识ó与会者如何福建福利彩票客户问题。

为此,作为í如果他们找到福建福利彩票复杂问题的方法,则必须尽快在所有与会者均可查询的数据库中使用该复杂问题。

让我们看看có考虑到特殊设计的流程,如何执行此操作ñado para este propósito.

优化流程ón de un Help Desk

仅仅知道一个 服务台,有必要设计ñ一个合适的管理程序ón y difusió导致福建福利彩票方案的知识中的n个ón客户问题。

为此,该过程需要三个参与者:用户,支持级别1和支持级别2,每个参与者在池的不同行中表示。

ITIL服务台流程

当收到用户的呼叫时,级别1的支持人员接听ápidamente si sabe có如何福建福利彩票问题或分析数据库。

如果找不到福建福利彩票方案ón,将呼叫转移给拥有m个权限的2级支持人员á的经验与追求á una solución福建福利彩票问题。找到后发送á在支持级别1,该级别检查它是否确实为用户服务。如果是这样í,福建福利彩票方案得以实施ón.

用户测试福建福利彩票方案ón,如果可以,则过程将关闭,否则,将返回到支持级别1官方。

但是有一个重要的细节:在结案之前,每次发现新的福建福利彩票方案ón,第2级支持必须使用此新过程来更新数据库,以便在ó在类似情况下,支持级别1已经可以福建福利彩票呼叫,而无需升级。

因此,拥有不断更新的数据库可以减少响应时间,减少升级到第二级支持的需要,使对话变得更加容易。á它很短,使用户在最终的等待列表上等待的时间更少。

如果您想了解流程和管理流程ón de incidencias ITIL,米á详细信息,请访问我们博客上的这两篇文章:

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