如何通过改进流程来改善客户服务?

每个Día se vuelve más difícil aprender 至米ejorar el servicio al cliente.

人们认为与访问fácil y rápido a las tecnologías, cómodo acceso知识 以及从世界各地获取原材料和设备的可能性é互联网,这是很多á开办公司和经营业务很容易。

其实,随着ída或相对论é这些进入壁垒甚至可能是ás común人们,企业家和投资者希望建立新业务。正是在这一点上出现了挑战ío: ¡在同一市场上提供非常相似的产品和服务的大量公司!

该行业的内部竞争力达到较高水平,并与众不同ón几乎变为不可能。在这种情况下,客户服务和卓越的服务ó产品(或主要服务)的附加和补充服务中的n个变得极为重要。 而且没有办法 改善客户服务 没有 持续改进流程 并使用 bpm软件.

为了帮助您为这一挑战做准备í或者,我们选择一些信息ón acerca de có如何改善客户服务以及如何é contexto un 流程建模软件 可以使您的组织有所作为ón并为您的业务取得理想的结果。

Cómo 改善护理ón al cliente

很fá很容易看出犯错的次数少了,它被延迟了,被送到了错误的地方,用ó不正确或有缺陷,请注意ón al cliente será mejor. Así parece fá容易,但要为客户​​提供良好的服务,首先意味着要有高效的流程。 ¡Pero no es sólo eso!

需要一些东西ás, 我们必须给顾客一个惊喜ás allá de lo esperado, ¡entonces sí您将要区分并添加 感知价值 服务和产品,使您的品牌成为消费者的最爱úblico!

因此,c的秘密ó如何改善客户服务可以分为两个áreas principales:

  1. 造型 y 持续改进流程.
  2. 信息系统ón并控制以了解客户及其需求,¡anticipá去他们总是让你感到惊讶!

这样想í:提供完美的一切,例如él lo desea, es lo mí客户期望的鼓励。通过这样做,您甚至可能领先于某些竞争对手。

但是为了与众不同,成为市场的参考点, “top of mind”, 提供一些东西á是的,但是客户想要的还有其他东西。

为此,信息系统至关重要ón, recopilación数据和存储,尤其是对所述数据的处理,以将其转换为信息ón valiosa.

后é在我们谈论的所有内容中,很明显 BPM 系统 de calidad va a ayudarlo 至米ejorar la atención提到上述两个方面的客户:

  • 流程改进。
  • 采集ón, aná裂解交换ápido de la información.

五个问题á云母带给客户惊喜

改善客户服务的关键在于回答以下5个问题:

  1. ¿Lo qué quiere cliente?
  2. ¿Cuándo lo quiere?
  3. ¿Cuá客户要支付多少?
  4. ¿Cuá客户想要吗?
  5. ¿Por qué ví你想得到治疗吗?

Así我们再次坚持: 这不可以 改善护理ón 在没有管理系统帮助的情况下提供给客户ó行政和信息ón。有了他们,您可以以合适的价格,合适的时间和最优惠的价格向合适的客户提供合适的报价。ía más adecuada.

10好公关á其他客户服务提示

阿德姆á在上面讨论的这两个要点中,应该采取其他步骤ás habituales:

  1. 选择ón适当的人员并 职业ón 在客户服务渠道(例如SAC等)中工作。
  2. 形式ón恒定数量的服务人员
  3. 定义ón de una política de atención向客户说明ó服务手册中的n。
  4. 回应我的投诉ás rápido posible.
  5. ¡Después做出回应,解决客户的问题!
  6. 如果解决方案延迟ón,让客户了解该过程的进展。
  7. 让销售部门参与护理ón向客户展示自己的兴趣é所售产品或服务已完全满足客户的需求。这样可以保持你的关系ón con él.
  8. 使用社交媒体支持护理ón并收集客户数据。
  9. 不断跟进通话。
  10. 分析数据并将其转化为信息ón用于决策和流程改进。

也可以看看én: 格斯蒂ó业务流程n– ¿qué es? Una guí完成困难并解决

 

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