显然，满意度ó客户的n不是结果sólo y ú只有符合规格的程度té产品或服务的特征，而且én个因素，例如时间和准时交货，售前和售后服务，灵活性，付款条件等。
玩ñ所有这些高质量的业务流程意味着有意营造一种组织文化，在这种文化中，所有交易都得到了正确的理解和发展，并且员工，供应商和客户之间的关系éxito.
从角度看á建立广泛的流程，重点放在公司内部的质量上，而不是ólo diseñ一组相关的活动，程序和事件，但是有一个í不可动摇的道德，需要遵守对交易，教育有明确要求的协议ón, la formación连续，注意ón关系和参与ón de la administración在运营中，遵循理念ía de mejora.
考虑到形势的不断变化ón de mercado, só最好的生存án, los má适应力强，准备充分。
今天，组织á成功的是采用管理工具的企业ó质量和性能ñ他们的过程高效。
进行手势ón专注于质量流程是通过以下方法提高公司竞争力，效率和灵活性的综合方法és de la planificación, organización y comprensión de cada actividad, 所有级别的个人参与 这是ú适用于所有类型的公司。
流程质量的10个方面
- 满意ón total del cliente.
- 人力资源开发。
- 道具证明ósitos.
- 格斯蒂ón participativa.
- 连续的提高。
- 加兰特ía de calidad.
- 代表团ón.
- 不要接受错误。
- 格斯蒂ón de procesos.
- 扩散ón de la información.
¿Quié您对公司的质量流程负责吗？
这是一 小ña historia 大约四（4）个人：
每个人，任何人，某人和任何人。
哈布í做重要的工作，每个人都可以肯定有人会做ía.
任何人都行í做到了，但是NOBODY做到了。
有人生气了ó因为这是一项全球性的工作。
每个人都以为ó que 任何人都行í去做，但是没人认为ó每个人都停止这样做。
最后，每个人都应归咎于ó之所以向某人致意，是因为NOBODY做了任何人都能做的ía haber hecho.
这个愚蠢但危险的故事是最大的现实í因关注而逐渐失去竞争的公司ón为生产质量ón和提供的服务。
但是，如果您不希望公司最终讲同样的故事，则最好选择一种更有效的机制。á适合管理ón通过的服务水平és de la 格斯蒂ón por Procesos.
gestión流程是提高所提供流程和服务质量的基本工具， 好吧，有了自动化ón de procesos，我们设法提高了透明度，确定了相关人员之间的责任并规范了沟通ón，控制任务并主动采取行动，避免违规并努力提高服务质量。
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