啦 格斯蒂ó质量和流程 对于那些想在激烈的竞争,全球市场和发展的环境中生存的公司而言,当前认为这是一个重要因素。ón tecnológica继续。它的起源可以追溯到上世纪初,当时制造ón系列和福特主义迈出了迈向未来的第一步ía la 格斯蒂ón质量,在某些特定情况下íficos, Administració总质量的n。在讨论b中的三个广泛使用的工具之前ú优质的搜索,我们将更好地了解这种演变ón看质量的方式。为此,我们可以将格斯蒂ó每3个质量中的n个íodos o eras.
静脉 ás: 了解gesti的概念ón de la calidad.
质量的三个时代及其特征ísticas
1 –检验时代ón
- 产品和零件逐一检查
- 存在ía la participació客户检查ón
- 发现缺陷,但不存在ía la búsqueda de calidad
2 –国家控制时代ístico
- 产品样品用于验证ón
- 质量控制部负责这项任务
- 最大的担忧ón是要发现缺陷。
3 –全面质量的时代
- 存在e el control del proceso de producción
- 整个公司对质量负责
- 最大的担忧ón是为了避免缺陷。
- 管理系统ó质量测试应确保
一如既往ñ翅膀,格斯蒂的方式ón质量和流程已完成ía,它随着时间而变化,从b开始ú搜索错误,以防止错误ón并采取步骤避免它们。为了更好地了解có这条路走了,让我们分析一下ínea de tiempo.
年表ía de la 格斯蒂ó质量和流程
1900
- 操作员控制质量。
- 制造业ó整个产品中的n个由组或员工组成。
- 他们自己证明了所制造产品的质量。
1918
- 主管控制质量。
- 他负责团队合作。
- Él dirigía al grupo.
1937
- 哈布í检查以控制质量。
- 存在ía la verificación según las normas.
- 目的:发现问题。
1960
- 哈布ía un control Estadístico de 质量.
- 预防和解决问题。
- 存在í优质的工具。
- 它专注于生产部门ón.
1980
- 质量控制应运而生。
- Bú寻找新乐器ás allá de las estadísticas.
- 有一个视觉ón más estratégica y global.
目前,Gestió真正具有竞争力的公司中的质量和流程n被视为一项义务ón而不是竞争优势。那些不提供客户认为高价值的优质产品和服务的人就是á退出市场。挑战í或以新的水平呈现,专注于创新ón并专注于满足客户需求ás allá de los productos “sin defectos”,但包含可持续性,é道德和对环境的尊重。
也可以看看én:使用BPM优化产品和流程的可靠性
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3种管理工具ó质量和流程
因果图
也én称为鱼骨图或 石川,代表ón grá可以找出问题,缺陷或不合格的主要原因的无花果。
见có如何绘制因果图并将其应用到管理中ón质量和流程:
- 清楚地描述问题。
- 在一张纸上画一个水平箭头(从左到右),最右端有一个矩形框。
- 将要解决的问题写在直肠内ángulo.
- 画lí从箭头引出的对角线向左,上方和下方倾斜。
- 写在第一lí矩形旁边的对角线á角度,可能的原因“primaria” del problema.
- 问úntese: “¿por qué sucede esto?”然后将答案写在上方的对角线上“secundaria”.
- 继续úe写下答案并再次提出问题,直到找到问题的最初原因。
这项工作应在头脑风暴小组中完成,或“Brainstorming”。当该计划以充分的因果关系完成时,应对其进行修订,直到所有én同意必须消除或纠正的原因,以纠正导致所分析问题的影响。
5W1H
该工具允许ápida identificación执行的要素,行动,资源和责任ó项目的né一系列客观问题的答案。 ACRónimo 5W1H来自英语é是的,如下所示ón:
- 什么 : 什么é se hará
- 怎么样 : Cómo se realizará cada tarea
- 为什么 :为什么é razón se debe realizar
- 哪里 – Dónde se ejecutan
- 什么时候 – Cuándo se realizará cada tarea
- WHO – Quién será负责每个任务的人
Así, de una manera rá提出要求和目标,可以计划一个项目尽快开始。
Más detalles: 5W2H矩阵:了解如何制定,实施和衡量行动计划ón simple y eficiente
PDCA周期
也én llamado “Ciclo de Shewhart” o “Ciclo de Deming”,它的最大推动者,这个工具én utiliza un acró鼓励安排过程的各个阶段cíclico y continuo:
- 计划 :研究流程并计划其改进
- 做 :实施更改
- 检查 :观察效果,验证指标
- 法案 :研究结果并促进纠正措施或标准化和培训
后é之后,您必须回到起点并在之后重复每个步骤é吸收了先前的结论,不断改进过程,寻求满足ón客户的需求。毫无疑问,该工具可以帮助您的企业专注于自己ás eficazmente a la 格斯蒂ó质量和流程特别是在需要速度和精度的情况下ón en la búsqueda de procesos má高效而有效。
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