了解什么是业务流程分析并立即在您的公司中应用

我们无法改变我们无法理解的事实,这是事实。 通过eso, cuando pensamos en la mejora de una empresa mediante el aperfeccionamiento de sus procesos, el primer paso consiste en estudiarlos, analizarlos y comprenderlos.

在那个时候écnicas de aná裂解过程。他们是一个人的一部分é高效,使我们能够了解构建基础流程的所有细节ó力达完美。

但是在谈论一个á业务流程分析,重要的是要了解álisis de procesos.

¿Qué es el aná裂解业务流程?

定义ón de análisis de procesos:

安álisis de procesos 是行动ón进行审查ón并了解ón业务流程。是修改ó过程的各个组成部分中的n个,包括输入,输出,过程,控件,参与者,应用程序,数据,技术í和他们的互动产生结果。

安á裂解包括评估ó可以使用时间,成本,容量和质量以及可视化模型áticos o diná过程,汇编ó从活动开始到结束的n个数据,á价值链分析,端到端建模和分解ón funcional.

资源: ABPMP BPM CBOK

Técnicas de análisis de procesos

我们将介绍一个á裂解必须遵循的业务流程,以便 连续的提高.

1 –确定流程

第一步是确定需要改进的过程。这些是您需要学习和理解的。务必思考您的业务目标,以及何时á它们是实现这一目标的过程。 Otórgueles prioridad.

¿Pero cómo identificar cuá他们是过程 á重要吗?他们是那些á有助于实现组织目标和ñaden má在最终交付过程中的价值。

方法论ía de aná由建议的业务裂解 彼得·德鲁克可以帮助您了解这些战略目标é公司专家供以后使用és definir cuá流程必须改进。

Có如何用Peter Drucker的5个问题来分析业务流程

  1. ¿Cuál es nuestra misión?
  2. ¿Quién是我们的客户吗?
  3. ¿Qué客户重视吗?
  4. ¿Cuá是我们的结果吗?
  5. ¿Cuál es nuestro plan?

让我们一一检查它们。

1-¿Cuál es nuestra misión?

不了解根源ó公司存在的n无法确定é流程对于实现其使命至关重要ó。流程改变,任务ón持久并且必须通过以下方式实现és de ellos.

确定不遵守的流程ía la misión,它们应该是您列表的一部分。

2 ¿Quién是我们的客户吗?

请记住,尽管它很重要,但它并不是ó最终客户应成为该产品的一部分écnica de aná裂解业务流程。

后és,如果公司必须交付价值más alto posible – valor percibido –对于最终客户,为了让客户为此交付支付超出运营成本的金额ón,所有这些都是为了使公司获利。

¿Beneficio para quién? ¡Para los accionistas! 通过lo tanto, hay muchos otros stakeholders que se deben tener en cuenta en este momento,

也én重要的是要记住,有非营利组织,在这种情况下,最终客户可能是整个社会或特定社区。ífica, entre otros.

确定添加m的过程á对您的客户(各种)的感知价值,包括ú将它们放在应该优先处理的进程列表中。

3 – ¿Qué客户重视吗?

识别客户价值的一种方法是进行良好的研究。ón de 行销.

但是请遵循我们在上一项中详细介绍的内容:¡la percepción de valor! Esto está与职位密切相关ó公司的n。但请记住:只有汇编ón de información准确可以为这个问题提供足够的答案。

4 – ¿Cuá是我们的结果吗?

在这个阶段á在分析业务流程时,我们正在谈论KPI(关键绩效指标):关键绩效指标。

你需要检查一下é procesos no están达到既定目标以及为什么é。当然,这些én应该是您列表的一部分。

这里í hay algunos artí可以帮助您解决此问题的资产:

5 – ¿Cuál es nuestro plan?

通过último, ¿qué措施定义了组织ón为了实现您的战略目标égicos?所有的过程é与这些操作有关的n应该是列表的一部分。

好吧,这个清单可能已经变得庞大了¿是不是真的?事实很好écnicas de aná业务流程分析建议不要尝试实现太大的目标。

考虑到这些标准,选择4ó5个优先流程,或者á如果它们非常复杂,则甚至更少的过程。

2 –组建团队

来源GIPHY

建立团队来帮助您á裂解业务流程。 最好的人是那些已经每天使用该流程的人。 他们知道步骤,信息ón, las metas y, lo má重要的是失败和阻碍áculos del proceso.

与团队互动的一些有效方法是:

  • 面试
  • 集思广益或 头脑风暴
  • 会议会议

在组建团队时,考虑到á专业人士的帮助án有效地分析业务流程。

通过lo tanto, ademá训练有素并了解BPM的人员én debe incluir:

  • Líderes que están与所选过程有关
  • 员工是én具有改进的动力
  • 流程发起人,最好是高级管理层ó公司的权力赋予员工
  • 首升员工í处理您的d过程的行ía a día

3 – Cree un diagrama / 流程图 业务流程

这个técnica de aná裂解过程非常ú有用,并且可以给您真实的C语言ómo ocurre el mismo. 与sí符号和工具是ándar,该过程可以清晰明确地表示出来áctica.

这样,它变得非常ás fácil ver lo que está正确,什么不起作用,铜áles son los obstá评估和改进点。

构造流程图是该方法的基本阶段之一。ía de aná业务分析,请参阅步骤cómo hacer uno:

逐步设计ñ一个流程图:

  1. 定义负责人: 流程图通过以下方式定义职责é线中的s条,即要在其中绘制的区域án代表团队或职位的任务。通过阅读艺术品,您将更好地理解这一点í一步一步指示的提示。
  2. 包括流程开始事件: 所有过程都从一些开始ún事件,可以是电子邮件ó例如,客户发送的唯一身份信息或先前流程的一部分到达。
  3. 定义任务及其关系: 在每一行中,您指出á需要执行的任务,例如抛光零件或满足电子邮件请求ónico. 也én用uni的元素表示ón, cuá他是下一个任务,谁én es el responsable.
  4. Señ结束过程: 正如一个事件标志着过程的开始,另一个标志着过程的结束。可能像í como “solicitación atendida” o “pieza terminada.”

¿看起来复杂吗?看这里í todo esto con más detalle: Có如何通过5个简单的步骤绘制流程图

也可以看看én la 诺塔奇ón de procesos.

4 –定义AS IS流程

拥有所有信息ón anterior, defina có现在这个过程就开始了。重要的是不要前进,并保持现状。ón real, no importa cómo sea.

也就是说,了解có此刻过程如何发展,而不是您喜欢的过程í成为未来。

为此,在现阶段á业务流程分析中,必须遵循三个基本步骤:

  1. 演员访谈: 与道具ó代表过程活动的站点,它们的顺序,谁é如果在该过程的其他情况下需要许可,并且生成了任何新信息,则由他们负责。ón.
  2. 分析过程模型: 找出什么ál es el propósito del proceso, cuáles son las mé如果客户端之间存在交互,则使用的性能模式 交接 (工作或信息的转移ón从一个人,设备或系统到另一个人),cuáles son las 商业规则 适用,如果有障碍áculos, có过程控制如何完成,等等。
  3. 文献资料ón: 在这一点上,所有的分析ó必须在适当的文件中充分报告,以便进行咨询和介绍ón按照定义的符号清除。

5 –指定改进点

您可能已经知道这一点,但是确定何时 á它们是必要且可能的改进。 考虑战略目标é公司的整个过程和行动ón应该是针对性的。

通过lo general, los puntos de mejora se centran en los aspectos seguientes:

  • 互动ón con los clientes: 这些时刻应该永远是完美的,尤其是对于外部客户
  • 具有较高感知价值的活动: 这些活动必须始终以最佳方式进行,以便提供á最终客户可能获得的高感知价值
  • 交接或转移: 每次有信息交流ó人与系统之间没有任务存在错误的风险。少多少 转移, 最好。
  • 商业规则: 这些是最简单的程序á有助于处理流程并避免p的ndaré浪费时间进行决策,因为它们是定义c的清晰客观的规则ó莫应遵循该过程。
  • 奥布斯特áculos: 找出原因é该过程在某些时候停止进行,您可以建立避免该过程的方法。

6 –为TO BE流程建模

收集所有信息ón并按照您想要的方式对新过程进行建模ú对公司,目标和宗旨有用。

实际上,此步骤包括ñ或新的改进流程,即á旨在实现组织的目标ón con má的效率和效力。

就像我们在AS IS阶段创建流程图一样,TO BE阶段也én contará con uno, así像所有文档一样ón传输信息所必需ón和必要时的知识。

也可以看看én: Be and c过程的6个活动ómo realizarlas

Ú关于什么是最后的想法á业务流程分解

如我们所见,á业务流程分解产生信息ón需要评估和求解RAí停止问题,并做出明智的决定。 用这个米é一切,都有可能了解có在组织内部如何进行工作ón以及公司实现目标的程度。

重要的是要记住,这是一个操作ón连续的,因为过程永远不会án完全优化和完善。该过程可能会随着时间变化而变得与公司目标不兼容。

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