5好公关ácticas de 入职 de clientes para su empresa

¿Có以后您的公司如何照顾客户és de la venta?

  • ¿Ellos continú他们得到其公允价值吗?
  • ¿团队会忘记他们吗?
  • ¿Cómo está la retención 有顾客吗?

作为消费者,我们对之后的情况不满意é购买服务后,我们注意到交流方式发生了变化ó在公司与我们之间。¿Por qué与您的企业客户的消费者应该有所不同吗?

Así que usted está好的,注意ón al cliente despué购买对于关系至关重要ón您想随着时间的推移而建立。

请记住,那一刻是微妙的,因为您的客户刚刚购买了您的产品,还没有机会发表意见。ó。但是,客户连续性取决于 你给他留下深刻印象的方式á.

评价ón 360度:问卷和方法论ía¿您去过美食餐厅吗?ó服务在哪里“¡Wow!”?

¿Usted salió印象深刻和高兴吗?

¿No estarí如果您的客户对您的服务有同样的感觉,您会感到骄傲吗?

¡正是在那一刻, 入职 来自客户!

公司成立ón del cliente, o 客户入职,是一个旨在吸引并指导买方达到最佳可能的初始结果的过程。使用您的产品或服务,使您的每一步都取得胜利。

 

¿您计划增加销售并减少营业额。ó不要把事情留在原处á现在吗?也许你已经á对您的结果感到满意。

但是,如果您认为自己还有改进的余地,那么该是时候投资公关了。áctica de 客户成功.

Só有一个老板,客户。 ÿé他可以解雇公司里的每个人ñí一个人,甚至是总统,也只是将钱花在其他地方。 -山姆·沃尔顿 Click Para Twittear

5好公关á合并技术ó贵公司的客户数量

在知道好公关之前á合并技术ó客户数量,以五种方式概括í资产,了解一个基本概念很重要:

您的客户购买了产品或服务是为了解决问题或需求。

如果客户没有意识到á及时证明您的产品或服务的承诺– en el que creí购买时–实际执行á, él quedará satisfecho.

因此,公司成立ó客户中的n在B2B中非常重要,á依赖每月常规资源的公司的强度,即:

他们通过订阅出售ón o cuota mensual.

我的课程ínea,大学,学院,电话服务ó独特的公司,尤其是SaaS公司(将软件作为订阅服务提供的公司)ón) son los má必须投资一种商品 入职 的顾客。

1 –了解您的用户

了解用户至关重要á组织领域ón, pero aquí,当我们谈论公司成立时ón,成为必需项。

¿你认识你的客户吗?

如果你的答案是“No” o “Sí”, 你错了。答案“negro o blanco”他们没有道理。你有一定的“知识水平”您的客户。它永远不会为0%,也不会达到100%。

但是多少米á如果你认识他,你最好成为á您的产品或服务的经验。这是获得m的好方法ás información有关您的用户的研究正在进行中ón.

在Google Forms或其他专门的研究工具中创建调查表ón并找到有关客户寻找合适产品或服务的旅程的详细答案,找出他们的问题以及客户对您的服务的期望。

提出与 入职,了解您需要解决的问题,代表什么的真正价值él,而不是属性和字符í统计信息:在下面找到问题ón, cree la solución.

我确定你认为á más por el 100 %, ¿estoy equivocado?

所以,¿qué这样回答几个问题来验证这一点?

  • ¿Cuá他是您公司今天面临的最大困难。ía?
  • ¿Có您如何尝试解决此问题?
  • ¿Cuá他是你的满意程度ón con la solución采用0到10之间?
  • ¿Cómo nuestra solución帮助您解决此业务以及其他业务需求吗?
  • ¿您相信我们的解决方案ón兑现了他的承诺ó?
  • 从0到10,¿cuál是推荐我们的解决方案的可能性ón与朋友或相识?

2 – Personalice su 入职

每个用户都有不同的问题。

¿您能想象理发店为所有客户做同样的剪发吗?

¿没有? (如果答案是肯定的í, ¡envíeme la dirección那个理发师发给我,因为剪下来一定很棒!)

意马ínese Juan喜欢ví所有字符的解释性数据í而三月í他喜欢通过电话寻求帮助é电话。您和您的团队必须为出现问题做好准备,并且éxito del cliente.

Má稍后,我们将讨论 入职。

3 –带用户去éxito de forma rápida

如果客户购买了您的产品或服务,那么它会带来最快的效果。因此,llévelo a su primer éxito rápidamente. Mué值得继续投资ón.

假设您提供自动化软件ó市场营销和您的客户雇用ó服务,希望增加销量。

为了实现这个目标,必须采取的第一步是通过帮助他们来产生潜在客户,á进行首次征服:

  • 创建一个超级简单且非常容易的教程á我要开始你的营养第一流ón. ¡Felicí每一步都有它!奖励对于用户而言至关重要é积极进取和坚定不移。
  • 用宠物或主人的脸ñ或本教程中的公司来个性化并建立交流ón más personal. ¡开个玩笑(毫不夸张)!
  • ¡创建其他触发器以重新激活用户días y semanas despué第一次启动时是él no se conecta: “Cree una nueva página de destino”, “Haga la prueba A / B”, etc. enséñele通过发送来执行这些步骤í或来自通讯!

现在,您的用户首先感到安全éxito, é他知道自己可以依靠自己的软件ó la promesa que creí在执行时ó la compra.

4 – No dé el pez, enseñe a pescar

好,你教了ñó对您的客户现在好é他对您的产品或服务一无所知。不久,él consiguió su primer é成功归功于您的工作。

¿Pero usted le enseñó实现这个结果还是您给他带来了这个结果?

看,不要让您的客户依赖 入职, él debe tener autonomí和足够的知识,能够独自经营业务。 你的角色是帮助你éxito en su viaje.

5 –组织好团队

这样以上所有元素都有éxito, todo dependerá del equipo de 入职.

必须对所有事情进行很好的计划和组织,并有专业人员陪伴客户的问题。

理想情况下,团队 入职 此任务的编号必须唯一。但是,请记住,可以帮助客户的最佳专业人员是 客户成功,没有人比他们更了解消费者。

销售专业人员也可以与CS合并í, usted tendrá在吸引和激励客户使用您的产品的过程中的专家。

¿Qué es lo mejor del 入职?

入职 这是一项持续的工作,永远都不应停止,该策略的成果将直接影响销售量和保留率。ón 的顾客。

¿Quiere algo mejor?

并注意:合并ón está aquí要留下来,您的公司必须适应这一新趋势。

¡并记住,留住客户很多á这比买一个新的便宜!

也可以看看én: ¿Có如何通过改进流程来改善客户服务?

¿Y usted? ¿Conoce algún otro consejo de 入职 有顾客吗?

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