分三步计算客户满意度的表格

创建满意度调查表ó客户服务已经是一项艰巨的任务。ás difícil.

今天,随着新技术的出现í基于云和方法论í作为创新,减少了博士ásticamente el nú要问的问题数量,这个过程做得更多ás á敏捷,同时又充满自信。

在这种艺术中í我们提供一种构建表格进行满意度调查的方法。ó来自甚至可能有一个问题(如果需要)的客户的nó使用Internet上可用的应用程序来这样做。

Có如何创建满意度调查表ón del cliente

必须考虑的一个基本因素是没有人拥有ás tiempo o disposición填写长期满意度调查表ón del cliente.

为了产生简单客观的形式,我们有三个ácticas:

  1. 使用NPS(净促销员Score)作为表格的第一个问题
  2. 定义您认为客户高度评价的产品或服务的收益
  3. 在l中使用表格ínea做你的调查

见下文ón có如何从这些建议中受益

也可以看看én: 流程改进中的治理,风险和合规性

1-知道 净促销员Score

NPS, 净促销员Score,是一种方法论í满意度调查ón个由创建的客户 弗雷德·赖希霍尔德 并且仅基于一个问题,您应该这样对客户:

从0到10,¿cuál您是否有可能向朋友或熟人推荐我们的产品(或服务)?

秒ú在Reichheld的研究中,最能反映满意度的问题是ó与之相关的客户nón a una marca.

谁表示等级从0到6是他的业务的所谓贬低者;符合值7或8的是án对您的公司无动于衷;谁知道ñ机翼值9或10是您业务发起人网络的一部分。

NPS Níveis
资源: NPS / 净促销员– the Good, the Bad… and the Dangerous

Así通过从贬低客户的百分比中减去提升客户的百分比,您将获得á su 净促销员Score.

大于74的结果被认为是优秀的,介于50到74之间的代表质量,公司需要改进的0到49之间,并且负面结果表明情况。ón crítica.

因此,我们建议满意度调查表上的第一个问题ó客户中的n个基于此方法ía ya consagrada.

2-定义ón客户重视的重要利益

您的公司并不总是á segura de cuá您的服务或产品的好处á满足您的客户。

因此,我们的建议是利用此满意度调查表。ón客户确保这一点。

显然您的公司对如何áles serían esos beneficios.

在这种情况下,我们建议表单上的第二个问题列出了您的团队认为对业务至关重要的10大好处,并请客户ñalen los 4 má重要的,分类的á并以n递增的顺序ú1至4,其中1为más importante.

这样,您可以确保á他努力挣扎的好处很难为客户提供 为您的流程建模被他们真正视为价值。

此时,如果您进行调查ón se está在纸质表格上进行操作,您将拥有á que terminar aquí.

但是如果你是á处理电子表格ó只有lógica de selección个问题,理想情况下,客户将4个好处分别表示为má很重要,是新问题的主题,根据ún la elecció每个受访者中的n个。

假设某位客户报告的好处之一是“una atención especial”。应当提出以下问题:

关于我们的关注ón al cliente, ¿cómo la clasificaría?

  • ()令人惊讶,很多ás allá我的期望。
  • ()Más allá我的期望。
  • ( ) Dentro我的期望。
  • ( ) Debajo我的期望。
  • ()Muy por debajo我的期望。

遵循相同的模式可以为您带来其他好处ñ由客户带动。

至ñ添加这四个问题,您的满意度调查表ón del cliente será muy corto, con só6个问题,但有帮助á几个重要的答案:

  • 您的NPS
  • 在什么é您公司必须专注于满足客户的利益
  • Có他们每个人的结果如何

3-使用电子表格ónicos de encuesta

谁使用纸质调查,将有á进行第二轮验证4ú我们满意度调查表上的最后问题ón del cliente.

实际上,有时候á不可避免地要用纸达到所有目的ú您公司想要的目标。

但是如果是á想在l中使用表格í行,记住市场是á甚至有一些免费的东西,例如 调查猴子,他 字型,他 Google表格 甚至一些拥有合格的细分响应者基础的人ón,例如 心灵矿工[//mindminers.com/#]。

也可以看看én: 5好公关á您公司的客户入职实践

后é准确了解您的客户想要什么以及在何处进行改进,使用 哈弗 对于 为您的流程建模 所以ápida e intuitiva.

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