客服流程流程图:随时可用!

正确地为客户提供服务是当今的主要业务挑战之一。它’之所以这样,是因为相同的产品和服务已经商品化,即:与竞争相比,要产生竞争优势并提供更高的感知价值是很困难的。在这种情况下,设计合适且有效的 客户服务流程流程图 可能是区分您的市场业务的关键问题。

考虑到这一点, 哈弗 开发了可完全编辑的客户服务流程流程图,您可以立即下载该流程图并用于您的业务中,或者快速适应您的特定需求。

客户服务流程流程图

客户服务过程流程图应允许开发客户关系管理的基本结构。同样,您应确保可以监视用户的联系人。

这些客户投诉和请求流程图控制,诊断并提供解决方案。在某些情况下,护理过程将不得不触发升级到其他服务级别,以便管理冲突,并且流程顺畅而不会中断或不必要的延迟。

查看客户流程图的概述:

客户服务流程流程图

客户服务流程流程图的详细信息

此客户服务流程流程图已汇总到一个池中,但是由于其复杂性,有必要开发4条通道,以区分以下内容:

  1. 客户: 的individual that wants something from the company.
  2. 文员:客户服务团队。它的任务包括解决需求以及寻找其他团队成员来帮助解决问题。
  3. 客户服务 Department:如果业务员 无法解决客户需求,应让该部门的内部代理商负责查找解决方案。
  4. 流程负责人:这是负责管理相关流程的员工。

深入研究客户服务流程流程图池

让’我们将深入研究客户服务流程中的一些最重要的细节:

  • 的customer 完成工作 根据他们的数据和信息索取表格。
  • 通知将发送给话务员。
  • 的clerk 必须分析和分类 客户中报告的请求’的形式。如果没有足够的信息,则应返回用户询问更多详细信息。
  • 之后,服务员将不得不 采取一些行动:通过使用公司积累的知识库来解决问题,或通过将信息发送给联系代理以记录有助于内部代理解决问题的其他信息(如果需要内部代理的帮助)。

客户服务流程流程图1

  • 如果服务代理已通过引用数据库解决了问题,则必须提交关闭通知。
  • 接下来,将满意度调查发送给客户,以评估服务质量和可能的改进。
  • 如果内部代理请求帮助,请再次对呼叫进行分类,并在必要时进行调整。
  • 它确定问题是否已知或是否应该寻找解决方案。

客户服务流程流程图2

  • 为了解决该问题,代理必须在知识库中注册解决方案(如果有)’以便服务代理将来参考。
  • 对于该解决方案,负责联系的代理指的是为客户定义的解决方案。

的“Process Owner”仅在升级时触发车道,即需要更高的级别来解决问题时。

客户服务流程流程图3

流程的所有者从相关员工那里收集信息,简化出勤并管理冲突,以便在标准范围内保持商定的服务水平。

如何调整客户服务流程流程图

编辑此客户服务流程流程图非常容易。

想象一下,您的公司有一个在线聊天系统,实际上,与其说填写表格,还不如说客户与由店员为他们填写表格的职员交谈。只需将此代理添加到流程中并确定其连接和流程即​​可。

同样,可能有一个内部代理来分析和诊断所有在第一级(服务员)未解决的请求,这些请求已分配给专业内部代理的三个不同区域。只需包括这些代理,并确定要通知它们的每个选择规则,即可在数据库中搜索解决方案。

现在免费使用 哈弗的客户服务流程流程图.

另外,如果你想掌握 the best 符号 要为业务流程建模,请观看下面的视频。它说明了如何创建第一个BPMN图。

BPM N课程-创建第一个流程图

 

哈弗,这是一个在线BPM平台,您可以随时随地访问它,以轻松,快速,直观地创建,编辑和共享所需的流程。

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