潜在客户管理系统：ERP，CRM还是市场营销自动化？

2017年3月27日

有几种 线索管理系统，其中一些较为简单，而另一些则更为复杂和完整，但是毫无疑问，’如果没有某种工具来捕获，管理和培养潜在客户，将面临巨大的困难，尤其是与互联网销售合作时。

总而言之，我们可以说，潜在客户的产生是吸引消费者和收集注册数据（例如地址，电子邮件，姓名和电话号码）以便与他们联系的过程。

当然， 如果不使用技术和销售线索管理系统，此过程将变得成本高昂且效率低下。

幸运的是，这些天来，有各种各样的线索管理工具，每种工具都适用于各种类型和规模的企业，无论大小。

What to Expect from潜在客户管理系统

ERP系统，旨在整合公司的所有部门’的软件和应用程序集成到单个数据库中，既可以将其线索管理系统与ERP集成，也可以拥有自己的线索管理模块。

例如， SAP客户关系管理 具有潜在客户和联系人管理，销售访问计划，销售智能和其他功能。公司的另一产品是 SAP Marketing Cloud，该解决方案更侧重于数字营销。两者可以相辅相成。

还有一种反向方法，您可以在其中获得完整的销售线索管理系统，其中包括BI，数字营销，电子商务平台，电子邮件营销工具，内容营销，入站，营销自动化，销售人员管理，CRM等。

情况就是这样 销售队伍，一个非常完整和全面的系统。

在这种情况下，工具包括销售人员管理，绩效指标跟踪和销售漏斗，使您还可以借助报告和过滤器在多个联系点确定销售线索。

但是CRM工具没有 ’•电子邮件，营销自动化和其他数字营销活动始终依赖触发器模块。

这种类型的CRM工具的一些示例是 管道驱动，Zoho CRM，Sugar CRM，Agendor和Plug CRM。

营销自动化系统是用于通过数字营销生成销售线索的更具体的工具。

他们’非常适合潜在客户营养，博客管理和社交媒体发布，着陆页创建，潜在客户生成表单上的数据捕获以及其他功能，但它们并没有’始终会开发出完善的BI功能。

这类潜在客户管理系统的示例包括Hubspot，Kissmetrics和巴西的LAHAR和RD站。

要了解有关这种工具的更多信息，我们与LAHAR的联合创始人Rodrigo Tucunduva进行了交谈。

他的第一个观察结果是列出客户希望在针对营销自动化的销售线索管理系统中具有哪些功能，并指出他们的目标远远超出了进行数字营销的范围，请参见：

人们已经意识到，数字化转型正在进行中，只有关心提高生产率的公司才能在竞争日益激烈的市场中占有一席之地，这已成为企业家们的共识。

在使用市场营销自动化工具之前，Tucunduva对这些用户的工作发表了评论：

“他们中的许多人在他们的公司中都没有铅捕获，如果这样做了，就没有组织或细分。有些甚至产生了潜在客户，但他们没有’与这些潜在客户建立适当的自动关系。使用专门为其设计的软件，这种情况已经改变。”

Tucunduva将利用行销自动化的公司分为三类：

1-小企业家
他们 are professionals who don’在数字营销方面拥有足够的知识，但仍然考虑为其带来流量和潜在客户业务挑战。

“此配置文件通常需要更多的转换和与关系相关的功能，例如登录页面，表单集成和电子邮件营销关系。”

2-中型公司
这些组织已经在数字营销方面具有一定的成熟度，并且通常是经过培训的专业人员组成的结构化营销领域。

“该客户档案已经清晰地了解了如何使用营销自动化在其营销和销售流程中获得生产力，规模和智能，因为它已经通过了基本阶段并且具有高级需求” – suggests Tucunduva.

3-代理商
最后，图肯杜瓦（Tucunduva）谈到了使用潜在客户管理系统为其他公司提供服务的公司，例如宣传和广告代理商：

“该个人资料通常已经非常了解市场的解决方案，并且知道如何利用潜在客户管理系统和软件来创造价值。”

他们 are the ones who can spread this culture in the market, “teaching”，尤其是小型企业家，了解使用销售线索管理系统取得成果的重要性。

无论您为业务选择哪种销售线索管理系统或软件，最重要的是要了解 他们可以为您的公司带来的优势，例如吸引，限定和定位潜在客户， 并向销售团队提供更多成为客户的有希望的联系方式，以及为建立客户忠诚度而提供的智能见解。