了解什么是质量控制的十诫

讲解 什么是质量控制 在今天’声明最能表达竞争和全球化的环境:

“公司有义务向客户提供始终如一或高于客户满意度的产品和服务。”

不见客户的风险’对质量的要求,反过来又不进行销售,必然会导致巨大的利润损失。

在过去,许多人认为竞争优势在于,提供优质的产品和服务是最不现代的。“tuned in”消费者(可以轻松地从电子和数字媒体访问信息)对企业充满期待。

顾名思义,质量控制的概念引发了对产品和服务的最终特征进行验证和监督的想法,但其定义远不止于此!

了解更多:了解概念 质量过程管理。

实际上,其主要目标是 测量和计算产品缺陷或服务故障的数量,但要发现这些问题的原因和根源,以开发出必要的解决方案,并且最好在将来进行预测并防止它们的发生。它’是有效满足消费者需求的唯一途径’s needs and desires.

在这一点上,另一个因素是:能够最好地为您的客户和客户提供服务;您怎么知道他们想要什么质量水平?

BPM 工具 用于减少错误沟通并为管理层提供透明的信息。它有助于数据收集和控制的过程。实时更新的最重要指标为质量管理带来了巨大的好处,尤其是在客户满意度调查中。

质量控制概念的演变

在谈论质量控制时,许多人会立即想到PDCA流程改进流程,这是一种当今广泛使用的重要工具,值得我们关注。但是在此之前,我们控制质量的方式已经有了全面的发展。让’我们了解这个概念是如何演变的。

1.从质量检验开始

在此期间(从上世纪初开始一直持续到30年代中期),重点放在产品上。他们通常通过客户的直接观察进行检查。在一个简短而快速的过程中,对它们进行了逐一或随机检查。他们发现了产品缺陷,但是没有质量改进的顾虑。

在这段时间内进行了什么质量控制检查?
搜索任何有缺陷的产品。

2.统计质量控制的时代

随着工业生产的增加,越来越明显的是不可能检查所有产品。现在看来显而易见的解决方案是通过对产品进行抽样来引入控制统计系统。在持续到80年代初的这段时间里,成立了质量控制部门,但仍过于专注于生产,他们负责找出任何缺陷,然后才考虑解决方案。

统计时代的质量控制是什么?
找到缺陷,然后考虑如何修复它们。

3.全面质量控制的时间

现在必须控制质量,而不仅仅是测量。重点是为客户服务的过程,应该对高质量的产品和服务完全满意。生产者应具有预防心态,并与供应商和合作伙伴共同与整个公司共同承担生产和提供优质服务的责任。这种方法更具战略意义,侧重于客户满意度和对新工具的搜索,远远超出了统计数据的范围,以确保生产过程中的质量。

什么是全面质量控制?
充分满足客户 ’持续改进流程的需求。

全面素质的十诫

要定义什么是当代环境中的质量控制,必须考虑很多方面,因此我们决定使用由巴西著名作家和教授Idalberto Chiavenato提出的10个概念列表来清楚地总结其所有功能。

1.客户满意度
2.授权(以接近行动并加快解决方案
3.管理(带领导)
4. 连续的提高
5.人的发展
6.信息传播
7.不接受错误(在追求完美的意义上)
8.目的不变
9.质量保证
10. 流程管理

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