改善质量和过程的3种工具

改善质量和流程 对于那些想在激烈竞争,全球市场和技术不断发展的背景下生存的公司而言,如今已被视为重要的因素。它的起源可以追溯到上世纪初,当时大规模生产和福特主义朝着所谓的质量管理的未来以及在某些特定情况下的全面质量管理迈出了第一步。在我们谈论在追求质量中广泛使用的3种工具之前,让我们’了解质量管理的发展。

为此,我们可以将质量和流程改进分为三个时期或时代。

查看更多: 了解质量改进的概念.

质量和过程改进的3个时代及其特征

1-检查年龄

  • 产品和零件是 单独检查 逐个
  • 客户参与 检查
  • 发现了缺陷,但是有 不追求品质

2-统计控制时代

  • 样品 的产品用于检查差异。
  • 质量控制 负责任务
  • 定位缺陷 is the 主 concern.

3-总质量年龄

  • 控制生产过程
  • 整个公司负责 成品质量
  • 最大的担忧是 预防缺陷.
  • A 质量改善 系统应用于管理此过程。

如前所述,随着时间的流逝,过程和质量改进的方式已经改变, 从寻找错误到预防错误的发展 并采取措施避免它们。为了更好地了解如何覆盖此距离,让’看时间线。

查看: 了解什么是整体质量 以及它与持续改进管理的关系

工艺和质量改进的时间表

1900

  • 操作员控制质量
  • 整个产品由团队或员工生产
  • 参与人员证明了制造质量

1918

  • 主管控制质量
  • 他负责团队工作
  • 激励小组

1937

  • 检查以控制质量
  • 基于标准的验证
  • 目标:发现任何问题

1960

  • 统计质量控制
  • 预防和攻击问题
  • 质量改善工具
  • 专注于生产

1980

  • 质量控制
  • 寻找不使用统计数据的新工具
  • 更具战略性和全球视野

目前,质量和流程改进确实 竞争的 企业被认为是义务,而不是竞争优势。任何不做的人’提供消费者高度评价的优质产品和服务已脱离市场。挑战提出了一个新的水平,专注于创新和满足客户’超越需求的方法“flawless”产品,但还包括可持续性,道德规范和对环境的尊重。

也可以看看: 使用BPM技术优化产品和流程的可靠性.

 

BPM工具将帮助您的公司了解挑战, 改善质量和流程管理 并定义达到客户所需质量水平的最佳方法。

BPM套件是一种有助于引入流程文化的软件。

 

3种用于质量和流程改进的工具

因果图

也被称为the fish spine diagram or the 石川图,它是一种图形表示形式,可以发现问题,故障或不正常现象的主要原因。

了解如何绘制因果图并将其应用到“质量和过程改进”中:

  • 清楚地描述问题
  • 在纸上画水平箭头(从左到右),并在其右边缘带有一个矩形框
  • 在矩形内写下要解决的问题
  • 从箭头的上方和下方绘制左倾斜的对角线(应该开始类似于鱼的骨架)
  • 在框旁边的第一条对角线处键入“primary”问题的原因
  • 提出问题:“为什么会发生?”并将答案写在主要原因左侧对角线的尖端,因为这是“secondary” cause.
  • 继续写下答案,然后再次提出问题,直到找到问题的最初原因

这项工作应该在头脑风暴小组中完成。当该图具有足够的因果关系时,应进行审查,直到每个人都同意必须消除或修改哪些原因以纠正导致分析问题的影响。

5W1H

通过回答一系列客观问题,该工具可以快速识别项目执行的要素,行动,资源和责任。首字母缩写词5W1H来自英语,如下所示:

  • 什么:将会做什么?
  • 怎么样:每个任务如何执行?
  • 为什么:为什么要完成任务?
  • 哪里 –它们在哪里执行?
  • 什么时候 –每个任务什么时候执行?
  • WHO –谁来负责每个任务?

因此,可以以快速,客观的方式快速设计和实施项目。

PDCA周期

也被称为“the Shewhart Cycle” or “the Deming Cycle”,其最大的支持者。此工具还为循环和连续过程的阶段使用缩写:

  • 计划:研究流程并计划其改进
  • :实施更改
  • 检查:观察效果并检查指标
  • 法案:研究结果并促进纠正措施或使过程标准化并培训员工。

之后,我们必须重新开始,在吸收了先前的发现之后重复每个步骤,并不断改进过程以追求满足客户的需求。该工具无疑可以帮助您的企业更有效地参与 质量和流程改进,尤其是当您需要快速,准确地搜索更高效的流程时。

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