持续改进服务:在竞争激烈的市场中必不可少

如今,面对面对竞争,苛刻和激进市场的公司,整体质量和运营效率已成为强制性要求。结果,大多数产品都具有标准的质量证明书,这使它们彼此非常相似。

如果有如此广泛的类似产品,那么导致消费者选择另一种产品的原因是什么?回答这个问题的关键在于每个公司如何看待 持续改善服务。

如今,持续不断的服务改进已成为公司可以拥有的最强大的竞争优势之一,简单的事实就是优质的服务可以轻松吸引,吸引和留住客户。

什么是持续服务管理,它如何工作?

服务是通过每个客户的感知和满意度来衡量和评估的,并且各个公司之间的服务差异很大。

重要的是要了解,服务管理并不一定要解决产品本身的日常利益,而是要超越那些好处,例如24小时支持或从特定商店购买时的延长保修。

为了更深入地了解您对服务概念的理解,请查看两个著名的受过良好教育的定义:

  • 美国营销协会:

    “服务是指要出售的或与商品销售有关的活动,利益或满意度。”

  • 菲利普·科特勒:

    “服务是指一方可以提供给另一方的任何活动或利益,而这些活动或利益本质上是无形的,并且不会导致某物的所有权。它的输出可能会或可能不会链接到物理产品。“

服务包含四个关键部分:人员, 流程,技术产品和合作伙伴。

每个人都必须彼此融合,并基于 策略计划,这是由营销部门构想的,该部门设计新的和不同的服务,始终寻求创新和差异化。

简而言之,持续不断的服务改进是所有这些变量的整体管理,以确保交付,保修和 客户满意度 公司的供应和采购’s services.

BPM可以成为持续改进服务的有效盟友

提供出色的服务通常是公司面临的巨大挑战,特别是在构想然后正确管理它们方面。

为了确保卓越的质量水平并建立忠实的客户群,经理们越来越多地使用专注于业务流程的管理工具,例如著名的 BPM(业务流程管理)。

通过 流程自动化 在BPM的鼓励下,公司可以提高透明度,更好地定义和划分责任, 规范内部沟通,监控任务并主动采取行动,始终寻求持续的服务改进。

没有比使用自动化,优化和持续服务改进更合适的工具了 BPM软件。

BPM软件具有许多独特功能,可实现广泛,灵活和透明的管理方法,管理者可以针对 造型,执行,监视,优化和自动化公司的所有流程,从而使公司更具竞争力。它使他们可以将更多的精力放在质量上,当然也可以在持续的服务改进上。

通过以下文章,了解BPM如何扭转您的业务:

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