全面质量管理的9个概念

如果你相信那句名言‘it’无法取悦希腊人和特洛伊人’,请尝试对股东和供应商使用“请满意”一词以及“希腊语和特洛伊木马”一词。更好?我们希望如此,因为这是实现概念的入门目标的关键 全面质量管理 在你的公司。

全面质量管理的概念涉及在业务的各个阶段寻求所有利益相关者的满意:客户,员工,公司的邻居和股东。

 

全面质量管理的9个基本概念

参与式管理

在专注于全面质量管理概念的公司中,管理人员和领导者必须乐于倾听,激励,委派,告知,分享和将其员工转变为职能性工作团队。减少对意见的恐惧,并鼓励他们说出自己的想法。

公司中每个人的参与都在寻找解决方案,这导致了其他行动,从而导致与客户,供应商,股东和社区的更好互动。

透明沟通

沟通渠道 应该是开放的,并且信息应该在公司内部透明地流动。应该报告组织目标,客户还必须知道任务和愿景。

客户满意度

当您想到业务中总体质量的概念时,必须记住实现和超越客户期望的重要性。行动和伙伴关系应始终侧重于创建该服务的对话。

寻求认识客户’关于您的公司,产品和服务的意见。

加强人力资源

重视并赋予员工权力。 鼓励工作场所的满意度。在生产过程中,人是必不可少的,激励他们有助于增加潜力和主动性。确保他们了解公司的使命和目标,并投资于学习和培训。

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代表团

委派和权力下放在业务中非常积极。的 当员工拥有自主决策权时,公司控制将变得更加高效。

连续的提高

想要获得全面质量的公司必须通过不断改进和创新来预见客户的需求。整合新技术和使用 性能指标 .

查看: 持续改进的模型

和: 持续改进过程

 

排除故障

公司的政策应该是在所有部门中实现零缺陷。错误不容忽视。采取预防和保健政策解决问题。在经常发生的情况下,应采取纠正措施,因为防止错误比以后更容易解决。

管理程序

意识到。促进整合并减少部门之间的障碍。

记录的质量保证

规划和形式化对于确保系统的整体质量至关重要。过程必须变得常规和系统。应该计划行动,并且必须保证服务质量。重要的是要记录所有内容,以便于访问并允许找到数据。

文件必须包含供应商清单,测试,检查和审核信息数据,包装和纠正措施。

 

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