什么是BPI,您如何从中受益?

BPI(业务流程改进)’旨在使人们感到困惑。相反,其目标实际上是使所有内容更清晰,更客观,使组织活动更有效,更自信地执行。

因此,在我们回答之前 ‘what 是 BPI?’,让我们退后一步,了解到要促进流程改进(也称为流程优化),我们必须首先分析那些流程,以了解需要改进的内容。

也可以看看: 业务流程改进的定义:今天超越竞争对手!

什么是BPI?

工艺分析:改进之前的第一步

正如我们刚才所说,您必须在进行BPI之前执行分析。这必须在广泛的范围内进行,首先要涵盖公司的整体,战略目标和组织结构。

例如,非营利性卫生组织和常规医疗诊所可能正在优化筛选患者的护理过程。

甚至在不了解代理,该过程中使用的步骤和过程之前,我们都可以肯定地说,由于这两个组织的战略目标不同,因此在此过程中的优化将大不相同。

经过较大的分析之后,现在该分析流程本身了。

为此,您需要注意一些活动:

1-绩效指标分析

如果您已经建立了绩效指标, 或KPI,’验证您是否需要’重新达到他们。这样,我们’我们将知道流程是否满足组织的需求。

2-  客户互动分析

如果组织’我们的目标是满足客户,您必须仔细映射这些“moments of truth”, as they’在任何过程中都是至关重要的步骤。

3-瓶颈

瓶颈是流程中的障碍,会导致活动累积并产生延迟,您必须找出它们是否存在以及是什么原因造成的。

当流程限制资源,产品,服务或信息流时,通常会形成瓶颈。

学到更多: 流程瓶颈分析:回答这四个问题

4-业务规则

商业规则 是您预先定义的正式程序,可帮助员工快速,果断地做出决策。

我们必须分析他们是否’根据组织的目标正确地工作。

5-交接

当信息从一个系统传递到另一个系统,或从一个人传递到一个系统,反之亦然时,’发生转录错误非常常见。

此活动在分析过程中是否正确进行?

查看更多: 交接策略:将这些程序转换为结果

Now, 什么是BPI?

许多人混淆了BPI (业务流程改进)和流程自动化。

其实我们可以回答‘what 是 BPI?’用以下的话:

BPI(或流程优化)包括对流程进行分析(的“AS IS” phase)来查找贵公司可以更好地执行的效率低下和活动,以便定义:

所有这些,以确保向最终客户提供高度感知的价值交付。

因此,对于我们在上一个主题中列出的5个关键点中的每个关键点,BPI都将尝试找出其背后的原因,并通过以下方式定义纠正和改善它们的方法: 建模新的流程,称为 “TO BE”:最佳过程’将来需要的。

为此,一些 可以使用BPI工具, such as 的PDCA周期, 的石川图 and 的5为什么采用方法等等。

重要的是通过分析KPI,然后最大程度地与客户互动来检测流程是否真的低效;发现瓶颈的原因;检查您的交接是否有效;检查您是否可以改善您的业务规则,或者是否需要创建新的业务规则。

为了在所有这些活动中取得最佳效果,’s best to use a BPMN建模工具.

哈弗免费的流程建模软件 可以通过云进行访问,并具有直观且易于使用的界面。

而且,如果您想在使用BPMN之前了解更多信息,请使用我们的教程。

看看这个例子: 包容性网关如何工作

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