实施企业绩效管理的7个步骤

许多从业者谈论 绩效管理 KPI及其在组织中的使用。

但是,他们甚至都知道什么是企业绩效管理,KPI概念以及该业务管理方法实施中的其他要点吗?

显然,如果不掌握该理论背后的概念,就会破坏这种实践,并且公司绩效管理将很难达到预期的效果。

因此,在这篇文章中,除了提供有关如何进行公司绩效管理的完整分步介绍之外,我们还将明确定义其主要概念。

因此,在阅读我们的定义之前,您是否敢说真正的公司绩效管理是什么?

员工绩效改善计划流程:如何创建一个?

无论如何,企业绩效管理是什么?

不难理解什么是企业绩效管理,请参阅以下概念:

公司绩效管理是一种业务管理方法,其基础是为公司(在某些情况下还为员工)执行的流程的绩效指标的定义。通过这些绩效指标,也称为KPI(关键绩效指标),就可以评估人员和流程。接下来,您必须培训人员并改善流程,以使您的公司达到最佳结果以及其在战略计划中定义的组织目标。

现在您知道什么是公司绩效管理,下面让我们弄清楚什么是绩效指标。

什么是绩效指标?

绩效指标是确定的参数,必须在组织的每个过程中进行衡量,以便可以评估绩效指标的执行方式是否适当,有效和有效,以及所获得的结果是否令人满意。

例如, 呼叫中心广泛使用的性能指标(或KPI)是呼叫响应时间。

当前使用的另一个性能指标 营销是NPS,或净发起人得分。

衡量客户的满意度和忠诚度是一项非常简单而灵活的研究。

这是通过一个简单的问题完成的:“从0到10,您向朋友或亲戚推荐我们公司(品牌,服务等)的可能性有多大?

由于它已被许多公司广泛使用,因此它已成为KPI,很容易与业内竞争对手的表现进行比较。

在我们的博客上查看有关NPS的更多详细信息: 客户满意度调查问题:要考虑的问题。

如何进行7步绩效管理

好的,既然您已经掌握了业务绩效管理的概念,那么我们就一步一步地在您的业务中实施它。

1-分析公司的战略目标

对于要在公司中实施的任何计划或项目,您必须始终执行此操作。

毕竟,如果某人所做的事情无助于实现业务目标,那就是浪费资源。

在业务绩效管理的情况下,这一点尤为重要。

为什么?因为绩效改进的最终目标是促进公司目标的实现。

因此,从这个意义上讲,所有举措都必须符合 策略计划 and its objectives.

2-选择能够为业务增加更多价值的流程

管理公司的业绩并非一件容易的事。

实际上,这是一个复杂的过程,需要良好的计划,资源和时间。

因此,在开始实施组织绩效管理时,您不希望立即解决所有问题。

这不仅是不可能的,而且没有生产力和风险。

理想情况下,您应该选择公司中的一些关键流程并从中开始。

完善绩效管理后,您可以确保达到目标,然后再选择几个流程,并将其纳入组织绩效管理程序中。

随着时间的流逝,您应该评估公司所有重要流程的绩效。

但是,您如何定义绩效管理中应包括哪些流程?

选择绩效管理流程的标准:

  • 给最终客户增加很多价值感知的过程(例如,在美食餐厅中准备食物对菜品的味道至关重要)
  • 高风险流程(例如,银行的信用分析)
  • 与最终客户直接联系的过程(例如,在飞机上接待乘客)
  • 公司关键竞争优势中的流程(例如,在像Netflix这样的视频流媒体公司中保持较高的连接速度)

3-分析这些过程

现在,您已经定义了一些重要的流程,您需要分析它们的工作方式,以充分理解它们。

毕竟,如果您不完全了解流程的执行情况,流程步骤,参与者,所涉及的部门以及必要的文档等,该如何管理流程的绩效。

为此,您应该绘制一个过程图。在流程,偏差,决策和事件过程中任务流的图形表示。

三个来源将帮助收集理解和设计流程图所需的信息:对流程参与者的访谈;对过程参与者的访谈。对进行中的过程的观察以及过程中使用的文档的收集。

这是流程图的示例:

要绘制所有这些内容,可以使用专门的建模软件。

他们使用标准符号,例如您在上面看到的符号(BPMN),这样您就可以使用拖放界面轻松直观地绘制流程。

想看看它有多容易使用吗?

查看本教程,说明操作方法 过程建模:

//www.youtube.com/watch?v=sKKBraIFNIM

进一步了解 BPMN建模课程。

4-设置绩效指标

您已经设计了流程并完美地掌握了其操作。

现在,可以很容易地为该过程设置性能指标,因此您可以对其进行衡量,并了解它是否进展顺利或是否需要进行调整。

要定义该过程中要衡量的内容,您必须考虑一些重要的标准:
  • 关联: 将要测量的内容必须是对过程及其结果有重大影响的变量。例如,在客户服务呼叫中心,团队令人满意地解决的呼叫数量是一个有趣的绩效指标。响应时间并不表示服务质量。实际上,激励客户服务人员迅速为客户提供服务可能会使他们不耐烦和焦虑。从而使他们迅速结束通话。显然,这会降低客户服务质量。
  • 容易理解: 绩效指标必须是员工在衡量中应该理解和理解的东西。否则,他们将忽略它,并且随着时间的推移它将变得毫无用处。例如:一家快餐连锁店使用KPI来衡量加盟商每天结束时丢弃的垃圾的重量。加盟商不明白为什么需要这样做。因此,他们不恰当地,迅速地,毫不小心或不精确地执行了该操作。在得知这是一种评估一次性材料(杯子,餐具,纸巾等)的数量是否有偏差的方法之后,他们遵循了信函中的程序。
  • 易于测量: 想像一下,必须每天结束时将所有餐具,杯子,毛巾和其他一次性物品扔到垃圾箱里一一计算。称量垃圾(在研究了当天产生的垃圾的需求之后)要容易得多。因此,如上所述,这可能是一个很好的KPI,只需使相关人员了解其有用性即可。
  • 可量化的: 理想情况下,应该对绩效指标进行数字评估,以便可以更实际的方式进行数字关系和比较。
观看此视频,它将帮助您更轻松地设置业务绩效指标:

//www.youtube.com/watch?v=2tuWjtc2Ifk

5-自动化流程

流程自动化不仅意味着将一些手动任务转变为自动任务。这是自动化的一部分,但是其最大的优势之一是访问过程数据和信息。

收集绩效指标的这种能力使流程自动化成为组织绩效管理的最大盟友之一。

如果您无法衡量和连续不断地进行实时评估,那么设计新的优化流程就毫无意义。

在我们频道的另一段视频中,您将看到如何 自动化流程,一旦您使用HEFLO设计了它们:

//www.youtube.com/watch?v=lpBf1roaGx0

6-开始操作并评估性能

随着流程的自动化,一旦操作开始,经理将可以访问绩效指标。他们还将能够看到自动化可以提供的其他数据。

好的 过程自动化软件 通常具有详细,直观,易于理解的仪表板和查询收集的数据。

因此,领导团队应对仪表盘提供的这些指标和其他参数进行详细分析。他们可以评估过程性能并检测是否有改进的机会。

7-确定流程改进

根据上一点的评估,有必要确定如何改进流程。

通常,当从一项任务转移到另一项任务时,流程会遇到瓶颈,延迟,浪费,重复性或信息交换错误。

现在,循环不断地重新开始:调整后,将重新评估新过程。然后,如果它的性能比预期的差,您可以寻找更好的解决方案来改进它并达到KPI。

看更多: 精益绩效改善:指南

现在您已经了解了什么是绩效管理及其概念,请确保在您的业务中使用它。

如果您对优化流程的最佳方法有任何疑问,请下载我们的免费电子书: BPM食谱

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