实施企业绩效管理的7个步骤

许多从业者谈论 绩效管理 KPI及其在组织中的使用。

但是,他们都甚至不知道什么是企业绩效管理,KPI概念以及该业务管理方法实施中的其他要点吗?

显然,如果不掌握该理论背后的概念,这种做法将受到破坏,企业绩效管理将很难达到预期的效果。

因此,在这篇文章中,除了提供有关如何进行公司绩效管理的完整分步介绍之外,我们还将明确定义其主要概念。

因此,在阅读我们的定义之前,您是否敢说真正的公司绩效管理?

员工绩效改善计划福建福利彩票:如何创建一个?

无论如何,企业绩效管理是什么?

It’不难理解什么是公司绩效管理,请参阅以下概念:

公司绩效管理是一种业务管理方法,其基础是为公司(有时还包括员工)执行的福建福利彩票的绩效指标的定义。通过这些绩效指标,也称为KPI(关键绩效指标),可以评估人员和福建福利彩票。接下来,您必须培训人员并改善福建福利彩票,以使您的公司达到最佳结果以及其在战略计划中定义的组织目标。

现在您知道什么是公司绩效管理,让’明确说明什么是绩效指标。

什么是绩效指标?

绩效指标是确定的参数,必须在组织的每个过程中进行衡量,以便可以评估绩效指标的执行方式是否适当,有效和有效,以及所获得的结果是否令人满意。

例如, 呼叫中心广泛使用的性能指标(或KPI)是呼叫响应时间。

当前使用的另一个性能指标 营销是NPS,或净发起人得分。

衡量客户的满意度和忠诚度是一项非常简单而灵活的研究。

这是通过一个简单的问题完成的,例如:“您以0到10的比例向朋友或亲戚推荐我们公司(品牌,服务等)的可能性如何?

由于它已被许多公司广泛使用,因此它已成为KPI,很容易与业内竞争对手的表现进行比较。

在我们的博客上查看有关NPS的更多详细信息: 客户满意度调查问题:要考虑的问题。

如何进行7步绩效管理

好的,既然您已经掌握了业务绩效管理的概念,’一步一步地在您的企业中实施它。

1-分析公司的战略目标

对于要在公司中实施的任何计划或项目,您必须始终执行此操作。

毕竟,如果有人在做某事’不能为实现业务目标做出贡献,这是对资源的浪费。

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对于业务绩效管理,这甚至更为重要。

为什么?因为绩效改进的最终目标是促进公司的发展’的目标。

因此,从这个意义上讲,所有举措都必须符合 策略计划 及其目标。

2-选择为业务增加更多价值的福建福利彩票

管理公司’表现不是简单的活动。

实际上,这是一个复杂的过程,需要良好的计划,资源和时间。

因此,您不应该 ’希望在开始实施组织绩效管理时立即解决所有问题,任何尝试覆盖所有业务福建福利彩票的尝试。

这不仅是不可能的,而且’没有生产力和风险。

理想情况下,您应该选择公司中的一些关键福建福利彩票并从它们开始。

完善绩效管理后,您可以确保达到目标,然后再选择几个福建福利彩票,并将其纳入组织绩效管理程序中。

随着时间的流逝,您应该评估公司所有重要福建福利彩票的绩效。

但是,您如何定义绩效管理中应包括哪些福建福利彩票?

选择绩效管理福建福利彩票的标准:

  • 为最终客户增加很多价值感知的过程(例如,在美食餐厅中准备食物对于菜肴的味道至关重要)
  • 高风险福建福利彩票(例如,银行的信用分析)
  • 与最终客户直接联系的过程(例如,在飞机上接待乘客)
  • 公司中的福建福利彩票’的主要竞争优势(例如,在像Netflix这样的视频流媒体公司中保持较高的连接速度)

3-分析这些过程

现在,您已经定义了一些重要的福建福利彩票,您需要分析它们的工作方式,以充分理解它们。

毕竟,如果不这样做,如何管理福建福利彩票的绩效’完全了解它的执行情况,其步骤,参与者,所涉及的部门,必要的文件等。

为此,您应该绘制一个过程图。在福建福利彩票,偏差,决策和事件过程中任务福建福利彩票的图形表示。

三个来源将帮助收集理解和设计福建福利彩票图所需的信息:与福建福利彩票参与者的访谈;对进行中的过程的观察以及过程中使用的文档的收集。

这里’s福建福利彩票图示例:

差旅申请-人力资源福建福利彩票福建福利彩票图示例

要绘制所有这些,可以使用专门的建模软件。

他们使用标准符号,例如您在上面看到的符号( BPM N ),以便您可以使用拖放界面轻松直观地绘制福建福利彩票。

想看看它有多么容易使用?

查看本教程,说明操作方法 过程建模:

进一步了解 BPM N 建模课程。

4-设置绩效指标

您’我们已经设计了福建福利彩票并完美地掌握了其操作。

现在,可以很容易地为该过程设置性能指标,以便您可以对其进行衡量并知道它是否进展顺利或是否需要进行调整。

要定义该过程中要度量的内容,必须考虑一些重要标准:
  • 关联: 将要测量的内容必须是对福建福利彩票及其结果有重大影响的变量。例如,在客户服务呼叫中心,团队令人满意地解决的呼叫数量是一个有趣的绩效指标。响应时间并不表示服务质量。实际上,激励客户服务人员迅速为客户提供服务可能会使他们不耐烦和焦虑。从而使他们迅速结束通话。显然,这会降低客户服务质量。
  • 容易理解: 绩效指标必须是员工在衡量中应该理解和理解的东西。否则,他们将忽略它,并且随着时间的推移它将变得无用。例如:一家快餐连锁店使用KPI来衡量加盟商每天结束时丢弃的垃圾的重量。加盟商不明白为什么他们需要这样做。因此,他们不恰当地,迅速地,毫不小心或不精确地执行了它。在得知这是一种评估一次性材料(杯子,餐具,纸巾等)的数量是否有偏差的方法之后,他们遵循了信函中的程序。
  • 易于测量: 想像一下,必须每天结束时将所有餐具,杯子,毛巾和其他一次性物品扔到垃圾箱里一一计算。称量垃圾(在研究了当天产生的垃圾的需求之后)要容易得多。因此,如上所述,这可能是一个很好的KPI,只需使相关人员了解其有用性即可。
  • 可量化的: 理想情况下,应该对绩效指标进行数字评估,以便可以更实际的方式进行数字关系和比较。
观看此视频,它将帮助您更轻松地设置业务绩效指标:

如何制定关键绩效指标

 

5-自动化福建福利彩票

福建福利彩票自动化不仅意味着将一些手动任务转变为自动任务。这是自动化的一部分,但是其最大的优势之一是访问过程数据和信息。

It’收集绩效指标的能力使福建福利彩票自动化成为组织绩效管理的最大盟友之一。

It’如果可以的话,设计新的优化福建福利彩票毫无意义’测量并连续不断地进行实时评估。

在我们频道的另一段视频中,您将看到如何 自动化福建福利彩票,一旦您使用HEFLO设计了它们:

业务福建福利彩票自动化的配置

 

6-开始操作并评估性能

随着福建福利彩票的自动化,一旦操作开始,经理将可以访问绩效指标。他们还将能够看到自动化可以提供的其他数据。

过程自动化软件 通常具有详细,直观,易于理解的仪表板和查询收集的数据。

因此,领导团队应对仪表板提供的这些指标和其他参数进行详细分析。他们可以评估过程性能并检测是否有改进的机会。

7-确定福建福利彩票改进

根据上一点的评估,有必要确定如何改进福建福利彩票。

通常,当从一项任务转移到另一项任务时,福建福利彩票会遇到瓶颈,延迟,浪费,重复性或信息交换错误。

现在,循环不断重新开始:调整后,将重新评估新福建福利彩票。然后,如果它的性能比预期的差,您可以寻找更好的解决方案来改进它并达到KPI。

查看更多: 精益绩效改善:指南

既然您了解了什么是绩效管理及其概念,请确保在您的业务中使用它。

如果您对优化福建福利彩票的最佳方法有任何疑问,请下载我们的免费电子书: BPM 食谱

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