在7个步骤中实施企业绩效管理

许多从业者谈论的重要性 绩效管理 随着KPI和他们在组织中使用。

但是,他们甚至是否知道该业务管理方法实施的KPI概念和其他重要观点是什么?

很明显,在不掌握理论背后的概念,实践将被削弱,企业绩效管理几乎不会达到预期的结果。

因此,在这篇文章中,除了介绍如何进行企业绩效管理的完整逐步逐步,我们将明确定义其主要概念。

那么,你会冒昧地说实际上是什么公司绩效管理是在阅读我们的定义之前?

员工绩效改进计划流程:你如何创建一个?

无论如何,公司绩效管理是什么?

It’不明白公司绩效管理是什么,看概念:

企业绩效管理是一项基于公司绩效指标定义的业务管理方法,并在某些情况下为其员工提供的流程。通过这些绩效指标,也称为KPI(关键绩效指标),可以评估人员和流程。接下来,您必须培训人员,并改进流程,以便您的公司实现最佳结果以及其在其战略计划中定义的组织目标。

现在你知道公司绩效管理是什么,让’■清除其表现指标是什么。

什么是表现指标?

性能指标是确定的参数,必须在组织的每个福建福利彩票中测量,以便可以评估它们的执行方式是否足够,有效且有效,以及所实现的结果是否令人满意。

例如, 广泛用于呼叫中心的绩效指标(或KPI)是呼叫响应时间。

目前使用的另一个性能指标 营销是NPS或净推动者得分。

这是一个非常简单而敏捷的研究,以衡量客户的满意和忠诚度。

它是用这样的一个问题完成:“在0到10的范围内,您如何将我们的公司(品牌,服务等)推荐给朋友或亲戚?

由于许多公司被广泛使用,它成为一个KPI,很容易与行业竞争对手的表现相比。

在我们的博客上浏览有关NPS的更多详细信息: 客户满意度调查问题:需要考虑什么。

如何进行7步绩效管理

好的,现在你已经掌握了业务绩效管理的概念,让’逐步逐步在您的业务中实现它。

1-分析公司的战略目标

这是您必须始终需要在公司实施的任何倡议或项目的行动。

毕竟,如果有人正在做一些事情’贡献达到业务目标,这是一种浪费资源。

5W2H方法避免浪费金钱

在商业绩效管理的情况下,这更重要。

为什么?因为绩效改进的最终目标是促进公司的实现’目标和目标。

因此,这个意义上的所有举措必须符合 策略计划 and its objectives.

2-选择为业务添加更多价值的进程

管理公司’性能不是一个简单的活动。

实际上,这是一个需要良好的规划,资源和时间的复杂福建福利彩票。

因此,你应该’如果开始执行组织绩效管理的任何尝试涵盖所有业务流程,则要立即解决所有内容。

它不仅是不可能的’既济不良和风险。

理想情况下,您应该在公司中选择一些关键流程并从他们开始。

一旦您拥有完善的性能管理,您可以确保满足您的结果,请选择更多流程并在组织绩效管理程序中包含它们。

随着时间的推移,您应该评估所有重要公司流程的表现。

但是如何定义绩效管理中应包含哪些进程?

选择绩效管理流程的标准:

  • 向最终客户添加大量价值感知的流程(例如,美食餐厅的食物的准备是菜肴的味道的基础)
  • 高风险福建福利彩票(例如,银行信用分析)
  • 与最终客户直接接触的流程(例如,在飞机上接收乘客)
  • 公司之一的流程’S关键竞争优势(例如,在诸如Netflix的视频流公司中维持高连接速度)

3-分析这些福建福利彩票

现在您已经确定了一些重要的流程,您需要分析它们的工作方式,以完全理解它们。

毕竟,如果你不应该如何管理进程的表现’t完全了解它是如何表现的,它的步骤,演员,涉及的部门,必要的文件等。

为此,您应该绘制该福建福利彩票的图表。在福建福利彩票中,偏差,决策和事件福建福利彩票中任务流程的图形表示。

三个来源将有助于收集理解和设计福建福利彩票图所需的信息:与福建福利彩票参与者的访谈;观察福建福利彩票中的福建福利彩票和福建福利彩票中使用的文件的集合。

这里’■福建福利彩票图的示例:

旅行请求 -  HR Process Flowchart示例

要绘制所有这些,可以使用专门的建模软件。

他们使用标准符号,例如您在上面看到的标准符号( BPMN. ),使您可以使用拖放接口轻松直观地绘制流程。

想看看它是多么容易?

看看本教程解释了如何做 福建福利彩票建模:

了解更多信息 BPMN. 建模课程。

4 - 设置性能指标

你’已经设计了这个福建福利彩票并完美掌握了它的操作。

现在它将容易设置此福建福利彩票的性能指示灯,以便您可以衡量它并知道它是否进展顺利或者如果需要进行调整。

要定义在福建福利彩票中测量的内容,您必须考虑一些重要标准:
  • 关联: 将测量的是什么必须是一个可大大影响福建福利彩票的变量及其结果。例如,在客户服务呼叫中心,团队令人满意地解决的呼叫数是一个有趣的表现指标。响应时间并不表示服务质量。事实上,激励客户服务人员迅速为客户服务,可以让他们不耐烦和焦虑。这反过来使他们能够快速结束。显然,这可以降低客户服务的质量。
  • 轻松理解: 绩效指标必须是员工理解和看待测量意义的东西。否则,他们会忽略它,及时它会变得无用。例如:快餐特许经营权使用KPI关于在每天结束时丢弃的垃圾的重量。特许经营者并不明白为什么他们需要这样做。因此,他们在不恰当地,快速,不在乎或精确地进行了。在学习之后,这是一种评估一次性材料(杯子,餐具,纸巾等)是否偏离的方式,它们遵循了这封信的程序。
  • 易于测量: 想象一下,一个接一个地,一个接一个地,所有餐具,杯子,毛巾和其他一次性物品在一天结束时扔进垃圾桶。称重垃圾,(在使用垃圾产生的日常需求之后)更容易。所以这可以是一个好的KPI,只是让那些涉及的人理解它的有用性,如上所述。
  • 可量化: 理想情况下,应以数字评估性能指示符,以便可以以更实用的方式进行数值关系和比较。
查看此视频,它将帮助您更轻松地设置业务性能指标:

如何开发关键绩效指标

 

5-自动化流程

自动化流程不仅仅意味着将某些手动任务转换为自动。这是自动化的一部分,但其最大的优势之一是访问福建福利彩票数据和信息。

It’这种能够收集绩效指标,使福建福利彩票自动化成为最大的组织绩效管理盟友之一。

It’如果可以的话,毫无意义地设计新的优化流程’t测量它们并连续和实时评估它们。

在我们频道上的另一个视频中,您将看到如何 自动化流程,一旦你用Heflo设计了它们:

配置业务流程自动化

 

6-开始操作并评估性能

通过自动化的福建福利彩票,一旦操作开始,管理器就可以访问性能指标。他们还可以看到自动化可以提供的其他数据。

好的 福建福利彩票自动化软件 通常具有详细的,直观,易于理解的仪表板和查询进行收集的数据。

因此,领导团队应详细分析仪表板提供的这些指标和其他参数。他们可以评估流程性能并检测是否有改进机会。

7-确定福建福利彩票改进

基于前一点中的评估,有必要确定如何改善福建福利彩票。

通常,当从一个任务移动到另一个任务时,福建福利彩票经历瓶颈,延迟,浪费,重复性或信息交换中的错误。

现在,周期连续重新启动:将重新评估一旦调整的新福建福利彩票将被重新评估。然后,如果它表现比预期差,您可以寻找更好的解决方案来改进它并满足KPI。

看更多: 精益绩效改进:指南

既然你了解什么表现管理及其概念,一定要在您的业务中使用它。

如果您对优化流程的最佳方式有任何疑问,请下载我们的免费电子书: BPM. 食谱

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