外包服务时如何确保质量

像外包服务一样,采用 BPM 管理工具 也在成为公司的增长趋势,而主要关注的问题之一是 降低成本 同时在业务外包过程中达到令人满意的质量水平。

HEFLO首席执行官Wallace Oliveira表示,BPM是一种工具,通过提供一种能够使冲突最小化的自我解释的环境(系统),可以大大有助于外包的有效性。

“挑战非常艰巨,流程管理是一种工具,可以减轻外包可能带来的问题,”-行政人员说。

 

华莱士指出,在外包服务的主要挑战中:

  • 外包过程的培训和能力建设: 采用外包服务的公司面临的第一个挑战是精确地提供必要的坐标,以使专业人员能够执行其指定的活动;
  • 翻: 在外包服务中,通常有人员流动。通过使用BPM管理工具,由于流程的活动是不言自明的,因此可以减少流失的影响,从而有助于理解要遵循的程序;
  • 监督承包商的活动: 通常,外包服务不在工作场所,即在公司内部。这使业务流程的合规性和控制复杂化。因此,要确定外包专业人士是否遵守其职责,您需要监视他/她执行的每项活动。对于那些非常关注通过质量认证和审核来满足市场需求的公司而言,这一挑战至关重要。

 

“当一家公司通过ISO或SOX认证时,就有危险。这是因为外包可能存在于薄弱环节中,不会产生认证维护所需的证据,” –加入了HEFLO的首席执行官。

 

外包服务时严格控制和持续培训

华莱士强调,公司外包服务的战略和运营有效性取得成功的关键是要正规化并 自动化流程 在一个自学的环境中,并受到严格的控制,而开展业务的基本三合会是由 人员,流程和技术.

“我们需要教育并同时控制。直观而说明性的BPMS的重要性就在于此,以便每个人都了解自己的责任。此外,BPM工具将能够交付所有 有关流程的文档,提供跟踪功能(将指导第三方执行任务),促进人员与流程以及流程与技术的交互”  -Wallace explains.

 

监控截止日期

值得一提的是,BPM工具还允许公司附上 服务水平协议(SLA) 并规定了合规目标,其中活动和负责执行的人员在流程的每个阶段等都有截止日期。此信息记录在系统中,必要时管理者可以访问。

因此,我们可以得出结论,必须妥善整合第三方,以便在他们的工作执行过程中不会出现任何问题,并且公司可以精简成本,优化时间并交付高质量的解决方案,从而获得客户满意。

“订婚后,第三方将成为‘body’公司,需要为提高效率和业务成功而完美地工作,”-结束执行。

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