ITIL方法论:它是什么以及如何提高客户满意度。

知道是什么 ITIL 方法论是,我们必须倒退到80年代,那时它是由 英格兰政府,以容纳所有可能的IT系统管理知识。 ITIL:将这一领域的最佳实践与大公司使用的书籍和其他知识相结合的图书馆。

ITIL (信息技术基础设施库),没有’他们不仅收集,存储和管理内容,其活动还包括开发一种示例性的信息技术服务管理方法论,以成为从事信息技术工作的人们的卓越全球指标。

流程的目标是以集成的方式为客户提供良好的服务。人们逐渐意识到,专注于有效开发IT服务管理以实现战略目标的方法的重要性。

在这种情况下,要详细了解 ITIL 方法学可以在 实现结果,削减成本并为最终客户带来最高价值。

学到更多: 什么是ITIL认证?在这里找到。

找出什么是ITIL方法论

ITIL方法论与以下概念紧密相关: IT治理,确定访问层次结构,决策和职责,再加上最大的用户和客户满意度,以实现组织’s objectives.

为了更好地理解什么是ITIL方法论,我们需要定义一些概念:

ITIL’s goal:

创建一个指导组织开发流程的世界级系统。

ITIL的重点:

管理和运营公司技术,强调提供流程所需的IT服务。

ITIL目的:

确保IT服务能够满足组织需求’s objectives.

什么是ITIL方法论:基本原则

适当地描述适合的过程 利用,管理和支持IT基础架构。

确保 质量,可接受的成本服务 受到客户的好评。

管理分离 ITIL方法论中的流程

为了更好地实现其目标,ITIL方法被划分为服务管理流程中的两个主要活动领域:

服务交付:

它旨在 改善公司’s current services 并密切关注未来,分析和规划针对未来服务需求的响应。其中包括:

  • 能力管理
  • 可用性管理
  • 财务管理
  • 管理服务连续性
  • 管理服务水平

支持服务:

它处理 日常商务活动,确保已提供或正在进行的服务的连续性。它包括以下过程:

找出: 什么是过程自动化。

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ITIL方法论:有什么优势?

通过采用所有这些概念,标准化IT人员的程序并定义最佳实践,ITIL方法已带来了重要的意义。 通讯质量的提高,以及在共享和使信息可用,安全考虑和灵活性方面,都通过使用此方法提供给公司。

由于这些收益,其他因素也从中受益,例如 降低风险,提高质量并提高客户满意度 提供信息技术服务。

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