留住客户可以发挥作用。

We’我都听到过很多次’与您的公司保持忠实的客户相比,获得新客户要便宜得多。

毕竟,当您出售给当前客户时,这种说法很有意义,因为与勘探,广告,客户拜访和演示相关的所有成本都被消除了。

因此,一旦您知道如何留住客户,您的获利能力就会增加,特别是如果您采用向上销售和交叉销售的做法。

但是,如何在公司中留住客户呢?要实现此目标需要做什么?

在这篇文章中,我们’ll就如何减少客户提出5条建议 客户流失率 在您的业务中,也称为客户流失率。

学到更多: 流失率计算如何帮助您的业务

如何降低企业客户流失率

以下是有关如何降低客户流失率的5条提示。首先是一般认为最重要的一个,让’s see:

1-唐’卖给不这样做的人’t need it

客户流失的最大原因之一就是他们发现自己购买的商品确实存在’t meet their needs.

由于引线资格不足,可能会偶然发生这种情况。但是如果’通过不惜一切代价推动销售的故意行为,’s unethical, and it’不好的销售策略。

考虑一下: 那里’如果不满意的客户的口口相传开始在整个市场中传播,就无法挽留客户。

因此,仅当贵公司提供的解决方案对客户真正有利时,才培训您的营销和销售团队进行销售。

It’最好是现在失去一笔交易,而不是让将来的客户烦恼,然后客户对您的业务说得不好。

2-入职

入职是客户从您的公司购买产品或服务后即开始的过程。然后,您将尽一切努力使他们感到宾至如归。

客户需要快速了解此解决方案对其自身或业务的价值。如果这需要时间,他们可能会发现卖方承诺的事情没有发生。

因此,如果您想知道如何以B2B公司常用的方式降低客户流失率,请跟随您的客户’在最初的几周甚至几个月内都非常接近,这取决于使您的解决方案受益的时间。

查看更多: 计算客户流失率并留住客户

3-客户成功

即使您的客户已经意识到您的解决方案的价值,它仍需要继续以可持续的方式实现其承诺。

需要取得结果,否则客户将放弃您的公司。

为避免这种情况,有一种称为“客户成功”的做法,旨在降低客户流失率。这是当您创建一个专门跟踪客户结果的团队时。

在此过程中,您’最终将需要进行某种咨询,以便他们在业务中取得成功。帮助他们正确使用公司出售给他们的解决方案。

也可以看看: 通过端到端的客户体验留住客户

4-高质量的客户服务

《哈佛商业评论》发布的一项调查显示,有65%的客户服务体验差的客户会对某人说出公司的坏话。 48%的人会对10位或以上的人说不清公司。

我们重复: 那里 is no way to retain customers with this kind of negative propaganda.

因此,它’具有满足您客户需求的一定水平的客户服务至关重要’s expectations.

这里’这篇文章中如何管理客户服务: ITIL服务台流程:高效的事件管理!

5-持续改进

您的客户可以对您的产品/服务以及您的专心满意,但您必须始终保持发展。

业务关系和市场日趋活跃,为了满足客户需求,我们必须始终进行创新。

因此,根据客户的反馈意见,维持流程,产品和服务不断改进的过程。

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