使用这5个客户入职最佳实践

贵公司在售后如何与客户打交道?

  • 他们会继续获得应有的价值吗?
  • 他们被员工忽视了吗?
  • 您的客户留存率如何?

我们作为消费者不’在支付服务费用时,我们发现公司与客户之间的沟通发生了变化,对此感到不满意。为什么您的公司客户与众不同?

因此,购买后立即与客户达成协议对于长期建立持久的关系至关重要。

请记住,时机很精致,您的客户只是购买了您的产品,还没有机会对此发表意见。但是,一位顾客’连续性取决于您的印象深刻。

您去过提供服务的餐厅吗“Wow!”

您印象深刻并感到高兴吗?

不会’如果客户对您有责任感,您会感到骄傲吗?

那’s当客户入职时!

客户入职是一个过程,旨在吸引并引导买方达到最佳的初始结果。使您的产品或服务吸引客户的每一步都是胜利。

您是否打算增加销售量,减少客户流失或保持现状?可能是你’对您的结果已经很满意。

但是,如果您认为自己还有改进的余地,那么’是时候投资客户了’的成功实践。

只有一个老板,即客户,他可以使公司中的每个人都从总裁那里丢掉,而把钱花在其他地方。 -山姆·沃尔顿 点击鸣叫

5个客户入门最佳实践

在找出以5种方式总结的客户入职最佳实践之前,’了解基本概念很重要:

您的客户购买产品或服务是为了解决他们所遇到的问题或需求。

如果您的客户不’迅速获得利益 从您的产品或服务–他们在购买时相信的– they’ll be dissatisfied.

那’s为什么客户入职如此重要而不是B2B,而在依赖每月定期资源的公司中,更重要的一点是:

他们通过订阅或月租费出售。

在线课程,大学,体育馆,电话服务以及最重要的SaaS公司是那些应该投资于优秀客户的公司。

1 – Know your user

了解用户在组织的所有领域都是至关重要的,但是在这里,当我们’重新谈论入职,这是强制性的。

你认识你的顾客吗? 

如果你回答“No” or “Yes”, you’re wrong. “Black or white” answers don’没有道理。您具有一定程度的客户知识。它’永远不会为0%,也永远不会达到100%。

但是,您对他们越了解,他们对您的产品或服务的体验就会越好。获得有关您的用户的更多信息的一种好方法是对他们进行深入研究。

在Google Forms或其他专门的搜索工具中创建调查表,并寻求对客户的深入回应’寻找合适的产品或服务,发现他们的问题并为他们创建服务的旅程。

提出问题是入职团队了解客户拥有哪些探针,他们认为有价值的东西,而不是属性和特征的重要步骤:发现问题,然后创建解决方案。

I’m sure you’重新达到100%,我错了吗?

那么,请回答几个问题以进行检查?

  • 您的公司今天面临的最大困难是什么?
  • 您如何尝试解决这个问题?
  • 您对采用的解决方案(从0到10)的满意度如何?
  • 我们的解决方案如何满足您的业务需求和解决方案?
  • 您相信我们的解决方案能够兑现承诺吗?
  • 从0到10,有什么可能向朋友或熟人推荐我们的解决方案?

2 –自定义您的入职

每个用户都有不同的问题。

您能想象理发店为所有客户做同样的剪发吗?

没有? (如果您回答是,请给我发这个美发师的地址,因为这种剪发一定是惊人的!)。

想象一下,约翰喜欢我们提供所有功能的说明性视频,而我们喜欢帮助。您和您的团队必须为客户做好准备’问题和成功。

稍后我们将讨论入职时间。

3 –使用户快速成功

如果您的客户购买了您的产品或服务’之所以如此,是因为他们希望尽快取得理想的结果。因此,使它们迅速上手,以便他们尽快获得成功。给他们看’值得继续投资。

我们将假定您提供了营销自动化软件,并且您的客户与您签订了服务合同,以期增加销售。

为了实现这一目标,第一件事就是通过帮助他们’重新赋予他们第一个成就:

  1. 创建一个超级简单且非常快速的教程,以启动他们的第一批销售流程。祝贺他们的每一步!奖励对于激发用户的积极性和参与度至关重要。
  2. 使用公司的吉祥物或公司的面孔’教程中的所有者,以自定义和建立更多的个人交流。开个玩笑(毫不夸张)!
  3. 创建其他触发器,以在首次设置后几天和几周内重新激活用户’t connect: “创建一个新的登录页面”, “Do A / B test”等等,通过发送翔实的电子邮件来教他们执行这些步骤!
  4. 现在,您的用户对首次成功感到充满信心,他们知道他们可以依靠您的软件,并且您’我们履行了他们在购买产品/服务时所相信的承诺。

4 – Don’给他们一条鱼,教他们如何钓鱼

好的,您很好地教会了客户,现在他们知道您的产品或服务的所有知识。在您的帮助下,他们很快就获得了第一个成功。

但是,您是否教过他们如何获得该结果,还是给了他们这个结果?

你看,唐’为了让您的客户不依赖于入职团队,他们必须具有足够的自主权和知识,才能独自完成任务。您的 角色 是为了帮助他们在旅途中取得成功。

5 –打造良好的团队

为了使所有先前的项目都成功,一切都取决于入职团队。

客户入门最佳实践 一切都需要精心计划和组织,并有专业人员陪伴客户’s problems.

理想情况下,客户入职团队应该是此任务所独有的。但是请记住,可以为客户提供帮助的最佳专业人员是“客户成功”组织的员工,没有人比他们更了解他们的消费者。

销售专家可以与CS融合,因此您 ’我们将拥有专家来带动和激励客户使用您的产品。

您知道什么是客户成功吗?在这里了解它: 客户成功团队中客户服务管理的重要性

为什么客户入门最佳实践如此重要?

入职是一项永不停止的连续工作,该策略的成果直接影响销售和客户保留。

什么’s better than that?

请记住,入职是在这里停留,它’由您的公司来决定这种新趋势。

请记住,留住客户比获得新客户便宜得多!

另请参阅: 留住客户如何发挥作用

那是你吗?您是否知道其他客户入职最佳实践?

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